TECHNICIEN CENTRE DE SERVICES / PROXIMITE 100897 F/H
Offre n° O076260813000930
Publiée le 13/08/2026
Synthèse de l'offre
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Localisation : 108 boulevard de Strasbourg + déplacement sur le territoire Havrais
, Le Havre (Seine-Maritime (76))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
13/09/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Direction Systèmes de l'information et innovation numérique
Pole Opérationnel
Service : centre de services
Catégorie : B
Cadre d'emploi des techniciens territoriaux
Pole Opérationnel
Service : centre de services
Catégorie : B
Cadre d'emploi des techniciens territoriaux
Missions / conditions d'exercice
Missions du poste
Le centre de service est le point de contact unique entre les agents des collectivités et la Direction des Systèmes d'Information et de l'Innovation Numérique. Pour cela le technicien devra :
* Assurer périodiquement le suivi des tickets relatifs aux matériels (informatique, téléphonie, périphériques, visio, ...) et applications :
- Identifier, diagnostiquer et qualifier les tickets
- Affecter et suivre les tickets
- Garantir une qualité de service avec le contrôle des SLA
- Escalader au niveau 2 puis responsable hiérarchique si nécessaire
- Gérer la communication entrante et sortante avec les agents
* Assurer le plus rapidement possible un retour à la production des agents :
- Vérifier les solutions possibles dans la base de connaissance des erreurs connues -
- Mettre en place de solutions de contournement (sur le terrain ou à distance)
* Actualiser ses connaissances pour rester performant / veille technologique
Le centre de service est le point de contact unique entre les agents des collectivités et la Direction des Systèmes d'Information et de l'Innovation Numérique. Pour cela le technicien devra :
* Assurer périodiquement le suivi des tickets relatifs aux matériels (informatique, téléphonie, périphériques, visio, ...) et applications :
- Identifier, diagnostiquer et qualifier les tickets
- Affecter et suivre les tickets
- Garantir une qualité de service avec le contrôle des SLA
- Escalader au niveau 2 puis responsable hiérarchique si nécessaire
- Gérer la communication entrante et sortante avec les agents
* Assurer le plus rapidement possible un retour à la production des agents :
- Vérifier les solutions possibles dans la base de connaissance des erreurs connues -
- Mettre en place de solutions de contournement (sur le terrain ou à distance)
* Actualiser ses connaissances pour rester performant / veille technologique
Profils recherchés
Conditions d'exercice
Contrainte horaire 8 - 16h ou 9h - 17h selon le planning défini
Localisation : 108 boulevard de Strasbourg + déplacement sur le territoire Havrais
Compétences requises
Savoirs
* Connaissances générales sur les applications des collectivités : Windows 10, Suite Office, Adobe, ...
* Connaissances sur les techniques d'installation et de maintenance des équipements des collectivités : PC, smartphones, tablettes, copieurs, imprimantes, téléphonie IP, switch ...
* Notions sur la sécurité informatique
Savoir-faire
* Etablir un premier niveau de diagnostic sur les tickets
* Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
* S'adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs
* Tenir compte des priorités et gérer des urgences
* Appliquer des procédures
* Travailler en équipe
Qualités
* Sens du service et du relationnel
* Pédagogie
* Aisance à l'oral
* Réactif
* Rigueur
* Méthodologie
* Curiosité technique
Conditions d'accès :
* Minimum Bac informatique (ou en cours de formation)
* Permis B
Contrainte horaire 8 - 16h ou 9h - 17h selon le planning défini
Localisation : 108 boulevard de Strasbourg + déplacement sur le territoire Havrais
Compétences requises
Savoirs
* Connaissances générales sur les applications des collectivités : Windows 10, Suite Office, Adobe, ...
* Connaissances sur les techniques d'installation et de maintenance des équipements des collectivités : PC, smartphones, tablettes, copieurs, imprimantes, téléphonie IP, switch ...
* Notions sur la sécurité informatique
Savoir-faire
* Etablir un premier niveau de diagnostic sur les tickets
* Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
* S'adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs
* Tenir compte des priorités et gérer des urgences
* Appliquer des procédures
* Travailler en équipe
Qualités
* Sens du service et du relationnel
* Pédagogie
* Aisance à l'oral
* Réactif
* Rigueur
* Méthodologie
* Curiosité technique
Conditions d'accès :
* Minimum Bac informatique (ou en cours de formation)
* Permis B
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
CV ET LETTRE DE MOTIVATION OBLIGATOIRE
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.