Agent polycompétent des affaires funéraires
Offre n° O076260716002316
Publiée le 16/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Cœur dynamique de la Normandie, Rouen et sa métropole de 500 000 habitants rayonnent du statut de capitale régionale. Avec ses 115 000 habitants, la Ville de Rouen, Ville d'Art et d'Histoire, est la 34ème ville de France par sa population. Pour répondre aux besoins de ses habitants, l'administration municipale est organisée en 3 pôles sous l'autorité du Maire, assisté de son cabinet, et de la Direction Générale des services qui pilote l'ensemble des services municipaux. Ses 18 directions et les 200 métiers qui sont exercés à la Ville témoignent de son dynamisme.
Rouen, en tant que capitale régionale de la Normandie, offre un environnement dynamique, stimulant, avec un engagement fort en faveur du développement durable et du bien-être de ses habitants : En 2025, la Ville a reçu 4 étoiles sur 5 au Label Climat Air Energie. Le cœur de la ville, avec ses ruelles médiévales et sa célèbre cathédrale, reflète l’équilibre parfait entre tradition et innovation.
Son centre-ville animé, ses espaces verts et sa proximité avec la Seine créent également un cadre de vie très agréable.
Rejoindre la Mairie de Rouen, c’est contribuer à l’avenir d'une ville au service de ses citoyens. C’est s’inscrire dans un collectif dynamique d’agentes et d’agents, qui promeut la qualité de vie au travail. Avec un Index égalité 2025 noté à 97 sur 100, vous rejoignez une administration qui agit pour l’égalité professionnelle.
Rouen, en tant que capitale régionale de la Normandie, offre un environnement dynamique, stimulant, avec un engagement fort en faveur du développement durable et du bien-être de ses habitants : En 2025, la Ville a reçu 4 étoiles sur 5 au Label Climat Air Energie. Le cœur de la ville, avec ses ruelles médiévales et sa célèbre cathédrale, reflète l’équilibre parfait entre tradition et innovation.
Son centre-ville animé, ses espaces verts et sa proximité avec la Seine créent également un cadre de vie très agréable.
Rejoindre la Mairie de Rouen, c’est contribuer à l’avenir d'une ville au service de ses citoyens. C’est s’inscrire dans un collectif dynamique d’agentes et d’agents, qui promeut la qualité de vie au travail. Avec un Index égalité 2025 noté à 97 sur 100, vous rejoignez une administration qui agit pour l’égalité professionnelle.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel de ville - place du général de gaulle - cs 31402, Rouen (Seine-Maritime (76))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
15/08/2026
Type d'emploi
Remplacement temporaire d'un agent sur emploi permanent
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une indisponibilité temporaire d'un agent
Durée de la mission
4 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Funéraire
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-13 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Temps de travail
Temps complet
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La Direction de la Relation Citoyenne, engagée dans une certification Services Publics +, assure la délivrance de tous les actes d’état-civil et garantit la promotion de la citoyenneté.
Elle recrute un agent polycompétent des affaires funéraires dans le cadre d’un CDD de 4 mois.
Placé sous l'autorité du chef de service des affaires funéraires, il sera chargé de missions d'accueil et d’instruction.
Elle recrute un agent polycompétent des affaires funéraires dans le cadre d’un CDD de 4 mois.
Placé sous l'autorité du chef de service des affaires funéraires, il sera chargé de missions d'accueil et d’instruction.
Missions / conditions d'exercice
1 - Accueil physique et téléphonique courtois et traitement efficace de la demande :
- Etre attentif à toute arrivée ou appel
- S’identifier auprès des usagers, accueillir avec un bonjour souriant et répondre avec amabilité
- Ecouter avec attention, orienter vers le bon interlocuteur dès le début, cerner l’objet de la demande en reformulant au besoin, renseigner sur le déroulé de la prestation demandée (pièces à fournir, délai de traitement, étapes, administrations compétentes)
- Préserver un espace confidentiel pour l’usager présent et vérifier minutieusement les pièces constitutives des dossiers
2 - Instruction des prestations :
- Accueillir téléphoniquement le public après orientation de la part du standard du Centre d’Information des Usagers (CIU)
- Répondre aux demandes arrivant par courrier, messagerie électronique ou téléphone
- Délivrer les prestations prises en charge par les Affaires Funéraires : actes de décès, achats de concessions, transport de corps, soins, autorisations de crémations, fermetures de cercueils, autorisations de travaux et d’inhumations dans les cimetières
- Assurer le suivi et le classement des dossiers
- Traiter les demandes faites par les usagers sur la plateforme Gestion de la Relation Citoyenne (GRC)
- Assurer la mise en place des saisies et archivage des dossiers
3 - Participation au bon fonctionnement du service :
- Transférer le suivi des dossiers spécifiques au N+1 et des réclamations auprès du Service Ressources Qualité (SRQ)
- Travailler en collaboration avec les collègues
- Assurer la bonne tenue des registres
- Contribuer à l’amélioration continue du fonctionnement du service et de la délivrance des prestations
- Garantir l’image d’un service public de qualité
- Accompagner les usagers et les opérateurs funéraires face aux changements organisationnels et d’aménagement des cimetières
- Traiter et gérer les indicateurs Qualité
4 - Suivi et assimilation des évolutions législatives et règlementaires relatives aux Affaires Funéraires
CONDITIONS DE TRAVAIL :
Lieu de travail : Hôtel de Ville
Cycle de travail : Horaires variables, de 8h00 à 17h30 du lundi au vendredi dans le respect du règlement du temps de travail appliqué à la Ville de Rouen
- Etre attentif à toute arrivée ou appel
- S’identifier auprès des usagers, accueillir avec un bonjour souriant et répondre avec amabilité
- Ecouter avec attention, orienter vers le bon interlocuteur dès le début, cerner l’objet de la demande en reformulant au besoin, renseigner sur le déroulé de la prestation demandée (pièces à fournir, délai de traitement, étapes, administrations compétentes)
- Préserver un espace confidentiel pour l’usager présent et vérifier minutieusement les pièces constitutives des dossiers
2 - Instruction des prestations :
- Accueillir téléphoniquement le public après orientation de la part du standard du Centre d’Information des Usagers (CIU)
- Répondre aux demandes arrivant par courrier, messagerie électronique ou téléphone
- Délivrer les prestations prises en charge par les Affaires Funéraires : actes de décès, achats de concessions, transport de corps, soins, autorisations de crémations, fermetures de cercueils, autorisations de travaux et d’inhumations dans les cimetières
- Assurer le suivi et le classement des dossiers
- Traiter les demandes faites par les usagers sur la plateforme Gestion de la Relation Citoyenne (GRC)
- Assurer la mise en place des saisies et archivage des dossiers
3 - Participation au bon fonctionnement du service :
- Transférer le suivi des dossiers spécifiques au N+1 et des réclamations auprès du Service Ressources Qualité (SRQ)
- Travailler en collaboration avec les collègues
- Assurer la bonne tenue des registres
- Contribuer à l’amélioration continue du fonctionnement du service et de la délivrance des prestations
- Garantir l’image d’un service public de qualité
- Accompagner les usagers et les opérateurs funéraires face aux changements organisationnels et d’aménagement des cimetières
- Traiter et gérer les indicateurs Qualité
4 - Suivi et assimilation des évolutions législatives et règlementaires relatives aux Affaires Funéraires
CONDITIONS DE TRAVAIL :
Lieu de travail : Hôtel de Ville
Cycle de travail : Horaires variables, de 8h00 à 17h30 du lundi au vendredi dans le respect du règlement du temps de travail appliqué à la Ville de Rouen
Profils recherchés
Et si c’était vous ?
Titulaire du Baccalauréat, vous maîtrisez les techniques d’accueil physique et téléphonique et vous connaissez les compétences administratives des différentes institutions.
Outre la connaissance des procédures relatives aux prestations des affaires funéraires, vous possédez les bases de la réglementation et de la législation du secteur et êtes capable d’assimiler les évolutions y afférentes.
A l’aise avec la rédaction et les outils informatiques, vous savez rechercher une information pour renseigner de façon fiable et précise et classer les documents selon les procédures en vigueur.
Doté(e) d’une grande courtoisie et d’une bienveillance naturelle, vous faites preuve d’écoute attentive afin d’accueillir avec tact un public en situation de deuil. Votre capacité à analyser et, le cas échéant, à reformuler la demande de l’usager, ainsi qu’à adapter votre expression et votre discours, témoigne d’un sens aigu du relationnel. Une maîtrise de soi constante est par ailleurs indispensable dans l’exercice de cette mission.
Une présentation irréprochable, une attitude avenante et une vigilance permanente quant à l’arrivée des usagers constituent des exigences fondamentales pour garantir un accueil de qualité.
Organisé(e), réactif(ive) et doté(e) de l’esprit d’équipe, vous rendez compte à votre hiérarchie et prévenez en cas de difficultés tout en étant force de proposition.
Titulaire du Baccalauréat, vous maîtrisez les techniques d’accueil physique et téléphonique et vous connaissez les compétences administratives des différentes institutions.
Outre la connaissance des procédures relatives aux prestations des affaires funéraires, vous possédez les bases de la réglementation et de la législation du secteur et êtes capable d’assimiler les évolutions y afférentes.
A l’aise avec la rédaction et les outils informatiques, vous savez rechercher une information pour renseigner de façon fiable et précise et classer les documents selon les procédures en vigueur.
Doté(e) d’une grande courtoisie et d’une bienveillance naturelle, vous faites preuve d’écoute attentive afin d’accueillir avec tact un public en situation de deuil. Votre capacité à analyser et, le cas échéant, à reformuler la demande de l’usager, ainsi qu’à adapter votre expression et votre discours, témoigne d’un sens aigu du relationnel. Une maîtrise de soi constante est par ailleurs indispensable dans l’exercice de cette mission.
Une présentation irréprochable, une attitude avenante et une vigilance permanente quant à l’arrivée des usagers constituent des exigences fondamentales pour garantir un accueil de qualité.
Organisé(e), réactif(ive) et doté(e) de l’esprit d’équipe, vous rendez compte à votre hiérarchie et prévenez en cas de difficultés tout en étant force de proposition.
Contact et modalités de candidature
Contact
0235086900
Informations complémentaires
Vous avez un CV et une lettre de motivation ?
Rendez-vous sur notre espace employeur https://recrutement.rouen.fr/
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Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.