Agent d'accueil état civil et démarches de proximité (h/f)
Offre n° O076260317001068
Publiée le 17/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Le havre, ville de 173 000 habitants classée au patrimoine mondial de l'unesco est à seulement 2h paris.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
LE HAVRE, Le Havre (Seine-Maritime (76))
Poste à pourvoir le
01/07/2026
Date limite de candidature
17/04/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Placé sous l'autorité du responsable de structure, vous accueillez, renseignez, orientez les usagers et effectuez les prestations sur l'ensemble des canaux de communication avec l'usagers : Guichet, Téléphone, Web, sur le périmètre d'intervention de la direction (Ville du Havre et CU).
CONDITIONS PARTICULIERES
- Travail en open space et flex office ;
- Port d'un casque lors des missions de call center ;
- Vous êtes affecté principalement à une structure mais pouvez être amené à effectuer des remplacements dans une autre
CONDITIONS PARTICULIERES
- Travail en open space et flex office ;
- Port d'un casque lors des missions de call center ;
- Vous êtes affecté principalement à une structure mais pouvez être amené à effectuer des remplacements dans une autre
Missions / conditions d'exercice
- Vous réalisez l'ensemble des prestations de premier niveau des services experts avec lesquels la DMRU a contractualisé, en guichet, au téléphone, et par le Web ;
- Vous délivrez des actes d'Etat civil en guichet et sur le Web ;
- Dans les mairies annexes, en qualité d'officier d'Etat civil, vous réalisez les prestations d'Etat Civil : déclaration de naissance, décès, cérémonies, tenue des registres...
- Vous réalisez les dossiers d'identité : constitution de dossier, remise de titre, recueil complémentaire ;
- Vous assurez l'encaissement des prestations pour lesquelles la DMRU assure la régie ;
- Vous traitez les demandes courriers et web à destination des usagers et des professionnels (notaires, communes, ...) ;
- Vous assurez le suivi des demandes réceptionnées dans le service ;
- Vous garantissez la qualité du message à destination des usagers dans le périmètre du service ;
- Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives en ligne dans le périmètre d'intervention du service ;
- Vous êtes force de proposition sur les axes d'amélioration de l'organisation du service et contribuer à l'amélioration des processus de travail.
ACTIVITES SECONDAIRES
- Vous assurez un accueil de qualité des usagers et vérifier les pièces justificatives en amont des prestations ;
- Vous assurez le back office de l'ensemble des prestations du service ;
- En qualité d'officier d'Etat civil vous assistez les élus lors des cérémonies ;
- Dans le cadre de la convention liant la Ville au groupe La Poste, vous assurez les missions des agences postales communales, à savoir : gestion de l'affranchissement, vente de produits postaux, réception et retrait des courriers recommandés, retrait et dépôt d'espèces, transmission des opérations au bureau de rattachement. A ce titre vous tenez les opérations comptables quotidienne, mettez à jour la communication commerciale et mettez en place les produits de vente.
- Vous délivrez des actes d'Etat civil en guichet et sur le Web ;
- Dans les mairies annexes, en qualité d'officier d'Etat civil, vous réalisez les prestations d'Etat Civil : déclaration de naissance, décès, cérémonies, tenue des registres...
- Vous réalisez les dossiers d'identité : constitution de dossier, remise de titre, recueil complémentaire ;
- Vous assurez l'encaissement des prestations pour lesquelles la DMRU assure la régie ;
- Vous traitez les demandes courriers et web à destination des usagers et des professionnels (notaires, communes, ...) ;
- Vous assurez le suivi des demandes réceptionnées dans le service ;
- Vous garantissez la qualité du message à destination des usagers dans le périmètre du service ;
- Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives en ligne dans le périmètre d'intervention du service ;
- Vous êtes force de proposition sur les axes d'amélioration de l'organisation du service et contribuer à l'amélioration des processus de travail.
ACTIVITES SECONDAIRES
- Vous assurez un accueil de qualité des usagers et vérifier les pièces justificatives en amont des prestations ;
- Vous assurez le back office de l'ensemble des prestations du service ;
- En qualité d'officier d'Etat civil vous assistez les élus lors des cérémonies ;
- Dans le cadre de la convention liant la Ville au groupe La Poste, vous assurez les missions des agences postales communales, à savoir : gestion de l'affranchissement, vente de produits postaux, réception et retrait des courriers recommandés, retrait et dépôt d'espèces, transmission des opérations au bureau de rattachement. A ce titre vous tenez les opérations comptables quotidienne, mettez à jour la communication commerciale et mettez en place les produits de vente.
Profils recherchés
* Connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique du public
* Connaissance des règles et des documents d'état civil et d'identité
* Compétence en encaissement
* Connaissance des prestations délivrées par la collectivité et la Direction
* Procédures administratives
* Outil informatique (logiciels liés aux prestations rendues, Trafic, Siècle, ...)
* Anglais apprécié (accueil de touristes étrangers)
Compétences comportementales :
* Qualités relationnelles
* Autonomie
* Organisation et rigueur
* Capacité d'adaptation
* Esprit d'initiative
* Curiosité
* Disponibilité
* Pédagogie
* Technique de régulation des situations difficiles et délicates
* Connaissance des règles et des documents d'état civil et d'identité
* Compétence en encaissement
* Connaissance des prestations délivrées par la collectivité et la Direction
* Procédures administratives
* Outil informatique (logiciels liés aux prestations rendues, Trafic, Siècle, ...)
* Anglais apprécié (accueil de touristes étrangers)
Compétences comportementales :
* Qualités relationnelles
* Autonomie
* Organisation et rigueur
* Capacité d'adaptation
* Esprit d'initiative
* Curiosité
* Disponibilité
* Pédagogie
* Technique de régulation des situations difficiles et délicates
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
CV + lettre de motivation
https://new.sweeeft.app/ville-du-havre/recruitments/30778/edit#offer
https://new.sweeeft.app/ville-du-havre/recruitments/30778/edit#offer
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.