TECHNICIEN CENTRE DE SERVICES - REF 861 - F/H
Offre n° O076260729001782
Publiée le 29/07/2026
Synthèse de l'offre
Site web de l'employeur
Lieu de travail
108 boulevard de Strasbourg au Havre, Le Havre (Seine-Maritime (76))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
29/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
DIRECTION SYSTEMES D'INFORMATION ET INNOVATION NUMERIQUE
Pôle opérationnel
Service centre de services
TECHNICIEN CENTRE DE SERVICES F/H
Cadre d'emplois des techniciens territoriaux
Pôle opérationnel
Service centre de services
TECHNICIEN CENTRE DE SERVICES F/H
Cadre d'emplois des techniciens territoriaux
Missions / conditions d'exercice
La DSI'IN assure la gestion des systèmes d'information mutualisés de la communauté urbaine et de plusieurs communes conventionnées, dont la ville du Havre.
Le centre de services est le point de contact unique entre les agents des collectivités et la DSI'IN.
Missions
Participer à l'atteinte des objectifs et au respect des engagements qualité de la DSI'IN, ainsi qu'à la mise en oeuvre du Schéma Directeur et à la Programmation Mutualisée des Systèmes d'Information
Assurer périodiquement le suivi des tickets :
Diagnostiquer, qualifier, affecter et suivre les tickets
Garantir la qualité de service avec le contrôle des SLA (Service Level Agreement)
Escalader au niveau 2 puis au responsable hiérarchique si nécessaire
Gérer la communication entrante et sortante avec les agents
Assurer le plus rapidement possible un retour à la production des agents :
Vérifier les solutions possibles dans la base de connaissance des erreurs connues
Intervenir pour mettre en place des solutions de contournement (en proximité ou à distance)
Valider les procédures et supports en lien avec les techniciens support niveau 2 (gestion des erreurs connues)
Actualiser ses connaissances pour rester performant / veille technologique
Lieu, jours et horaires de travail
108 boulevard de Strasbourg au Havre
36 heures hebdomadaires du lundi au vendredi + RTT
Flex office - télétravail possible
Contraintes horaires : 8h/16h ou 9h/17h - Astreintes
Le centre de services est le point de contact unique entre les agents des collectivités et la DSI'IN.
Missions
Participer à l'atteinte des objectifs et au respect des engagements qualité de la DSI'IN, ainsi qu'à la mise en oeuvre du Schéma Directeur et à la Programmation Mutualisée des Systèmes d'Information
Assurer périodiquement le suivi des tickets :
Diagnostiquer, qualifier, affecter et suivre les tickets
Garantir la qualité de service avec le contrôle des SLA (Service Level Agreement)
Escalader au niveau 2 puis au responsable hiérarchique si nécessaire
Gérer la communication entrante et sortante avec les agents
Assurer le plus rapidement possible un retour à la production des agents :
Vérifier les solutions possibles dans la base de connaissance des erreurs connues
Intervenir pour mettre en place des solutions de contournement (en proximité ou à distance)
Valider les procédures et supports en lien avec les techniciens support niveau 2 (gestion des erreurs connues)
Actualiser ses connaissances pour rester performant / veille technologique
Lieu, jours et horaires de travail
108 boulevard de Strasbourg au Havre
36 heures hebdomadaires du lundi au vendredi + RTT
Flex office - télétravail possible
Contraintes horaires : 8h/16h ou 9h/17h - Astreintes
Profils recherchés
Compétences requises
De formation BAC à BAC+2 en informatique
Connaissances générales sur les applications des collectivités : Windows 10, Suite Office, Adobe, ...
Connaissances sur les techniques d'installation et de maintenance des équipements des collectivités : PC, smartphones, tablettes, copieurs, imprimantes, switch ...
Notions sur la sécurité informatique
Capacité à établir un premier niveau de diagnostic sur les tickets
Aptitude à interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge et à s'adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs
Sens du service aux utilisateurs et du travail en équipe
Capacité à tenir compte des priorités et gérer des urgences, à appliquer des procédures
Capacité à valoriser l'image de la DSI'IN
Bon relationnel, aisance à l'oral, pédagogie
Réactivité
Rigueur, méthodologie
Curiosité technique
Permis B
De formation BAC à BAC+2 en informatique
Connaissances générales sur les applications des collectivités : Windows 10, Suite Office, Adobe, ...
Connaissances sur les techniques d'installation et de maintenance des équipements des collectivités : PC, smartphones, tablettes, copieurs, imprimantes, switch ...
Notions sur la sécurité informatique
Capacité à établir un premier niveau de diagnostic sur les tickets
Aptitude à interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge et à s'adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs
Sens du service aux utilisateurs et du travail en équipe
Capacité à tenir compte des priorités et gérer des urgences, à appliquer des procédures
Capacité à valoriser l'image de la DSI'IN
Bon relationnel, aisance à l'oral, pédagogie
Réactivité
Rigueur, méthodologie
Curiosité technique
Permis B
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Cv et lettre de motivation
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.