Au sein de la direction des systèmes d’information
Du département ressources et moyens
Poste basé à Rouen rive droite
(Cadre d’emplois des techniciens territoriaux)
Télétravail possible

Au sein du service applications et développements et en lien avec les équipes projets, vous administrez et gérez les applications Gestion de la Relation Citoyen (GRC) ou son instance dédiée aux agents (GRA), basées sur la plateforme Publik d’Entr’Ouvert. Vous recueillez, traduisez et mettez en œuvre les besoins des directions métiers. Vous suivez les évolutions des applications sur le système d’information, tout en assurant l'assistance aux utilisateurs via l’outil interne de ticketing et participez au support de niveau 2 autour des outils.

Administrer fonctionnellement les applications GRC/GRA et en suivre les évolutions : paramétrer fonctionnellement les applications tout en assurant la cohérence globale des formulaires et des workflows, gérer les profils et les habilitations, rédiger la documentation et les schémas de flux et assurer la mise à jour dans l’outil de cartographie, participer à la mise en place des flux dématérialisés entre les applications du système d’information. Suivre les évolutions et le support informatique, gérer les actions de maintenance corrective, évolutive et/ou préventives de l’applications, suivre les évolutions réglementaires et technologiques de l’application, tester, recetter et valider les mises à jour ou corrections avant la mise en production.

Recueillir et traduire et mettre en œuvre les besoins des directions métier : étudier les demandes et les besoins des directions opérationnelles, proposer le planning de déploiement des demandes, appliquer les arbitrages dans le cadre du process de gestion des nouvelles demandes et des évolutions. Participer aux ateliers fonctionnels de description des attendus, mettre en place les formulaires et les workflows pour les directions, participer à la coopération avec les autres unités de la DSIN, en particulier, l’unité développements pour les formulaires complexes, l’unité pilotage de l’information pour les tableaux de bord et indicateurs, la qualité de la donnée, l’usage du référentiel data.

Idéalement issu(e) d’une formation supérieure systèmes d’information et/ou de compétences en matière de digitalisation de la relation usager incluant la réingénierie de processus, vous avez des connaissances des solutions GRC notamment Publik ainsi qu’une expérience en administration d’application et mise en place de workflow. Votre sens du relationnel et de la communication seront de véritables atouts, notamment dans votre capacité à animer des réunions et des ateliers de travail. Vous appréciez le travail en équipe et en transversalité et disposez d’une bonne aisance rédactionnelle.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur le territoire Métropolitain, le permis B est souhaité.

En intégrant la Métropole Rouen Normandie, vous bénéficierez de titres restaurant dématérialisés, d’une participation de la Métropole à la protection sociale complémentaire (sous conditions), d’une adhésion gratuite au Comité National d’Action Sociale et à l’Association du Personnel Rouen Métropole (tarif préférentiel pour certains établissements culturels et sportifs).