Chargé de projet qualité de service (h/f)
Offre n° O075261105000082
Publiée le 05/11/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Établissement public administratif relevant de la fonction publique territoriale, Île-de-France Mobilités conçoit, pilote, organise et finance les transports publics en Ile-de-France.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (transporteurs, gestionnaires d'infrastructures, voyageurs, élus, constructeurs,...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est :
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés avec un budget annuel de 13,5 milliards d’euros
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- La gestion d’environ 10 millions de transports journaliers
La diversité de nos 800 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement et de fidélisation.
Découvrez un environnement professionnel dynamique et développez votre connaissance des métiers du transports.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (transporteurs, gestionnaires d'infrastructures, voyageurs, élus, constructeurs,...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est :
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés avec un budget annuel de 13,5 milliards d’euros
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- La gestion d’environ 10 millions de transports journaliers
La diversité de nos 800 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement et de fidélisation.
Découvrez un environnement professionnel dynamique et développez votre connaissance des métiers du transports.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
39 bis-41 rue de Châteaudun, Paris
Poste à pourvoir le
12/02/2027
Date limite de candidature
06/12/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Mobilité, déplacements et transports >
Gestion des transports
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.
Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France
Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.
Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?
Nous recherchons notre futur chargé de projet qualité de service F/H.
Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France
Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.
Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?
Nous recherchons notre futur chargé de projet qualité de service F/H.
Missions / conditions d'exercice
Le-la chargé-e de projets aura à sa charge le pilotage de l’exécution des contrats SNCF, Transilien et Gares & Connexions, sur le volet de la qualité de service :
o Analyse des résultats des indicateurs de QS produite et perçue, préparation de reportings ;
o Co-pilotage du prestataire des enquêtes de perception sur le périmètre de ces contrats ;
o Gestion des demandes d’exonération et de neutralisation des indicateurs contractuels ;
o Animation des comités de suivi de la QS trimestriels prévus par les contrats ;
o Suivi des impacts des plans d’actions des opérateurs, en vue de l'amélioration continue ;
o Evolutions du système QS, en lien avec avec les référents métiers et la direction Contrats ;
o Détourage des indicateurs de QS qui découle de la mise en concurrence du réseau Transilien.
o Analyse des résultats des indicateurs de QS produite et perçue, préparation de reportings ;
o Co-pilotage du prestataire des enquêtes de perception sur le périmètre de ces contrats ;
o Gestion des demandes d’exonération et de neutralisation des indicateurs contractuels ;
o Animation des comités de suivi de la QS trimestriels prévus par les contrats ;
o Suivi des impacts des plans d’actions des opérateurs, en vue de l'amélioration continue ;
o Evolutions du système QS, en lien avec avec les référents métiers et la direction Contrats ;
o Détourage des indicateurs de QS qui découle de la mise en concurrence du réseau Transilien.
Profils recherchés
Connaissances en matière de politiques de services
Connaissances du fonctionnement des transports et des principes de gouvernance en Ile-de-France en matière de transports ferrés principalement
Capacités rédactionnelles (notes, présentations, ...)
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données
Capacité à travailler en équipe
Qualités relationnelles et d’écoute
Dynamisme, autonomie, rigueur et curiosité
Connaissances du fonctionnement des transports et des principes de gouvernance en Ile-de-France en matière de transports ferrés principalement
Capacités rédactionnelles (notes, présentations, ...)
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données
Capacité à travailler en équipe
Qualités relationnelles et d’écoute
Dynamisme, autonomie, rigueur et curiosité
Contact et modalités de candidature
Contact
0147532800
Informations complémentaires
Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre
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Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.