Mission 1 :
Gestion et Suivi des Applications Métiers :
- Installer, configurer et tester les nouvelles versions, mises à jour et correctifs des applications métiers,
- Procéder au paramétrage et aux adaptations nécessaires au fonctionnement des applicatifs,
- Réaliser tout ou partie des recettes applicatives avant mise en production,
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et veiller à leur disponibilité,
- Gérer les comptes utilisateurs et les habilitations,
- Assurer le suivi des opérations de maintenance corrective, adaptative, perfective et évolutive,
- Contrôler le bon fonctionnement des applications après intervention ou mise à jour,
- Assurer la rédaction et la mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle (procédures d’exploitation, modes opératoires, schémas d’architecture applicative, etc. ),
- Contribuer à l’identification et à l’automatisation des tâches récurrentes afin d’améliorer l’exploitation des applications.

Mission 2 :
Suivi des demandes d’évolution et gestion des incidents :
- Identifier et qualifier les demandes et dysfonctionnements signalés par les utilisateurs,
- Assurer le traitement des incidents et mettre en œuvre les corrections ou ajustements nécessaires,
- Déclarer et suivre les incidents nécessitant l’intervention d’un éditeur ou d’un prestataire,
- Assurer les relances et le suivi des actions jusqu’à leur résolution,
- Assurer le suivi des demandes d’évolution des applications métiers,
- Participer à l’analyse de la faisabilité des évolutions demandées en lien avec les services utilisateurs et les prestataires,
- Mettre en oeuvre des préconisations fonctionnelles et techniques,
- Planifier les interventions et opérations de maintenance ou de mise à jour en concertation avec les services utilisateurs et la hiérarchie.

Mission 3 :
Assistance et Accompagnement des utilisateurs :
- Assurer le support aux utilisateurs et favoriser l’appropriation des logiciels Métiers et des outils bureautique (aide au paramétrage des logiciels, mises à jour réglementaires et fonctionnelles),
- Informer et accompagner les utilisateurs lors des évolutions fonctionnelles, réglementaires ou techniques des applications,
- Assurer l’interface avec les éditeurs et prestataires pour faciliter la résolution des difficultés rencontrées par les utilisateurs,
- Participer à la définition et au cadrage des besoins fonctionnels exprimés par les services,
- Concevoir et animer des formations internes à l'utilisation des logiciels,
- Contribuer à l’accompagnement au changement lors de la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités ou applications,
- Concevoir et mettre à disposition des supports méthodologiques, pédagogiques et didactiques : guides, modes opératoires, fiches pratiques, etc....

Mission 4 :
Participation et contribution aux projets applicatifs :
- Participer aux projets d’acquisition, d’évolution, de remplacement ou de déploiement des applications métiers,
- Recueillir et analyser les besoins exprimés par les services utilisateurs et contribuer à leur traduction en besoins fonctionnels et techniques,
- Participer à l’étude des solutions proposées par les éditeurs et prestataires et contribuer à leur évaluation,
- Contribuer à la rédaction des expressions de besoins, cahiers des charges et documents nécessaires aux projets applicatifs,
- Participer à la planification et au suivi des différentes étapes des projets,
- Organiser et réaliser les tests et recettes fonctionnelles en collaboration avec les services utilisateurs,
- Participer à la préparation et à la mise en production des nouvelles applications, nouveaux modules ou évolutions,
- Contribuer au déploiement des solutions auprès des services concernés,
- Accompagner les utilisateurs lors de la mise en œuvre des nouvelles solutions et participer à la conduite du changement,
- Assurer le suivi post-déploiement et contribuer à l’identification des ajustements nécessaires,
- Participer au suivi des projets dans le respect des délais, des objectifs et des ressources définis,
- Assurer un reporting régulier de l’avancement des projets auprès de la hiérarchie.