Sous l'autorité de la cheffe de service Solidarités vous pilotez le Guichet Unique, véritable porte d'entrée des services du CCAS de la Ville de Versailles. Premier contact avec le public, il doit garantir une action sociale de proximité et de qualité. Vous encadrez sur une équipe de 8 agents et travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs du CCAS.

Sous l'autorité de la cheffe de service Solidarités vous pilotez le Guichet Unique, véritable porte d'entrée des services du CCAS de la Ville de Versailles. Premier contact avec le public, il doit garantir une action sociale de proximité et de qualité.
Vous encadrez sur une équipe de 8 agents et travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs du CCAS, avec les services de la Ville et particulièrement la DACIT ainsi qu'avec les partenaires du territoire (associatifs et institutionnels).

Vos responsabilités :

* Veiller à la qualité du service rendu à l'usager :

1 Accueil chaleureux, respectueux et professionnel des usagers
2 Ecoute active des demandes, analyse des besoins et orientation vers les services ou partenaires adaptés,
3 Communication bienveillante afin de désamorcer les tensions,
4 Clarté et justesse des informations transmises aux usagers,
5 Accompagnement au numérique.

* Mettre en oeuvre les aides légales et facultatives.
* Encadrer les équipes (établir les plannings, veiller à la formation régulière des agents...)
* Organiser les permanences des partenaires
* Rendre compte et analyser l'activité et la satisfaction (tableaux de bord permettant de suivre la gestion des flux de l'ensemble des canaux et les délais de traitement...).
* Moderniser la fonction accueil par le déploiement de l'outil de GRC (développement des téléprocédures, rationalisation des adresses mails, mise en place d'une base de connaissances ...) et les organisations de travail.