Chef de secteur Accès aux droits et parcours usagers H/F
Offre n° O076260618000769
Publiée le 18/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
3 PLACE ALBERT RENE, Le Havre (Seine-Maritime (76))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Sous l’autorité du chef de Service Coordination relations usagers, vous assurez la gestion de la relation usagers. Vous encadrez les équipes d’accueil au public et vous pilotez la Maison de Justice et du Droit.
Missions / conditions d'exercice
Ø ACTIVITES PRINCIPALES
Pour l’accueil du public
• Encadrer l’équipe d’agents en charge de l’accueil général, du standard, de la domiciliation, de l’accueil numérique et des régies
• Organiser et planifier le travail des équipes en tenant compte des fluctuations d’activités liées aux temps forts notamment
• Dans le cadre de la démarche d’amélioration continue, proposer des adaptations des parcours usagers et les mettre en œuvre en transversalité avec les pôles opérationnels• Prioriser les axes d’amélioration de l’ensemble des canaux et les optimiser
• Manager la relation usager en lien avec la démarche impulsée par la Direction Modernisation Relations Usagers de la ville
• Optimiser le fonctionnement des régies d’avance et de recettes
• Œuvrer au développement d’outils informatiques nécessaire au bon déroulement des activités liées à la relation usagers
• Mener une action de veille sociale, institutionnelle et organisationnelle
• Assurer la continuité de l’accueil et prendre en charge des accueils difficiles et conflictuels• Adapter ou mettre en place des indicateurs de suivi et d’évaluation.
Pour la Maison de Justice et du Droit (MJD)
• Assurer le pilotage stratégique, managérial et opérationnel de la Maison de Justice et du Droit
• Garantir la bonne articulation entre la MJD et les dispositifs de la ville (dont ceux de la direction), afin de sécuriser les parcours usagers, favoriser l’orientation adaptée et prévenir les ruptures de prise en charge.
Pour l’accueil du public
• Encadrer l’équipe d’agents en charge de l’accueil général, du standard, de la domiciliation, de l’accueil numérique et des régies
• Organiser et planifier le travail des équipes en tenant compte des fluctuations d’activités liées aux temps forts notamment
• Dans le cadre de la démarche d’amélioration continue, proposer des adaptations des parcours usagers et les mettre en œuvre en transversalité avec les pôles opérationnels• Prioriser les axes d’amélioration de l’ensemble des canaux et les optimiser
• Manager la relation usager en lien avec la démarche impulsée par la Direction Modernisation Relations Usagers de la ville
• Optimiser le fonctionnement des régies d’avance et de recettes
• Œuvrer au développement d’outils informatiques nécessaire au bon déroulement des activités liées à la relation usagers
• Mener une action de veille sociale, institutionnelle et organisationnelle
• Assurer la continuité de l’accueil et prendre en charge des accueils difficiles et conflictuels• Adapter ou mettre en place des indicateurs de suivi et d’évaluation.
Pour la Maison de Justice et du Droit (MJD)
• Assurer le pilotage stratégique, managérial et opérationnel de la Maison de Justice et du Droit
• Garantir la bonne articulation entre la MJD et les dispositifs de la ville (dont ceux de la direction), afin de sécuriser les parcours usagers, favoriser l’orientation adaptée et prévenir les ruptures de prise en charge.
Profils recherchés
Ø COMPETENCES REQUISES
Connaissances et compétences techniques
• Connaissance des missions et du cadre réglementaire du CCAS et de l’action sociale locale
• Maîtrise des dispositifs sociaux et médico‑sociaux (droits sociaux, aides légales et facultatives, orientation des publics) • Expertise des pratiques d’accueil du public, d’évaluation des besoins et d’orientation des usagers
• Capacité à organiser et piloter l’activité d’un secteur d’accueil (planification, répartition des tâches, priorisation) • Compétences en management de proximité : animation d’équipe, fixation d’objectifs, accompagnement professionnel, évaluation
• Aptitude au pilotage et au suivi d’activité (indicateurs, tableaux de bord, reporting)
• Capacité à structurer et actualiser des procédures d’accueil et d’orientation
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers liés à l’accueil et au suivi des usagers
• Connaissance du travail partenarial institutionnel et associatif à l’échelle du territoire
• Capacité à mener une veille sociale, institutionnelle et organisationnelle
Compétences comportementales
• Qualités relationnelles et d’écoute, adaptées à des publics en situation de fragilité
• Sens du service public, de l’éthique et de la déontologie
• Esprit d’analyse et de synthèse, capacité à prendre du recul sur les situations complexes
• Rigueur, fiabilité et sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation face à l’évolution des besoins des publics et des dispositifs
• Aisance dans la communication orale et écrite, y compris en situation sensible
• Capacité à travailler en transversalité avec les autres secteurs et partenaires
• Posture proactive, force de proposition et sens de l’amélioration continue Compétences managériales : • Capacité à animer la dynamique d’équipe, à favoriser la coopération, le partage d’informations et la cohésion
• Aptitude à prévenir et gérer les situations conflictuelles, internes à l’équipe ou liées à l’accueil du public
• Capacité à faire appliquer les procédures tout en donnant du sens à l’action collective
• Aptitude à adapter les organisations et pratiques face aux évolutions des besoins des usagers et des politiques sociales
• Capacité à manager une équipe pluridisciplinaire de proximité (agents d’accueil, coordonnateurs éventuels), dans un cadre hiérarchique et fonctionnel
• Aptitude à organiser, planifier et réguler l’activité du secteur Accueil en fonction des flux, priorités et contraintes de service
Ø LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL
CCAS, 3 place Albert René, 76600 Le Havre· 36H05 hebdomadaires du lundi au vendredi- OAGT
Connaissances et compétences techniques
• Connaissance des missions et du cadre réglementaire du CCAS et de l’action sociale locale
• Maîtrise des dispositifs sociaux et médico‑sociaux (droits sociaux, aides légales et facultatives, orientation des publics) • Expertise des pratiques d’accueil du public, d’évaluation des besoins et d’orientation des usagers
• Capacité à organiser et piloter l’activité d’un secteur d’accueil (planification, répartition des tâches, priorisation) • Compétences en management de proximité : animation d’équipe, fixation d’objectifs, accompagnement professionnel, évaluation
• Aptitude au pilotage et au suivi d’activité (indicateurs, tableaux de bord, reporting)
• Capacité à structurer et actualiser des procédures d’accueil et d’orientation
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers liés à l’accueil et au suivi des usagers
• Connaissance du travail partenarial institutionnel et associatif à l’échelle du territoire
• Capacité à mener une veille sociale, institutionnelle et organisationnelle
Compétences comportementales
• Qualités relationnelles et d’écoute, adaptées à des publics en situation de fragilité
• Sens du service public, de l’éthique et de la déontologie
• Esprit d’analyse et de synthèse, capacité à prendre du recul sur les situations complexes
• Rigueur, fiabilité et sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation face à l’évolution des besoins des publics et des dispositifs
• Aisance dans la communication orale et écrite, y compris en situation sensible
• Capacité à travailler en transversalité avec les autres secteurs et partenaires
• Posture proactive, force de proposition et sens de l’amélioration continue Compétences managériales : • Capacité à animer la dynamique d’équipe, à favoriser la coopération, le partage d’informations et la cohésion
• Aptitude à prévenir et gérer les situations conflictuelles, internes à l’équipe ou liées à l’accueil du public
• Capacité à faire appliquer les procédures tout en donnant du sens à l’action collective
• Aptitude à adapter les organisations et pratiques face aux évolutions des besoins des usagers et des politiques sociales
• Capacité à manager une équipe pluridisciplinaire de proximité (agents d’accueil, coordonnateurs éventuels), dans un cadre hiérarchique et fonctionnel
• Aptitude à organiser, planifier et réguler l’activité du secteur Accueil en fonction des flux, priorités et contraintes de service
Ø LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL
CCAS, 3 place Albert René, 76600 Le Havre· 36H05 hebdomadaires du lundi au vendredi- OAGT
Contact et modalités de candidature
Contact
0235194370
Informations complémentaires
CV +LM
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.