AGENT D'ACCUEIL CCAS
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Offre n° O077230701136665
Publiée le 25/07/2023
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Parc du Souvenir E. Fouchard, Chelles (Seine-et-Marne)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Débutant
Descriptif de l'emploi
Emploi à temps complet - Catégorie C
Niveau BAC
Niveau BAC
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS
Sous l'autorité du Directeur du CCAS et des responsables de services, l'agent accueille, écoute, identifie, clarifie les demandes des administrés. Elle / Il doit faire preuve de disponibilité et d'empathie. Elle / Il assure le standard téléphonique. Elle / Il répond en proposant des rendez-vous ou en orientant vers des partenaires. Elle / Il travaille en étroite collaboration avec les autres professionnels du CCAS.
Accueillir les usagers : Accueillir et écouter les usagers du service * Identifier les demandes * Prendre les rendez-vous * Orienter vers les partenaires * Apporter une information de base * Réceptionner et remettre des documents * Participer à la gestion de la domiciliation des usagers.
Standard téléphonique : Gérer les appels téléphoniques * Identifier les demandes * Prendre et transmettre les messages * Assurer les réservations de bureau par les partenaires.
Animer la salle d'attente : Aménager son poste de travail * Aménager la salle d'attente * Afficher et mettre à jour les documents en salle d'attente.
Collaboration avec l'équipe et l'encadrement : Participer aux réunions de service et aux réunions partenaires * Communiquer avec l'ensemble des agents du CCAS * Rendre compte de son activité * Etre force de proposition * Participer aux actions transversales de la municipalité * Informer sur les incidents survenus à l'accueil.
Sous l'autorité du Directeur du CCAS et des responsables de services, l'agent accueille, écoute, identifie, clarifie les demandes des administrés. Elle / Il doit faire preuve de disponibilité et d'empathie. Elle / Il assure le standard téléphonique. Elle / Il répond en proposant des rendez-vous ou en orientant vers des partenaires. Elle / Il travaille en étroite collaboration avec les autres professionnels du CCAS.
Accueillir les usagers : Accueillir et écouter les usagers du service * Identifier les demandes * Prendre les rendez-vous * Orienter vers les partenaires * Apporter une information de base * Réceptionner et remettre des documents * Participer à la gestion de la domiciliation des usagers.
Standard téléphonique : Gérer les appels téléphoniques * Identifier les demandes * Prendre et transmettre les messages * Assurer les réservations de bureau par les partenaires.
Animer la salle d'attente : Aménager son poste de travail * Aménager la salle d'attente * Afficher et mettre à jour les documents en salle d'attente.
Collaboration avec l'équipe et l'encadrement : Participer aux réunions de service et aux réunions partenaires * Communiquer avec l'ensemble des agents du CCAS * Rendre compte de son activité * Etre force de proposition * Participer aux actions transversales de la municipalité * Informer sur les incidents survenus à l'accueil.
Profils recherchés
PROFIL
Capacité de gestion du standard et dans la communication téléphonique * Capacité à communiquer de manière claire et concise * Capacités d'écoute et de médiation * Capacité d'utiliser les principaux outils informatiques et bureautiques * Capacités d'organisation et de résolution des problèmes * Connaissance du territoire (services et partenaires institutionnels et associatifs) * Connaissance des règles professionnelles, éthiques et déontologie * Sens de l'intérêt général et du service public * Confidentialité et discrétion * Souplesse relationnelle, aptitude au dialogue et à l'écoute, bonne maîtrise de soi * Aptitude à travailler en équipe et transversalité * Savoir rendre compte et alerter son supérieur hiérarchique en cas de difficulté * Qualités rédactionnelles avérées * Capacité d'organisation, rigueur administrative et auto contrôle * Capacité d'autonomie et prise d'initiatives * Capacité à prioriser * Capacité à travailler dans l'urgence et à assumer une forte charge de travail.
RÉMUNÉRATION
Statutaire - Régime indemnitaire - 13ème mois
ASCP et CNAS - Participation Mutuelle
Capacité de gestion du standard et dans la communication téléphonique * Capacité à communiquer de manière claire et concise * Capacités d'écoute et de médiation * Capacité d'utiliser les principaux outils informatiques et bureautiques * Capacités d'organisation et de résolution des problèmes * Connaissance du territoire (services et partenaires institutionnels et associatifs) * Connaissance des règles professionnelles, éthiques et déontologie * Sens de l'intérêt général et du service public * Confidentialité et discrétion * Souplesse relationnelle, aptitude au dialogue et à l'écoute, bonne maîtrise de soi * Aptitude à travailler en équipe et transversalité * Savoir rendre compte et alerter son supérieur hiérarchique en cas de difficulté * Qualités rédactionnelles avérées * Capacité d'organisation, rigueur administrative et auto contrôle * Capacité d'autonomie et prise d'initiatives * Capacité à prioriser * Capacité à travailler dans l'urgence et à assumer une forte charge de travail.
RÉMUNÉRATION
Statutaire - Régime indemnitaire - 13ème mois
ASCP et CNAS - Participation Mutuelle
Contact et modalités de candidature
Contact
0164728484
Informations complémentaires
Pour candidater :
Adresser Votre CV et lettre de motivation sur https://chelles.candidater.fr à l'attention de :
Monsieur Le Maire - Direction des Ressources Humaines
Adresser Votre CV et lettre de motivation sur https://chelles.candidater.fr à l'attention de :
Monsieur Le Maire - Direction des Ressources Humaines
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.