Placé(e) sous l'autorité de la Directrice des Systèmes d'information et de son responsable d'Exploitation, vous aurez pour principale mission d’assurer l’installation et le dépannage des équipements informatiques et de téléphonie au sein de l’ensemble des sites de la Collectivité (Hôtel de Ville, CCAS, Ecoles, services décentralisés, ... ), en veillant à leur disponibilité, leur sécurité et en participant à leur évolution.

Mission 1
Installation, suivi et maintenance du parc informatique :
• assurer l'installation et la maintenance des postes informatiques, des périphériques, des imprimantes/copieurs et des équipements téléphoniques
• gestion et maintenance des installations de vidéo-projection et de visioconférence
• installer et configurer le matériel sur sites, établir les connexions aux réseaux
• assurer le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques, des logiciels : maintenance, diagnostic et résolution des pannes simples, escalade des interventions aux niveaux 1, voire 2, ou pour le matériel sous contrat de maintenance
• participer au déploiement, au renouvellement et à la migration des postes de travail et de la flotte mobile
• garantir la sécurité du matériel et des données sur les réseaux et sur l’ensemble des postes de travail.

Mission 2
Support technique et assistance aux utilisateurs :
• assistance et dépannage auprès des utilisateurs (à distance ou sur site) des matériels et des équipements associés (y compris téléphonie)
• formation aux logiciels de systèmes d’exploitation et de bureautique au sens large
• apporter conseils et aides aux utilisateurs dans l’utilisation de leurs matériels mais aussi dans les domaines de la Bureautique et autres logiciels de Communication
• assistance et support technique auprès des utilisateurs pour l’utilisation des installations de vidéo-projection et visio-conférence
• gestion et suivi des incidents via GLPI
• participer à la sobriété énergétique du parc informatique et téléphonique

Diplôme(s) : Bac professionnel informatique ou équivalent
Expérience similaire souhaitée
Permis B obligatoire
Temps de travail applicable 37 h
Disponibilités pour les réunions en soirée en périodes CM et électorales
Travail le week-end et/ou jours fériés

Savoir
- Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail - des connaissances des environnements Mac seront un plus.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windowsinf
- Maîtrise des principales suites bureautiques (MS-Office, Open Office…)
- Connaissances sur les domaines Active Directory
- Notions de sécurité en matière de SI
- Connaissance sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence
- Connaissances en réseaux informatiques
- Connaissance du fonctionnement de la téléphonie traditionnelle, VOIP et GSM
- Notions sur les systèmes de contrôle d’accès

Savoir-faire
- Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc
- Installer des matériels et logiciels dans un environnement informatique en réseau
- Pouvoir diagnostiquer l'origine d'une panne, et résoudre les dysfonctionnements
- Capacité à hiérarchiser les interventions
- Veiller aux respects des règles de sécurité
- Utiliser les outils de support à distance
- Respecter les procédures
- Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes
Savoir être
- Rigoureux, méthodique, esprit d’analyse et réactivité
- Discrétion et confidentialité
- Savoir s’adapter aux situations nouvelles, curiosité professionnelle
- Capacité d’écoute et de dialogue
- Sens du travail en équipe et pédagogie
- Etre en mesure de s’adapter aux contraintes horaires