Agent d'accueil prestations longues - Hôtel de Ville (H/F)
Offre n° O076260702001807
Publiée le 02/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Le havre, ville de 173 000 habitants classée au patrimoine mondial de l'unesco est à seulement 2h paris.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel de ville, Le Havre (Seine-Maritime (76))
Poste à pourvoir le
01/11/2026
Date limite de candidature
01/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Placé sous l'autorité du responsable de structure, vous accueillez, renseignez et orientez les usagers et effectuez les prestations sur l'ensemble des canaux de communication avec l'usagers : Guichet, Téléphone, Web, sur le périmètre d'intervention de la direction (Ville du Havre et CU).
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITES PRINCIPALES
Vous réalisez les prestations longues de premiers niveaux des services experts avec lesquels la DMRU a contractualisé, en guichet, au téléphone, et par le Web ;
En qualité d'officier d'Etat civil, vous réalisez les prestations d'Etat Civil : déclaration de naissance, décès, cérémonies, tenue des registres, délivrance d'actes... ;
Vous réalisez les dossiers d'identité : constitution de dossier, remise de titre, recueil complémentaire ;
Vous assurez l'encaissement des prestations pour lesquelles la DMRU assure la régie ;
Vous traitez les demandes courriers et web à destination des usagers et des professionnels (Notaires, communes, ...) ;
Vous assurez le suivi des demandes réceptionnées dans le service ;
Vous garantissez la qualité du message à destination des usagers dans le périmètre du service ;
Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives en ligne dans le périmètre d'intervention du service ;
Vous êtes force de proposition sur les axes d'amélioration de l'organisation du service et contribuez à l'amélioration des processus de travail.
ACTIVITES SECONDAIRES
Vous assurez un accueil de qualité des usagers et vérifier les pièces justificatives en amont des prestations ; Vous assurez le back office de l'ensemble des prestations du service ;
En qualité d'officier d'Etat civil vous assistez les élus lors des cérémonies ;
Vous réalisez les prestations longues de premiers niveaux des services experts avec lesquels la DMRU a contractualisé, en guichet, au téléphone, et par le Web ;
En qualité d'officier d'Etat civil, vous réalisez les prestations d'Etat Civil : déclaration de naissance, décès, cérémonies, tenue des registres, délivrance d'actes... ;
Vous réalisez les dossiers d'identité : constitution de dossier, remise de titre, recueil complémentaire ;
Vous assurez l'encaissement des prestations pour lesquelles la DMRU assure la régie ;
Vous traitez les demandes courriers et web à destination des usagers et des professionnels (Notaires, communes, ...) ;
Vous assurez le suivi des demandes réceptionnées dans le service ;
Vous garantissez la qualité du message à destination des usagers dans le périmètre du service ;
Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives en ligne dans le périmètre d'intervention du service ;
Vous êtes force de proposition sur les axes d'amélioration de l'organisation du service et contribuez à l'amélioration des processus de travail.
ACTIVITES SECONDAIRES
Vous assurez un accueil de qualité des usagers et vérifier les pièces justificatives en amont des prestations ; Vous assurez le back office de l'ensemble des prestations du service ;
En qualité d'officier d'Etat civil vous assistez les élus lors des cérémonies ;
Profils recherchés
COMPETENCES REQUISES
Compétences techniques:
Connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique du public
Connaissance des règles et des documents d'état civil et d'identité
Compétence en encaissement
Connaissance des prestations délivrées par la collectivité et la Direction
Procédures administratives
Direction des Ressources humaines
Outil informatique (logiciels liés aux prestations rendues, Trafic, Siècle, ...)
Anglais apprécié (accueil de touristes étrangers)
Compétences comportementales :
Qualités relationnelles
Autonomie
Organisation et rigueur
Capacité d'adaptation
Esprit d'initiative
Curiosité
Disponibilité
Pédagogie
Technique de régulation des situations difficiles et délicates
Compétences techniques:
Connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique du public
Connaissance des règles et des documents d'état civil et d'identité
Compétence en encaissement
Connaissance des prestations délivrées par la collectivité et la Direction
Procédures administratives
Direction des Ressources humaines
Outil informatique (logiciels liés aux prestations rendues, Trafic, Siècle, ...)
Anglais apprécié (accueil de touristes étrangers)
Compétences comportementales :
Qualités relationnelles
Autonomie
Organisation et rigueur
Capacité d'adaptation
Esprit d'initiative
Curiosité
Disponibilité
Pédagogie
Technique de régulation des situations difficiles et délicates
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
CV+LM
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.