La direction Etat-civil et Relations Citoyens a pour objectif de garantir une expérience efficace et de qualité en priorisant l’écoute, l’humain et la satisfaction pour les usagers de la collectivité. La direction s’inscrit dans une démarche d'amélioration continue de la relation administrative avec les usagers.
La direction contribue au suivi et à l’animation de la démarche qualité ISO 9001 version 2015.
Missions
Sous la responsabilité directe de votre supérieur hiérarchique, vous recevez le public en guichet et instruisez les demandes.
Vous veillez à la fluidité et à la qualité d’accompagnement du public. Vous participez individuellement et collectivement à la démarche qualité de la direction.

Activités principales :
Instruction et constitution des actes d’état-civil :
Vous délivrez et instruisez :
- les actes d’état-civil (naissance, mariage, décès, reconnaissance, changements de nom/prénom …),
- les demandes de cartes nationales d’identité et passeports,
- les demandes d’attestations d’accueil,
- tenue des registres d’état-civil,
- célébration des mariages,
- enregistrement des PACS,
- participation aux auditions.
Dans ce cadre, vous assurez la délivrance de certificats divers.
En tant qu'ODEC, signe les actes par délégations.
Enregistrement et délivrance des documents administratifs :
Vous traitez :
- les demandes d’attestations d’accueil, de recensement citoyen…
- le courrier, suivi des parapheurs.
Vous établissez des bordereaux d’envoi aux autorités administratives et assurez l’archivage des dossiers.
Inscriptions aux prestations municipales et régie :
Vous enregistrez les inscriptions aux prestations municipales et encaissez les recettes des prestations correspondantes. Vous organisez et clôturez quotidiennement votre caisse selon les procédures de sécurité.
Activités complémentaires :
- Soutien opérationnel à l’organisation des scrutins électoraux en lien avec la direction,
- Participation au parcours de formation en lien avec la direction - Fonction Personne Ressource Formation (facultatif).
Fiche mission Chargé d’état-civil et régie F/H
Mise à jour février 2024
Vous pouvez être sollicité(e) pour la réalisation d'activités occasionnelles, ou spécifiques en lien avec le bon fonctionnement de la direction.
Conditions de travail :
- Travail guichet d’accueil et/ou en bureau
- Trois sites (Hôtel de Ville, mairies annexes)
- Horaires décalés (travail le samedi et le mardi en nocturne 17h-19h par roulement) : 9h-12h/13h-17h
- Disponibilité vis-à-vis des usagers avec risque de tensions dans la relation au public
- Tenue vestimentaire correcte

Savoirs :
Vous avez connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales. Vous maîtrisez les outils informatiques et numériques. L’expérience en accueil du public est un plus.
Savoir-faire :
Doté d’un sens profond du service public et de l’intérêt général, vous êtes discret et savez faire preuve du devoir de réserve. Vous faites preuve d’une capacité d’accueil, d’écoute, de réactivité.
Vous disposez d’une véritable aptitude à la diplomatie et à la pédagogie.
Savoir-être :
Vous savez travailler en transversalité, vous adapter et réagir sereinement face aux situations complexes.
Statut :
Agent de catégorie C ou B de la filière administrative ou technique. Ouvert aux non titulaires.
Conditions de rémunération :
Statutaire, RIFSEEP, CNAS / COS / Restaurant d'entreprise.