Un.e directeur.rice adjoint.e relations aux usagers
Offre n° O076250121001380
Publiée le 21/01/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
La métropole rouen normandie
501 000 habitants - 71 communes
501 000 habitants - 71 communes
Lieu de travail
110 Rue François Couperin, Rouen (Seine-Maritime)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. A
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
(Contrat de droit privé (CDI) - Service public industriel et commercial)
Le contrat proposé est de obligatoirement de droit privé car il est exercé dans le cadre d'une régie constituée pour l'exploitation directe d'un service public industriel et commercial (par exemple gestion des réseaux d'eau et d'assainissement).
Le contrat proposé est de obligatoirement de droit privé car il est exercé dans le cadre d'une régie constituée pour l'exploitation directe d'un service public industriel et commercial (par exemple gestion des réseaux d'eau et d'assainissement).
Temps de travail
Temps complet
Management
Oui
Descriptif de l'emploi
Un.e directeur.rice adjoint.e relations aux abonnés
Au sein des régies de l’eau et de l’assainissement
du département environnement, eau, déchets, réseaux
CDI de droit privé – groupe d’emplois des cadres supérieurs
ou détachement sur un CDI de droit privé pour les fonctionnaires (cadre d’emplois des attachés ou des ingénieurs territoriaux)
Poste basé à Rouen rive droit (Couperin) – Télétravail possible
Fourchette annuelle de rémunération du poste en fonction de l'ancienneté : 53K€ / 57K€
La Métropole Rouen Normandie assure les services publics de l’eau potable et de la collecte / traitement des eaux usées principalement en Régie avec 330 agents relevant du droit privé ou du droit public. Elle fournit ainsi quotidiennement 85 000 m3 d’eau potable auprès de ses 200 000 abonnés, grâce à 3 000 km de réseaux, 7 usines de traitement d’eau potable, 27 captages et une centaine d’ouvrages de stockage d’eau potable. Elle collecte et traite 37 millions de m3 d’eaux usées sur ce périmètre.
Au sein des régies de l’eau et de l’assainissement
du département environnement, eau, déchets, réseaux
CDI de droit privé – groupe d’emplois des cadres supérieurs
ou détachement sur un CDI de droit privé pour les fonctionnaires (cadre d’emplois des attachés ou des ingénieurs territoriaux)
Poste basé à Rouen rive droit (Couperin) – Télétravail possible
Fourchette annuelle de rémunération du poste en fonction de l'ancienneté : 53K€ / 57K€
La Métropole Rouen Normandie assure les services publics de l’eau potable et de la collecte / traitement des eaux usées principalement en Régie avec 330 agents relevant du droit privé ou du droit public. Elle fournit ainsi quotidiennement 85 000 m3 d’eau potable auprès de ses 200 000 abonnés, grâce à 3 000 km de réseaux, 7 usines de traitement d’eau potable, 27 captages et une centaine d’ouvrages de stockage d’eau potable. Elle collecte et traite 37 millions de m3 d’eaux usées sur ce périmètre.
Missions / conditions d'exercice
Au sein de la direction adjointe relations abonnés et en lien avec le directeur, vous encadrez 5 personnes en direct dans une direction adjointe regroupant 70 personnes. Vous pilotez et optimisez la gestion des relations aux usagers des régies eau et assainissement et du secteur géré en prestations de services.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
Définir les orientations stratégiques de la relation abonnés des régies
Définir et mettre en œuvre des actions relatives à la lutte contre la précarité hydrique en complément de la tarification progressive mise en œuvre sur la redevance eau potable
Organiser et coordonner les services en charge de la gestion abonnés, de la facturation, des recours, de l’ordonnancement et du contrôle des prestations de service
Organiser et assurer la relation aux abonnés
Développer l’agence en ligne afin de faciliter l’ensemble des démarches des usagers et la dématérialisation des demandes
Améliorer l’accompagnement des usagers jusqu’au paiement des factures
Contribuer à la mise en place du suivi de la satisfaction usagers
Gérer les dossiers de médiation et de contentieux
Pérenniser et renforcer les démarches d’amélioration continue
Optimiser la radio relève des compteurs et l’information sur les fuites afin de participer activement à la baisse des prélèvements
Proposer la mise en œuvre d’actions permettant la baisse des consommations
Mettre en place les outils nécessaires au respect du renouvellement des compteurs
Représenter la Régie auprès de nos partenaires
Assurer le lien avec les services de la Trésorerie, les différents services communaux ou départementaux intervenant dans la gestion sociale de l’eau
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
Définir les orientations stratégiques de la relation abonnés des régies
Définir et mettre en œuvre des actions relatives à la lutte contre la précarité hydrique en complément de la tarification progressive mise en œuvre sur la redevance eau potable
Organiser et coordonner les services en charge de la gestion abonnés, de la facturation, des recours, de l’ordonnancement et du contrôle des prestations de service
Organiser et assurer la relation aux abonnés
Développer l’agence en ligne afin de faciliter l’ensemble des démarches des usagers et la dématérialisation des demandes
Améliorer l’accompagnement des usagers jusqu’au paiement des factures
Contribuer à la mise en place du suivi de la satisfaction usagers
Gérer les dossiers de médiation et de contentieux
Pérenniser et renforcer les démarches d’amélioration continue
Optimiser la radio relève des compteurs et l’information sur les fuites afin de participer activement à la baisse des prélèvements
Proposer la mise en œuvre d’actions permettant la baisse des consommations
Mettre en place les outils nécessaires au respect du renouvellement des compteurs
Représenter la Régie auprès de nos partenaires
Assurer le lien avec les services de la Trésorerie, les différents services communaux ou départementaux intervenant dans la gestion sociale de l’eau
Profils recherchés
Idéalement issu.e d’une formation niveau Bac+5, vous disposez de connaissances solides en matière de gestion administrative et technique. Une expérience professionnelle dans le secteur de l’eau ou sur un poste similaire est fortement souhaitée
Vous savez manager des projets en autonomie
Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales et les marchés publics
Vous savez travailler en équipe, êtes rigoureux.se et méthodique
Vous avez de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de dialogue
Vos compétences relationnelles, d’organisation et votre sens de l’innovation sont reconnus
En intégrant la Métropole Rouen Normandie, vous bénéficierez de titres restaurants dématérialisés, d’une participation de la Métropole à la protection sociale complémentaire (sous conditions), d’une adhésion gratuite au Comité National d’Action Sociale et à l’Association du Personnel Rouen Métropole (tarif préférentiel pour certains établissements culturels et sportifs).
Vous savez manager des projets en autonomie
Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales et les marchés publics
Vous savez travailler en équipe, êtes rigoureux.se et méthodique
Vous avez de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de dialogue
Vos compétences relationnelles, d’organisation et votre sens de l’innovation sont reconnus
En intégrant la Métropole Rouen Normandie, vous bénéficierez de titres restaurants dématérialisés, d’une participation de la Métropole à la protection sociale complémentaire (sous conditions), d’une adhésion gratuite au Comité National d’Action Sociale et à l’Association du Personnel Rouen Métropole (tarif préférentiel pour certains établissements culturels et sportifs).
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Adressez votre lettre de motivation et CV détaillé avec la référence E2DR.REA.25.02-MR
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.