ASSISTANT(E) RELATIONS USAGERS
Offre n° O077260113001033
Publiée le 13/01/2026
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
297 rue Rousseau Vaudran, Dammarie-les-Lys (Seine-et-Marne (77))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Remplacement temporaire d'un agent sur emploi permanent
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une indisponibilité temporaire d'un agent
Durée de la mission
12 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-13 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La Communauté d’Agglomération Melun Val-de-Seine, plus de 130 000 habitants, est un territoire en plein développement porté par un volontarisme politique qui a permis de renforcer son positionnement sur le territoire Francilien. A 25mn en train de la gare de Lyon depuis Melun (également desservie par le RER D), idéalement située entre le Grand Paris et la forêt de Fontainebleau, reconnue réserve de biosphère par l’UNESCO, la Communauté d’agglomération de Melun Val de Seine offre une diversité de cadres de vie, urbains ou ruraux. Sa vie culturelle, ses clubs sportifs, ses paysages des bords de Seine, son dynamisme associatif et économique, son pôle universitaire de 5 900 étudiants, la politique de développement des compétences des agents communautaires, sont autant d’atouts pour y conjuguer qualité de vie et réussite. Vous souhaitez contribuer aux changements structurants du projet de territoire « Ambition 2030 » et prendre part à la Transition Ecologique, alors rejoignez-nous !
La Direction de l’Environnement et du Cycle de l’Eau assure les missions relatives aux réseaux d’eau et d’assainissement (pilotage DSP, travaux de renouvellement et de sécurisation, schémas directeurs), des déchets et de la GEMAPI. Elle dispose d’un réseau de canalisation de 590 km en assainissement, 8 stations d’épuration, 610 km de canalisation en eau potable et 19 ouvrages de production. Elle assure le pilotage des différents marchés publics, travaux (115 M€) et le suivi de maîtrise d’œuvre ainsi que des intervenants extérieurs dans le cadre des fonctions de maître d’ouvrage.
La Direction de l’Environnement et du Cycle de l’Eau assure les missions relatives aux réseaux d’eau et d’assainissement (pilotage DSP, travaux de renouvellement et de sécurisation, schémas directeurs), des déchets et de la GEMAPI. Elle dispose d’un réseau de canalisation de 590 km en assainissement, 8 stations d’épuration, 610 km de canalisation en eau potable et 19 ouvrages de production. Elle assure le pilotage des différents marchés publics, travaux (115 M€) et le suivi de maîtrise d’œuvre ainsi que des intervenants extérieurs dans le cadre des fonctions de maître d’ouvrage.
Missions / conditions d'exercice
La communauté d’Agglomération Melun Val de Seine recherche pour sa Direction de l'Environnement et Cycle de l'Eau un ou une Assistant(e) Relations Usager.
Vous aurez pour missions :
* Accueil :
o accueil physique et téléphonique des usagers,
o tri, filtre, orientation des appels téléphoniques,
o rédaction, transmission des messages,
o gestion des messages électroniques sur les boîtes mails génériques du service,
o explication des procédures et démarches administratives (instructions d’urbanisme, contrôle de conformité, demande branchement, etc),
o suivi des demandes d’intervention ou de réclamation des usagers.
* Gestion administrative :
o réception, tri du courrier,
o rédaction, mise en forme de documents (courriers, etc),
o actualisation des données de suivi d’activité du pôle (tableaux de bord, tableaux de résultats),
o organisation des réunions (réservation de salles, convocations, diffusion de documents),
o mise en forme, enregistrement et suivi des actes administratifs (délibérations, arrêtés),
o suivi des dossiers d’autorisation spéciale de déversement (arrêtés, conventions, courriers),
o tri, classement, archivage,
o gestion des stocks de biens et fournitures.
* Instruction des demandes d’urbanisme (eau potable, assainissement collectif et non Collectif, pluvial) :
o réception, tri, enregistrement des dossiers,
o saisie des données sur les outils de suivi (logiciel, tableaux de bord),
o rédaction et mise en forme des courriers d’avis d’urbanisme et de raccordements,
o mise en signature, suivi et envoi des courriers d’avis d’urbanisme et de raccordements,
o veille et alerte au respect des délais réglementaires,
o gestion des sollicitations par les communes, les usagers et les concessionnaires ou aménageurs,
o mettre à jour les bases de données et les plans SIG liés aux autorisations d’urbanisme (PLU, Cadastre etc),
o traitement et suivi des Participations Financières à l’Assainissement Collectif (engagements de recette, réclamation),
o participation à l’élaboration des documents d’urbanisme interne au service et en complément du technicien d’urbanisme (modifications de PLU, enquêtes publiques).
* Conformités assainissement :
o réception et enregistrement des avis transmis par le délégataire,
o tri, classement des avis,
o enregistrement des données sur le SIG.
Vous bénéficiez :
o sur la base de 38 h 45 hebdomadaires de 25 jours de congés annuels et de 21 jours de RTT,
o de titres restaurant d'une valeur unitaire de 10 € (4 € prélevés sur votre salaire en fonc-tion des jours travaillés),
o des prestations du Comité National d'Action Sociale (CNAS),
o la possibilité d’adhérer à l'amicale du personnel communautaire (Association loi 1901) moyennant une adhésion annuelle de 30 €,
o la possibilité d'adhérer à une mutuelle et prévoyance (non obligatoire) dans le cadre des deux contrats groupe de l'Agglomération. En cas d'adhésion, l'employeur participe à hauteur de 50 % de la cotisation mensuelle de l'agent pour la mutuelle et à hauteur de 8 € pour la cotisation mensuelle de l'agent à la prévoyance.
o le remboursement de 75 % de l'abonnement transports en commun pour le trajet do-micile-travail,
o l'attribution possible des forfaits télétravail et mobilité durable.
Vous aurez pour missions :
* Accueil :
o accueil physique et téléphonique des usagers,
o tri, filtre, orientation des appels téléphoniques,
o rédaction, transmission des messages,
o gestion des messages électroniques sur les boîtes mails génériques du service,
o explication des procédures et démarches administratives (instructions d’urbanisme, contrôle de conformité, demande branchement, etc),
o suivi des demandes d’intervention ou de réclamation des usagers.
* Gestion administrative :
o réception, tri du courrier,
o rédaction, mise en forme de documents (courriers, etc),
o actualisation des données de suivi d’activité du pôle (tableaux de bord, tableaux de résultats),
o organisation des réunions (réservation de salles, convocations, diffusion de documents),
o mise en forme, enregistrement et suivi des actes administratifs (délibérations, arrêtés),
o suivi des dossiers d’autorisation spéciale de déversement (arrêtés, conventions, courriers),
o tri, classement, archivage,
o gestion des stocks de biens et fournitures.
* Instruction des demandes d’urbanisme (eau potable, assainissement collectif et non Collectif, pluvial) :
o réception, tri, enregistrement des dossiers,
o saisie des données sur les outils de suivi (logiciel, tableaux de bord),
o rédaction et mise en forme des courriers d’avis d’urbanisme et de raccordements,
o mise en signature, suivi et envoi des courriers d’avis d’urbanisme et de raccordements,
o veille et alerte au respect des délais réglementaires,
o gestion des sollicitations par les communes, les usagers et les concessionnaires ou aménageurs,
o mettre à jour les bases de données et les plans SIG liés aux autorisations d’urbanisme (PLU, Cadastre etc),
o traitement et suivi des Participations Financières à l’Assainissement Collectif (engagements de recette, réclamation),
o participation à l’élaboration des documents d’urbanisme interne au service et en complément du technicien d’urbanisme (modifications de PLU, enquêtes publiques).
* Conformités assainissement :
o réception et enregistrement des avis transmis par le délégataire,
o tri, classement des avis,
o enregistrement des données sur le SIG.
Vous bénéficiez :
o sur la base de 38 h 45 hebdomadaires de 25 jours de congés annuels et de 21 jours de RTT,
o de titres restaurant d'une valeur unitaire de 10 € (4 € prélevés sur votre salaire en fonc-tion des jours travaillés),
o des prestations du Comité National d'Action Sociale (CNAS),
o la possibilité d’adhérer à l'amicale du personnel communautaire (Association loi 1901) moyennant une adhésion annuelle de 30 €,
o la possibilité d'adhérer à une mutuelle et prévoyance (non obligatoire) dans le cadre des deux contrats groupe de l'Agglomération. En cas d'adhésion, l'employeur participe à hauteur de 50 % de la cotisation mensuelle de l'agent pour la mutuelle et à hauteur de 8 € pour la cotisation mensuelle de l'agent à la prévoyance.
o le remboursement de 75 % de l'abonnement transports en commun pour le trajet do-micile-travail,
o l'attribution possible des forfaits télétravail et mobilité durable.
Profils recherchés
* Savoir faire
• accueil du public,
• travail en équipe,
• gestion d’agendas,
• suivi d’activité,
• traitement de l’information,
• gestion des priorités,
* Savoirs :
• maîtrise des outils bureautiques,
• maîtrise des logiciels métiers (SIG, E-CONSULT ou Air Courriers),
• maîtrise des outils de communication,
• maîtrise des règles d’orthographe, syntaxe et grammaire,
• règles de correspondance administrative,
• règles de classement et archivage,
• fonctionnement de la fonction publique territoriale.
* Savoir être :
• organisation, Rigueur méthodologique,
• disponibilité,
• qualités relationnelles,
• maîtrise de soi,
• autonomie, Sens de l’initiative,
• capacité d’adaptation,
• polyvalence et suppléance avec les autres assistantes de la Direction,
• discrétion, confidentialité,
• concourir aux missions de transition écologique.
• accueil du public,
• travail en équipe,
• gestion d’agendas,
• suivi d’activité,
• traitement de l’information,
• gestion des priorités,
* Savoirs :
• maîtrise des outils bureautiques,
• maîtrise des logiciels métiers (SIG, E-CONSULT ou Air Courriers),
• maîtrise des outils de communication,
• maîtrise des règles d’orthographe, syntaxe et grammaire,
• règles de correspondance administrative,
• règles de classement et archivage,
• fonctionnement de la fonction publique territoriale.
* Savoir être :
• organisation, Rigueur méthodologique,
• disponibilité,
• qualités relationnelles,
• maîtrise de soi,
• autonomie, Sens de l’initiative,
• capacité d’adaptation,
• polyvalence et suppléance avec les autres assistantes de la Direction,
• discrétion, confidentialité,
• concourir aux missions de transition écologique.
Contact et modalités de candidature
Contact
0164792504
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation à l'attention du Président de la Communauté d'Agglomération Melun Val de Seine par mail à l'adresse suivante : candidatures@camvs.com
M. Franck Vernin
297 rue Rousseau Vaudran - CS 30187
77190 Dammarie-lès-Lys
M. Franck Vernin
297 rue Rousseau Vaudran - CS 30187
77190 Dammarie-lès-Lys
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.