Chef de département gares, services, accessibilité
Offre n° O075261019000085
Publiée le 19/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Établissement public administratif relevant de la fonction publique territoriale, Île-de-France Mobilités conçoit, pilote, organise et finance les transports publics en Ile-de-France.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (transporteurs, gestionnaires d'infrastructures, voyageurs, élus, constructeurs,...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est :
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés avec un budget annuel de 13,5 milliards d’euros
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- La gestion d’environ 10 millions de transports journaliers
La diversité de nos 800 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement et de fidélisation.
Découvrez un environnement professionnel dynamique et développez votre connaissance des métiers du transports.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (transporteurs, gestionnaires d'infrastructures, voyageurs, élus, constructeurs,...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est :
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés avec un budget annuel de 13,5 milliards d’euros
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- La gestion d’environ 10 millions de transports journaliers
La diversité de nos 800 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement et de fidélisation.
Découvrez un environnement professionnel dynamique et développez votre connaissance des métiers du transports.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
39 bis-41 rue de Châteaudun, Paris
Poste à pourvoir le
08/01/2027
Date limite de candidature
18/12/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Habitat et politique de la ville >
Politique de la ville
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La Direction Expérience Voyageurs pilote la conception, le déploiement et l’amélioration continue des services destinés aux voyageurs d’Île-de-France Mobilités. Elle assure la cohérence entre les politiques de services, les dispositifs de relation voyageurs, les solutions numériques et les outils de mobilité, tout en s’appuyant sur l’analyse des données afin d’améliorer en continu l’expérience offerte aux usagers.
Au sein de cette direction, le département Gares, Services et Accessibilité est chargé de prescrire, concevoir, garantir la mise en œuvre et évaluer les politiques de services dans les espaces voyageurs. Cette ambition renouvelée au sein d’Île-de-France Mobilités porte plusieurs composantes de l’expérience voyageurs :
Le confort en gares : les conditions d’accueil, le confort d’attente, les toilettes, les fontaines, les services d’agrément du voyage, la propreté.
La mobilité inclusive : mise en accessibilité du métro historique avec le projet « Métro pour tous », schémas directeurs d’accessibilité routière et ferrée « SDA » et « Sd’Ap », déploiement d’ascenseurs, d’escaliers mécaniques, et mise en œuvre d’innovations servicielles, avec une attention particulière aux services et aux équipements pour toutes les cibles : aussi bien les personnes en situation de handicap que les familles, les personnes avec poussettes, les voyageurs avec valises, etc.
Les services du quotidien en lien avec les dynamiques territoriales : les commerces en gares, les services aux voyageurs, la valorisation d’espaces en gares et en lien avec le tissue économique local et les porteurs de projets.
L’amélioration de la qualité de l’air dans les enceintes ferroviaires
La coordination de la phase de pré-exploitation de la mise en concurrence bus et ferrée pour le Département.
Le pilotage des programmes d’investissement RATP / SNCF en lien avec les départements concernés : sûreté, information voyageurs, billettique, intermodalités (pour les programmes gares routières, parkings relais et espaces publics), vélo & mobilités partagées (pour les programmes parkings vélo)
Le pilotage de la qualité de service produite par les opérateurs et perçue par les voyageurs, sur son périmètre, et en lien étroit avec le département Qualité de service.
Au sein de cette direction, le département Gares, Services et Accessibilité est chargé de prescrire, concevoir, garantir la mise en œuvre et évaluer les politiques de services dans les espaces voyageurs. Cette ambition renouvelée au sein d’Île-de-France Mobilités porte plusieurs composantes de l’expérience voyageurs :
Le confort en gares : les conditions d’accueil, le confort d’attente, les toilettes, les fontaines, les services d’agrément du voyage, la propreté.
La mobilité inclusive : mise en accessibilité du métro historique avec le projet « Métro pour tous », schémas directeurs d’accessibilité routière et ferrée « SDA » et « Sd’Ap », déploiement d’ascenseurs, d’escaliers mécaniques, et mise en œuvre d’innovations servicielles, avec une attention particulière aux services et aux équipements pour toutes les cibles : aussi bien les personnes en situation de handicap que les familles, les personnes avec poussettes, les voyageurs avec valises, etc.
Les services du quotidien en lien avec les dynamiques territoriales : les commerces en gares, les services aux voyageurs, la valorisation d’espaces en gares et en lien avec le tissue économique local et les porteurs de projets.
L’amélioration de la qualité de l’air dans les enceintes ferroviaires
La coordination de la phase de pré-exploitation de la mise en concurrence bus et ferrée pour le Département.
Le pilotage des programmes d’investissement RATP / SNCF en lien avec les départements concernés : sûreté, information voyageurs, billettique, intermodalités (pour les programmes gares routières, parkings relais et espaces publics), vélo & mobilités partagées (pour les programmes parkings vélo)
Le pilotage de la qualité de service produite par les opérateurs et perçue par les voyageurs, sur son périmètre, et en lien étroit avec le département Qualité de service.
Missions / conditions d'exercice
Sous la responsabilité hiérarchique de la directrice Expérience voyageurs, le chef de département Gares, services et accessibilité contribue à l’élaboration et à la mise en œuvre des orientations stratégiques de la direction et en assure la déclinaison dans son périmètre, en coordination étroite avec les autres départements de la direction. Il encadre les équipes et veille à la cohérence, à l’optimisation et à la sécurisation des activités et des ressources du département.
Missions principales
Coordonner les activités du département et assurer l’encadrement des agents de son périmètre
Encadrer et accompagner les agents relevant de son périmètre
Définir les objectifs, organiser l’activité et coordonner les contributions des équipes
Garantir la cohérence, l’optimisation et la sécurisation des activités et des ressources du département
Superviser les activités relatives aux gares, aux services aux voyageurs, à l’accessibilité et à la qualité de service
Piloter les ressources et les financements consacrés aux gares et au développement des services avec les opérateurs de transport
Coordonner la prise de décision et la circulation de l’information
Organiser la circulation de l’information au sein du département
Garantir la circulation d’informations entre les équipes, la direction et les autres départements
Veiller à la cohérence des orientations et des décisions relatives aux services aux voyageurs, à l’accessibilité et à la qualité de service
Assurer le suivi des décisions et des actions relevant du périmètre du département
Piloter les projets en lien avec les autres directions et départements
Piloter les projets relevant du département en associant les directions et départements concernés
Contribuer aux projets pilotés par d’autres directions ou départements et y porter les enjeux du département
Coordonner la prise en compte des sujets relevant de la direction dans les mises en concurrence du Grand Paris Express, de Transilien et des réseaux de bus franciliens, notamment en matière d'accessibilité, de services et de parcours voyageurs
Apporter l’expertise du département aux projets relatifs à la gestion des flux et à l’organisation des services en gare
Contribuer au déploiement du plan Qualité de l’air intérieur
Assurer la transversalité des programmes d’investissement RATP / SNCF en lien avec les départements concernés : sûreté, information voyageurs, billettique, intermodalités (pour les programmes gares routières, parkings relais et espaces publics), vélo & mobilités partagées (pour les programmes parkings vélo)
Contribuer au renforcement des liens entre les services aux voyageurs (agence commerciale, agence de la mobilité) avec les différents services de mobilité déployés par IDFM (covoiturage, autopartage et maisons du vélo essentiellement)
Contribuer à une planification cohérente des programmes d’investissement en gare (SDA, PQI / PPG, SDA et projets de pôles) en lien avec les départements concernés et avec la direction Infrastructure
Animer les réunions et groupes de travail associés aux projets suivis
Assurer les interfaces avec les opérateurs et les partenaires extérieurs
Représenter Île-de-France Mobilités auprès des opérateurs et des partenaires concernés
Développer une vision d’ensemble du pilotage contractuel sur le périmètre du département
Piloter le programme "Métro pour tous", la mise en œuvre de la feuille de route Mobilité inclusive d'Île-de-France Mobilités, ainsi que le Comité Inclusion et Mobilités d’Île-de-France (CIMIF), en transversalité avec l'ensemble des acteurs internes et externes z
Négocier et piloter les volets « Services » des contrats conclus avec les opérateurs, notamment la SNCF et la RATP, ainsi que des contrats de délégation de service public du Grand Paris Express et des tramways
Préparer la délégation de service public de l’Opérateur commercial des gares du Grand Paris Express
Piloter avec les opérateurs le développement des services en gare et le suivi de certains volets d’exploitation, notamment la propreté
Suivre, en lien avec la Région Île-de-France et SNCF Gares & Connexions, la mise en œuvre du Schéma directeur d’accessibilité
Piloter les relations avec les opérateurs pour la mise en œuvre des services ou transports spécialisés destinés aux personnes en situation de handicap
Participer à la stratégie de la direction et accompagner l’évolution des services
Contribuer à l’élaboration et à la déclinaison des orientations stratégiques de la direction dans le périmètre du département
Favoriser la transversalité et la coopération avec les autres départements et directions de l’établissement
Garantir la remontée et la diffusion de l’information au sein de la Direction
Définir et mettre en œuvre les politiques relatives aux services aux voyageurs, notamment en matière de propreté, d’accueil, d'accessibilité et notamment de prise en charge des personnes à mobilité réduite, d’ambiance, de services et de commerces
Définir et suivre les politiques d’accessibilité et de mobilité inclusive, ainsi que les services et transports spécialisés destinés aux personnes en situation de handicap
Définir et copiloter la politique de qualité de service sur son périmètre en coordination avec le département Qualité de service (dispositifs de bonus-malus intégrés aux contrats des opérateurs et rémunération à la qualité de service)
Proposer et accompagner les évolutions des services en fonction des besoins des voyageurs, des orientations de l’établissement et des transformations du réseau
Missions principales
Coordonner les activités du département et assurer l’encadrement des agents de son périmètre
Encadrer et accompagner les agents relevant de son périmètre
Définir les objectifs, organiser l’activité et coordonner les contributions des équipes
Garantir la cohérence, l’optimisation et la sécurisation des activités et des ressources du département
Superviser les activités relatives aux gares, aux services aux voyageurs, à l’accessibilité et à la qualité de service
Piloter les ressources et les financements consacrés aux gares et au développement des services avec les opérateurs de transport
Coordonner la prise de décision et la circulation de l’information
Organiser la circulation de l’information au sein du département
Garantir la circulation d’informations entre les équipes, la direction et les autres départements
Veiller à la cohérence des orientations et des décisions relatives aux services aux voyageurs, à l’accessibilité et à la qualité de service
Assurer le suivi des décisions et des actions relevant du périmètre du département
Piloter les projets en lien avec les autres directions et départements
Piloter les projets relevant du département en associant les directions et départements concernés
Contribuer aux projets pilotés par d’autres directions ou départements et y porter les enjeux du département
Coordonner la prise en compte des sujets relevant de la direction dans les mises en concurrence du Grand Paris Express, de Transilien et des réseaux de bus franciliens, notamment en matière d'accessibilité, de services et de parcours voyageurs
Apporter l’expertise du département aux projets relatifs à la gestion des flux et à l’organisation des services en gare
Contribuer au déploiement du plan Qualité de l’air intérieur
Assurer la transversalité des programmes d’investissement RATP / SNCF en lien avec les départements concernés : sûreté, information voyageurs, billettique, intermodalités (pour les programmes gares routières, parkings relais et espaces publics), vélo & mobilités partagées (pour les programmes parkings vélo)
Contribuer au renforcement des liens entre les services aux voyageurs (agence commerciale, agence de la mobilité) avec les différents services de mobilité déployés par IDFM (covoiturage, autopartage et maisons du vélo essentiellement)
Contribuer à une planification cohérente des programmes d’investissement en gare (SDA, PQI / PPG, SDA et projets de pôles) en lien avec les départements concernés et avec la direction Infrastructure
Animer les réunions et groupes de travail associés aux projets suivis
Assurer les interfaces avec les opérateurs et les partenaires extérieurs
Représenter Île-de-France Mobilités auprès des opérateurs et des partenaires concernés
Développer une vision d’ensemble du pilotage contractuel sur le périmètre du département
Piloter le programme "Métro pour tous", la mise en œuvre de la feuille de route Mobilité inclusive d'Île-de-France Mobilités, ainsi que le Comité Inclusion et Mobilités d’Île-de-France (CIMIF), en transversalité avec l'ensemble des acteurs internes et externes z
Négocier et piloter les volets « Services » des contrats conclus avec les opérateurs, notamment la SNCF et la RATP, ainsi que des contrats de délégation de service public du Grand Paris Express et des tramways
Préparer la délégation de service public de l’Opérateur commercial des gares du Grand Paris Express
Piloter avec les opérateurs le développement des services en gare et le suivi de certains volets d’exploitation, notamment la propreté
Suivre, en lien avec la Région Île-de-France et SNCF Gares & Connexions, la mise en œuvre du Schéma directeur d’accessibilité
Piloter les relations avec les opérateurs pour la mise en œuvre des services ou transports spécialisés destinés aux personnes en situation de handicap
Participer à la stratégie de la direction et accompagner l’évolution des services
Contribuer à l’élaboration et à la déclinaison des orientations stratégiques de la direction dans le périmètre du département
Favoriser la transversalité et la coopération avec les autres départements et directions de l’établissement
Garantir la remontée et la diffusion de l’information au sein de la Direction
Définir et mettre en œuvre les politiques relatives aux services aux voyageurs, notamment en matière de propreté, d’accueil, d'accessibilité et notamment de prise en charge des personnes à mobilité réduite, d’ambiance, de services et de commerces
Définir et suivre les politiques d’accessibilité et de mobilité inclusive, ainsi que les services et transports spécialisés destinés aux personnes en situation de handicap
Définir et copiloter la politique de qualité de service sur son périmètre en coordination avec le département Qualité de service (dispositifs de bonus-malus intégrés aux contrats des opérateurs et rémunération à la qualité de service)
Proposer et accompagner les évolutions des services en fonction des besoins des voyageurs, des orientations de l’établissement et des transformations du réseau
Profils recherchés
Diplômé de l’enseignement supérieur de type IEP, école de management ou ingénieur en transport.
Expérience confirmée dans le secteur public ou dans un bureau d’études spécialisé dans le domaine ou chez un opérateur de transport sur des fonctions d’encadrement à forte valeur technique.
Connaissances théoriques mobilisées (savoir) :
Environnement institutionnel des transports publics franciliens
Cadre contractuel des relations avec les opérateurs de transport, notamment les délégations de service public
Principe du management par projets et objectifs
Pilotage de projets en position de maîtrise d’ouvrage
Techniques de communication et négociation
Domaine de l’accessibilité et des services
Compétences professionnelles (savoir-faire) :
Encadrer, déléguer, accompagner et animer une équipe
Piloter un écosystème complexe
Coordonner des acteurs autour d’une politique ou d’un dispositif commun
Superviser et mener à bien des projets
Communiquer, organiser le reporting et la circulation ascendante et descendante d’informations
Définir et porter une stratégie de département en cohérence avec les orientations de la direction
Analyser les risques et proposer des solutions adaptées
Compétences comportementales (savoir-être) :
Fédérer et mobiliser des équipes
Arbitrer en tenant compte des différents enjeux
Faire preuve de diplomatie et de capacité de négociation
Travailler en transversalité
Analyser et synthétiser les informations pour éclairer la décision
Agir dans un environnement complexe
Expérience confirmée dans le secteur public ou dans un bureau d’études spécialisé dans le domaine ou chez un opérateur de transport sur des fonctions d’encadrement à forte valeur technique.
Connaissances théoriques mobilisées (savoir) :
Environnement institutionnel des transports publics franciliens
Cadre contractuel des relations avec les opérateurs de transport, notamment les délégations de service public
Principe du management par projets et objectifs
Pilotage de projets en position de maîtrise d’ouvrage
Techniques de communication et négociation
Domaine de l’accessibilité et des services
Compétences professionnelles (savoir-faire) :
Encadrer, déléguer, accompagner et animer une équipe
Piloter un écosystème complexe
Coordonner des acteurs autour d’une politique ou d’un dispositif commun
Superviser et mener à bien des projets
Communiquer, organiser le reporting et la circulation ascendante et descendante d’informations
Définir et porter une stratégie de département en cohérence avec les orientations de la direction
Analyser les risques et proposer des solutions adaptées
Compétences comportementales (savoir-être) :
Fédérer et mobiliser des équipes
Arbitrer en tenant compte des différents enjeux
Faire preuve de diplomatie et de capacité de négociation
Travailler en transversalité
Analyser et synthétiser les informations pour éclairer la décision
Agir dans un environnement complexe
Contact et modalités de candidature
Contact
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Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.