Chargé de relation et service à l'usager F/H
Offre n° O077260219000873
Publiée le 19/02/2026
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
12 Rue des St Pères 77000 MELUN, Melun (Seine-et-Marne (77))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une promotion interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La DGAR regroupe les fonctions ressources du Département garantes du bon fonctionnement de l'administration et d'une conduite efficiente des projets portés par l'Exécutif départemental. Soucieuse d'accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l'administration et à la dynamique de projets à l'oeuvre au sein du Département, en mettant son expertise au service des projets des directions métiers, tous champs confondus : une posture d'accompagnement et de conseil en prise avec le réel qui permet d'impulser les transformations nécessaires à l'amélioration du service rendu aux Seine-et-Marnais.
Missions / conditions d'exercice
Au sein du service relation à l'usager de la Direction des moyens généraux et de la sécurité, vous assurez l'accueil téléphonique et l'orientation des usagers.
Vous êtes le premier contact du Département de Seine-et-Marne et vous contribuez par la qualité de vos réponses à une information fiable, claire et accessible.
En lien direct avec le public, vous :
- répondez aux appels téléphoniques (entre 70 et 100 appels par jour)
- qualifiez et enregistrez les demandes dans l'outil de gestion du service
- analysez la nature des sollicitations et apportez une première réponse adaptée
- transmettez des informations sur les politiques départementales
- informez sur le suivi de certains dossiers
- orientez vers le service ou l'organisme compétent si nécessaire
Les sollicitions concernent les demandes d'aides sociales, la restauration scolaires dans les collèges, les travaux sur les routes départementales, l'inscription à des évènements culturels et sportifs...
A noter que 78 % des appels relèvent du champ social.
Ce contexte implique réactivité et capacité à naviguer simultanément entre plusieurs outils et bases d'informations afin de garantir des réponses précises et sécurisées.
Une formation initiale de 4 semaines ou plus est prévue pour permettre l'appropriation des politiques départementales et la maitrise des outils métiers. L'intégration est encadrée afin de sécuriser la montée en compétence.
Il s'agit d'un poste exigeant qui requiert concentration, rigueur et constance dans un environnement dynamique.
- Horaires Semaine A : 8 h -12h / 13 h 30 - 16 h 30 et Semaine B 9 h 30 - 13 h / 14 h 30 - 18 h
- Titres restaurant (7 €/jour travaillé, participation employeur à minima 50 %)
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires)
- Participation de l'employeur à votre cotisation de mutuelle santé
- Régime de prévoyance obligatoire
- Prestations sociales et Comité d'oeuvres sociales (COS77)
- Offres de formations
- Accompagnement aux concours
- Télétravail possible après une période d'intégration selon les postes
- Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
- Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs handicapés.
Vous êtes le premier contact du Département de Seine-et-Marne et vous contribuez par la qualité de vos réponses à une information fiable, claire et accessible.
En lien direct avec le public, vous :
- répondez aux appels téléphoniques (entre 70 et 100 appels par jour)
- qualifiez et enregistrez les demandes dans l'outil de gestion du service
- analysez la nature des sollicitations et apportez une première réponse adaptée
- transmettez des informations sur les politiques départementales
- informez sur le suivi de certains dossiers
- orientez vers le service ou l'organisme compétent si nécessaire
Les sollicitions concernent les demandes d'aides sociales, la restauration scolaires dans les collèges, les travaux sur les routes départementales, l'inscription à des évènements culturels et sportifs...
A noter que 78 % des appels relèvent du champ social.
Ce contexte implique réactivité et capacité à naviguer simultanément entre plusieurs outils et bases d'informations afin de garantir des réponses précises et sécurisées.
Une formation initiale de 4 semaines ou plus est prévue pour permettre l'appropriation des politiques départementales et la maitrise des outils métiers. L'intégration est encadrée afin de sécuriser la montée en compétence.
Il s'agit d'un poste exigeant qui requiert concentration, rigueur et constance dans un environnement dynamique.
- Horaires Semaine A : 8 h -12h / 13 h 30 - 16 h 30 et Semaine B 9 h 30 - 13 h / 14 h 30 - 18 h
- Titres restaurant (7 €/jour travaillé, participation employeur à minima 50 %)
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires)
- Participation de l'employeur à votre cotisation de mutuelle santé
- Régime de prévoyance obligatoire
- Prestations sociales et Comité d'oeuvres sociales (COS77)
- Offres de formations
- Accompagnement aux concours
- Télétravail possible après une période d'intégration selon les postes
- Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
- Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs handicapés.
Profils recherchés
Excellentes qualités rédactionnelles et écoute active
Capacité à adopter son discours à des interlocuteurs variés
Rigueur, organisation et résistance à un rythme soutenu
Aisance avec les outils informatiques et appétence pour découvrir de nouveaux logiciels
Connaissance des politiques du Département
Pourquoi nous rejoindre ?
Un rôle essentiel dans la continuité du service public
Une mission concrète au service des habitants
Un collectif engagé et solidaire
Capacité à adopter son discours à des interlocuteurs variés
Rigueur, organisation et résistance à un rythme soutenu
Aisance avec les outils informatiques et appétence pour découvrir de nouveaux logiciels
Connaissance des politiques du Département
Pourquoi nous rejoindre ?
Un rôle essentiel dans la continuité du service public
Une mission concrète au service des habitants
Un collectif engagé et solidaire
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Magali GARINET, chargée de recrutement
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.