Savoir-être : patience, courtoisie, empathie, discrétion, capacité à rester calme face à des situations parfois stressantes. Être à l'écoute des usagers et faire preuve de bienveillance.
Savoir-faire : la maîtrise des procédures administratives pour la délivrance des cartes d'identité et passeports, la gestion des dossiers, la connaissance des outils informatiques (COSOLUCE, OXALIS/NAVIGATIS...), la capacité à orienter et conseiller le public, ainsi que la gestion des démarches liées à l'urbanisme (lecture de plans, compréhension des réglementations, saisie de données, etc.).
Savoirs attendus : la connaissance des lois et règlements en matière d'état civil, d'identification, de sécurité des données personnelles, ainsi que des règles spécifiques à l'urbanisme (plan local d'urbanisme, permis de construire, etc.), des procédures administratives, des délais, et des documents requis pour chaque démarche.
En résumé, l'agent administratif doit allier des qualités humaines, des compétences pratiques et une solide connaissance du cadre réglementaire pour offrir un service efficace, professionnel et accueillant aux usagers.