Chef de département information voyageurs F/H
Offre n° O075261019000124
Publiée le 19/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Établissement public administratif relevant de la fonction publique territoriale, Île-de-France Mobilités conçoit, pilote, organise et finance les transports publics en Ile-de-France.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (transporteurs, gestionnaires d'infrastructures, voyageurs, élus, constructeurs,...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est :
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés avec un budget annuel de 13,5 milliards d’euros
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- La gestion d’environ 10 millions de transports journaliers
La diversité de nos 800 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement et de fidélisation.
Découvrez un environnement professionnel dynamique et développez votre connaissance des métiers du transports.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (transporteurs, gestionnaires d'infrastructures, voyageurs, élus, constructeurs,...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est :
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés avec un budget annuel de 13,5 milliards d’euros
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- La gestion d’environ 10 millions de transports journaliers
La diversité de nos 800 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement et de fidélisation.
Découvrez un environnement professionnel dynamique et développez votre connaissance des métiers du transports.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
39 bis-41 rue de Châteaudun, Paris
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
18/12/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Mobilité, déplacements et transports >
Gestion des transports
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La Direction Expérience Voyageurs pilote la conception, le déploiement et l’amélioration continue des services destinés aux voyageurs d’Île-de-France Mobilités. Elle contribue à simplifier les parcours, à améliorer la qualité de service et à développer des solutions favorisant l’intermodalité et les mobilités durables. Elle assure la cohérence entre les politiques de services, les dispositifs de relation voyageurs, les solutions numériques et les outils de mobilité, tout en s’appuyant sur l’analyse des données afin d’améliorer en continu l’expérience offerte aux usagers.
Au sein de la Direction Expérience Voyageurs, le Département Information Voyageurs a pour mission de définir, organiser et garantir la production et la diffusion d’une information voyageurs fiable, cohérente et homogène à l’échelle du réseau de transport de l’Île-de-France.
Au sein de la Direction Expérience Voyageurs, le Département Information Voyageurs a pour mission de définir, organiser et garantir la production et la diffusion d’une information voyageurs fiable, cohérente et homogène à l’échelle du réseau de transport de l’Île-de-France.
Missions / conditions d'exercice
Sous l'autorité de la Directrice de l'Expérience Voyageurs, le chef du département Information Voyageurs assure le pilotage stratégique, opérationnel et managérial du département Information Voyageurs afin de garantir la qualité, la cohérence et la performance de l’information voyageurs diffusée en Île-de-France, en coordonnant les équipes, les opérateurs de transport et les partenaires de l’écosystème mobilité et dans une démarche constante d’amélioration continue des services destinés aux voyageurs.
MISSIONS PRINCIPALES
1. Piloter, structurer et coordonner les activités du département et assurer l'encadrement des équipes Information voyageurs
Arbitrer les orientations nécessaires à la cohérence de l'information voyageurs
Encadrer, animer et accompagner les collaborateurs du département ;
Organiser et coordonner les activités relevant du département ;
Définir les priorités, objectifs et feuilles de route ;
Assurer le pilotage des ressources et des budgets ;
Définir et copiloter la politique de qualité de service sur le périmètre Information voyageurs en coordination avec le département Qualité de service (dispositifs de bonus-malus intégrés aux contrats des opérateurs et rémunération à la qualité de service)
Garantir le reporting et la circulation de l'information au sein de la Direction et de la Direction générale, notamment dans le cadre des alertes, des priorisations nécessaires et des prises de décision.
Garantir la circulation de l'information auprès des autres entités d'Ile-de-France Mobilités parties prenantes des services de mobilité en Île-de-France (Numérique, Tarification, Mobilité de Surface, Maîtrise d’ouvrage et intermodalités, Contrats et Patrimoine, Cabinet et relations territoriales …).
2. Définir, piloter et accompagner la déclinaison de la stratégie régionale de l'Information Voyageurs
Définir et ajuster la stratégie régionale de l'Information Voyageurs en fonction de l'analyse des enjeux et des priorités définies par Ile de France Mobilités
Garantir la performance, la cohérence et la sécurisation des différents projets de l'Information Voyageur
Développer et entretenir les relations avec les partenaires externes, notamment les opérateurs de transport, et veiller à la bonne coordination des actions des partenaires relevant du périmètre du département.
Favoriser la transversalité et la coopération avec les autres départements et directions d’Île-de-France Mobilités afin de garantir la cohérence des actions, le partage de l’expertise et l’atteinte des objectifs communs
Définir la feuille de route métier des services et systèmes d'information voyageurs
Assurer la maîtrise d'ouvrage des systèmes dédiés à l'information multimodale, notamment de la plateforme régionale d'information multimodale PRIM
Concevoir et piloter, en lien avec la Direction du numérique, les services numériques destinés aux voyageurs dans une vision servicielle de bout en bout
3. Représenter Île-de-France Mobilités auprès des partenaires externes et piloter les relations contractuelles relevant de l'information voyageurs
Représenter Île-de-France Mobilités auprès des opérateurs de transport sur les sujets relatifs à l'information voyageurs
Porter les besoins et les orientations du département dans le cadre des échanges avec les opérateurs et partenaires concernés
Contribuer aux négociations relatives aux contrats et délégations de service public relevant du périmètre de l'information voyageurs
Veiller à la cohérence entre les engagements contractuels, la stratégie d'information voyageurs et les feuilles de route des systèmes concernés
Assurer le suivi des investissements et des contrats relevant du périmètre du département
4. Assurer la cohérence transverse de l'expérience voyageurs et représenter la direction
Définir les priorités et arbitrer les choix nécessaires à la qualité, à la cohérence et à la performance de l'information voyageurs
Piloter la production, l'exploitation et la mise en qualité des informations relatives au transport et à la mobilité
Garantir la qualité des référentiels régionaux et des données relatives à l'offre de transport
Veiller à la qualité des informations produites par les opérateurs, notamment des informations circonstancielles et en temps réel
Veiller à la cohérence entre les différents composants de l'écosystème numérique voyageurs
Porter les besoins et les orientations du département auprès des opérateurs et partenaires concernés
Veiller à la cohérence entre les investissements, les engagements contractuels, la stratégie d'information voyageurs et les feuilles de route des systèmes concernés
Représenter Île-de-France Mobilités auprès des partenaires et acteurs de l'écosystème de l'information voyageurs
Contribuer aux projets stratégiques, d'innovation et de transformation de l'établissement
RELATIONS FONCTIONNELLES DU POSTE
Le poste est en forte interaction avec les autres départements de la direction Expérience Voyageurs, notamment Marketing& Maas et Relations Voyageurs ainsi qu’avec les directions parties prenantes des services de mobilité en Île-de-France (Numérique, Tarification, Mobilité de Surface, Maîtrise d’ouvrage et intermodalités, Contrats et Patrimoine, Cabinet et relations territoriales …).
SUJETIONS PARTICULIERES LIEES AUX MISSIONS DU POSTE
Déplacements sur l’ensemble du territoire francilien. Réunions ponctuelles en soirée. Représentation d’Île-de-France Mobilités auprès d’interlocuteurs institutionnels de haut niveau. Capacité à intervenir dans des contextes territoriaux, institutionnels ou managériaux sensibles ou complexes.
FACTEURS CONTEXTUELS
La création du département Information voyageurs au sein de la Direction Expérience voyageurs s’inscrit dans le cadre de la transformation IDFM 2030.
MISSIONS PRINCIPALES
1. Piloter, structurer et coordonner les activités du département et assurer l'encadrement des équipes Information voyageurs
Arbitrer les orientations nécessaires à la cohérence de l'information voyageurs
Encadrer, animer et accompagner les collaborateurs du département ;
Organiser et coordonner les activités relevant du département ;
Définir les priorités, objectifs et feuilles de route ;
Assurer le pilotage des ressources et des budgets ;
Définir et copiloter la politique de qualité de service sur le périmètre Information voyageurs en coordination avec le département Qualité de service (dispositifs de bonus-malus intégrés aux contrats des opérateurs et rémunération à la qualité de service)
Garantir le reporting et la circulation de l'information au sein de la Direction et de la Direction générale, notamment dans le cadre des alertes, des priorisations nécessaires et des prises de décision.
Garantir la circulation de l'information auprès des autres entités d'Ile-de-France Mobilités parties prenantes des services de mobilité en Île-de-France (Numérique, Tarification, Mobilité de Surface, Maîtrise d’ouvrage et intermodalités, Contrats et Patrimoine, Cabinet et relations territoriales …).
2. Définir, piloter et accompagner la déclinaison de la stratégie régionale de l'Information Voyageurs
Définir et ajuster la stratégie régionale de l'Information Voyageurs en fonction de l'analyse des enjeux et des priorités définies par Ile de France Mobilités
Garantir la performance, la cohérence et la sécurisation des différents projets de l'Information Voyageur
Développer et entretenir les relations avec les partenaires externes, notamment les opérateurs de transport, et veiller à la bonne coordination des actions des partenaires relevant du périmètre du département.
Favoriser la transversalité et la coopération avec les autres départements et directions d’Île-de-France Mobilités afin de garantir la cohérence des actions, le partage de l’expertise et l’atteinte des objectifs communs
Définir la feuille de route métier des services et systèmes d'information voyageurs
Assurer la maîtrise d'ouvrage des systèmes dédiés à l'information multimodale, notamment de la plateforme régionale d'information multimodale PRIM
Concevoir et piloter, en lien avec la Direction du numérique, les services numériques destinés aux voyageurs dans une vision servicielle de bout en bout
3. Représenter Île-de-France Mobilités auprès des partenaires externes et piloter les relations contractuelles relevant de l'information voyageurs
Représenter Île-de-France Mobilités auprès des opérateurs de transport sur les sujets relatifs à l'information voyageurs
Porter les besoins et les orientations du département dans le cadre des échanges avec les opérateurs et partenaires concernés
Contribuer aux négociations relatives aux contrats et délégations de service public relevant du périmètre de l'information voyageurs
Veiller à la cohérence entre les engagements contractuels, la stratégie d'information voyageurs et les feuilles de route des systèmes concernés
Assurer le suivi des investissements et des contrats relevant du périmètre du département
4. Assurer la cohérence transverse de l'expérience voyageurs et représenter la direction
Définir les priorités et arbitrer les choix nécessaires à la qualité, à la cohérence et à la performance de l'information voyageurs
Piloter la production, l'exploitation et la mise en qualité des informations relatives au transport et à la mobilité
Garantir la qualité des référentiels régionaux et des données relatives à l'offre de transport
Veiller à la qualité des informations produites par les opérateurs, notamment des informations circonstancielles et en temps réel
Veiller à la cohérence entre les différents composants de l'écosystème numérique voyageurs
Porter les besoins et les orientations du département auprès des opérateurs et partenaires concernés
Veiller à la cohérence entre les investissements, les engagements contractuels, la stratégie d'information voyageurs et les feuilles de route des systèmes concernés
Représenter Île-de-France Mobilités auprès des partenaires et acteurs de l'écosystème de l'information voyageurs
Contribuer aux projets stratégiques, d'innovation et de transformation de l'établissement
RELATIONS FONCTIONNELLES DU POSTE
Le poste est en forte interaction avec les autres départements de la direction Expérience Voyageurs, notamment Marketing& Maas et Relations Voyageurs ainsi qu’avec les directions parties prenantes des services de mobilité en Île-de-France (Numérique, Tarification, Mobilité de Surface, Maîtrise d’ouvrage et intermodalités, Contrats et Patrimoine, Cabinet et relations territoriales …).
SUJETIONS PARTICULIERES LIEES AUX MISSIONS DU POSTE
Déplacements sur l’ensemble du territoire francilien. Réunions ponctuelles en soirée. Représentation d’Île-de-France Mobilités auprès d’interlocuteurs institutionnels de haut niveau. Capacité à intervenir dans des contextes territoriaux, institutionnels ou managériaux sensibles ou complexes.
FACTEURS CONTEXTUELS
La création du département Information voyageurs au sein de la Direction Expérience voyageurs s’inscrit dans le cadre de la transformation IDFM 2030.
Profils recherchés
Formation supérieure de niveau Bac +5 minimum.Diplôme d'école d'ingénieur, école de commerce, université ou équivalent.
Une spécialisation dans les domaines des services numériques, des transports, de la mobilité, de la data ou de la transformation des organisations constitue un atout.
CONNAISSANCES THEORIQUES MOBILISEES (Savoir)
Secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de-FranceDéveloppement des usages et connaissance voyageursPilotage de projet à fort enjeux serviciels, techniques, numériques et/ou institutionnelsTechniques de communication, d’animation, de concertation et de négociation
COMPETENCES PROFESSIONNELLES (Savoir-faire)
Définir et mettre en œuvre une vision stratégique au service des voyageursPiloter des activités complexes dans un environnement institutionnel et partenarialEncadrer, fédérer et développer des équipes pluridisciplinairesConstruire et animer des démarches transverses impliquant des métiers aux objectifs différentsReprésenter l'établissement et conduire des partenariats ou négociations à fort enjeu
COMPETENCES COMPORTEMENTALES (Savoir-être)
Leadership et capacité à fédérerVision stratégique et sens de l'intérêt généralCapacité d'analyse, de synthèse et d'aide à la décisionQualités relationnelles, diplomatie et capacité d'influence
Une spécialisation dans les domaines des services numériques, des transports, de la mobilité, de la data ou de la transformation des organisations constitue un atout.
CONNAISSANCES THEORIQUES MOBILISEES (Savoir)
Secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de-FranceDéveloppement des usages et connaissance voyageursPilotage de projet à fort enjeux serviciels, techniques, numériques et/ou institutionnelsTechniques de communication, d’animation, de concertation et de négociation
COMPETENCES PROFESSIONNELLES (Savoir-faire)
Définir et mettre en œuvre une vision stratégique au service des voyageursPiloter des activités complexes dans un environnement institutionnel et partenarialEncadrer, fédérer et développer des équipes pluridisciplinairesConstruire et animer des démarches transverses impliquant des métiers aux objectifs différentsReprésenter l'établissement et conduire des partenariats ou négociations à fort enjeu
COMPETENCES COMPORTEMENTALES (Savoir-être)
Leadership et capacité à fédérerVision stratégique et sens de l'intérêt généralCapacité d'analyse, de synthèse et d'aide à la décisionQualités relationnelles, diplomatie et capacité d'influence
Contact et modalités de candidature
Contact
0147532800
Informations complémentaires
Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.