Dans la démarche du « ALLER VERS » suite à une demande formalisée ou dans le cadre d’une démarche de prévention, Accueil debout et information du public rencontrant des difficultés :
-Identification et qualification des demandes sociales
-Orientation et accompagnement vers les services ou organismes compétents
-Gestion de l’accompagnement des usagers
-Pour l’accès à l’ensemble des outils informatisés dans les démarches administratives initiales pour l’accès aux droits
-Pour l’accès au Mini Bus de proximité
-Pour le fonctionnement de la distribution alimentaire

Fonctions principales :
-Organiser les modalités d'intervention (lieu, stratégie d'action, consignes, sécurité,...)
-Veiller sur l'environnement de la zone d’accueil soit l’ensemble du Rez de chaussé du CCAS
-Etablir des contacts avec la population et promouvoir les initiatives d’actions collectives de concertation, de consultation, d’animation des territoires, gérées par les travailleurs sociaux
-Accueillir les personnes
-Analyser la situation et les besoins de la personne
-Accompagner la première demande au plan administratif et informatique.
-Identifier, qualifier la demande sociale et orienter vers les services ou les professionnels concernés.
-Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les dégradations, les risques de conflit
-Concevoir des mesures de régulation, de sécurisation ou d'alerte
-Proposer des axes d'évolution
-Réaliser un suivi d'activité
-Animer le réseau de professionnels intervenants au CCAS
-Contribuer à prévenir et réguler les situations de conflits ou de dysfonctionnements individuels repérées lors de la première démarche à l’accueil.
-Gérer la planification des rendez-vous par le biais de l’outil dédié
-Créer les ouvertures de dossier de chaque usager sur le logiciel métier
-Planifier les tournées du minibus de proximité et gère l’interface usagers / chauffeur

Activités et tâches du poste :

-Accueillir tous types de publics avec amabilité.
-Réagir avec pertinence aux situations d’urgence.
-Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
-Établir la différence entre demande et besoin réel.
-Renseigner sur le fonctionnement et l’organisation des services sociaux.
-Concevoir les cartes informatiques, les powerpoint d’information accueil, les plannings pour le minibus, les commandes pour les distributions alimentaires
-Diffuser la communication des animations collectives en interne et en externe et gérer les inscriptions.
-Tenir les statistiques de toutes les activités se déroulant au RDC hors Point Accueil -Emploi Formation
le champ d’autonomie, de responsabilité et de technicité du poste :
- En collaboration très étroite avec la direction du CCAS dans l’organisation du travail
- Capacité d’initiative et de réaction dans la gestion des accueils
- Garant de l’image du service public
Les difficultés, spécificités et les contraintes du poste :
-Avoir une vision globale de l’approche médicosociale
-Doit maitriser les outils informatiques et avoir de l’appétence pour ces outils afin de donner l’envie de leur utilisation.
Les risques encourus sur le poste :
-Le stress lié à l’accueil de publics fragilisés
-Le positionnement en interface entre usager / professionnel et professionnel / direction

Les connaissances et diplômes requis :
-DUT Carrière juridique
-Maitriser les méthodologies de gestion de projet, d’animation de territoire et des techniques de médiation, les techniques d’écoute et de relation
-Avoir une bonne connaissance des champs sociaux, sanitaires et médico-sociaux (droit social, public et privé) avec une expérience exigée dans le domaine d'au moins 4 ans.
-Connaitre les règles et consignes de sécurité, gestes d’urgence et de secours

Les qualités requises :

-Bonne présentation et image de soi
-Maîtrise de soi et de ses émotions
-Ouverture d’esprit
-Aisance relationnelle
-Esprit de service
-Discrétion et confidentialité
-Sens de l’observation et de l’analyse
-Flexibilité et réactivité
-Autonomie
-Ponctualité et assiduité

Les compétences spécifiques requises :
-Techniques de communication, de gestion du stress et des conflits
-Connaissance des caractéristiques socioculturelles des publics et de la souffrance psychique
-Maîtrise des outils bureautiques et des nouvelles technologies