Chargé des relations avec les habitants (h/f)
Offre n° O078260511000990
Publiée le 11/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
La Ville de Poissy, Yvelines
40 300 habitants
Accès RER A/SNCF Saint-Lazare, A13, A14, N13
Entre Seine et forêt : ville de culture et d'histoire, commune emblématique des Yvelines à proximité immédiate de Paris, Poissy a engagé dès 2014 une modernisation qui lui a permis d'accroître son attractivité et d'attirer les marques internationales. Le siège social de Stellantis Europe, la plus grande concession Porsche d'Europe ou encore le centre d'entraînement du Paris Saint-Germain sont autant de fleurons qui contribuent à la renommée et au dynamisme de la collectivité.
Pourquoi nous rejoindre ?
A travers notre PACTE RH de transformation de l'administration primé et reconnu à de nombreuses reprises au plan national, nous promouvons une politique de ressources humaines pionnière et innovante tournée vers :
- L'égalité professionnelle,
- La qualité de vie au travail,
- L'accompagnement des parcours et la valorisation du mérite,
- La qualité du management.
40 300 habitants
Accès RER A/SNCF Saint-Lazare, A13, A14, N13
Entre Seine et forêt : ville de culture et d'histoire, commune emblématique des Yvelines à proximité immédiate de Paris, Poissy a engagé dès 2014 une modernisation qui lui a permis d'accroître son attractivité et d'attirer les marques internationales. Le siège social de Stellantis Europe, la plus grande concession Porsche d'Europe ou encore le centre d'entraînement du Paris Saint-Germain sont autant de fleurons qui contribuent à la renommée et au dynamisme de la collectivité.
Pourquoi nous rejoindre ?
A travers notre PACTE RH de transformation de l'administration primé et reconnu à de nombreuses reprises au plan national, nous promouvons une politique de ressources humaines pionnière et innovante tournée vers :
- L'égalité professionnelle,
- La qualité de vie au travail,
- L'accompagnement des parcours et la valorisation du mérite,
- La qualité du management.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Place de la République, Poissy (Yvelines (78))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une disponibilité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
L'agent chargé des relations avec les habitants contribue à renforcer la proximité entre l'exécutif municipal et la population. Il/elle centralise, suit et facilite le traitement des sollicitations citoyennes, veille à la qualité de la relation et participe à la valorisation de l'action municipale.
Il s'agit d'un poste au cœur de la relation usagers - collectivité, nécessitant réactivité, sens du service public et confidentialité.
Il s'agit d'un poste au cœur de la relation usagers - collectivité, nécessitant réactivité, sens du service public et confidentialité.
Missions / conditions d'exercice
Missions principales
A. Accueil, écoute et traitement des sollicitations des habitants
- Réceptionner, analyser et prioriser les demandes des administrés (présentiel, téléphone, écrit, outils numériques)
- Assurer un premier niveau de réponse et orienter vers les services compétents
- Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution
Assurer un reporting régulier aux DGS, Directeur de Cabinet et aux élus
B. Interface entre les habitants, le Cabinet du Maire et les services municipaux
- Transmettre les demandes aux services techniques, services de proximité ou directions thématiques
- S'assurer du bon avancement des dossiers et relancer si nécessaire
- Faciliter la compréhension mutuelle entre les usagers et services, notamment lors de situations complexes
C. Contribution à la communication de proximité
- Rédiger des réponses, courriers, notes de synthèse et éléments de langage pour les élus
- Préparer les échanges pour les permanences du Maire et des élus (fiches usagers, historique des demandes)
- Contribuer à la valorisation de l'action municipale via des retours d'expérience ou des témoignages des habitants
D. Gestion des situations sensibles
- Identifier les cas nécessitant une attention ou un traitement prioritaire (situations sociales, sécurité, conflits de voisinage...)
- Savoir désamorcer des situations tendues tact et diplomatie
- Garantir confidentialité des informations traitées
E. Participation à la vie municipale et aux évènements
- Tenir un rôle de proximité lors des manifestations municipales (accueil, orientation, représentation du Cabinet)
- Participer aux réunions de coordination du Cabinet
- Contribuer à l'organisation des rencontres citoyennes (réunions de quartier, consultations, visites de terrain)
A. Accueil, écoute et traitement des sollicitations des habitants
- Réceptionner, analyser et prioriser les demandes des administrés (présentiel, téléphone, écrit, outils numériques)
- Assurer un premier niveau de réponse et orienter vers les services compétents
- Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution
Assurer un reporting régulier aux DGS, Directeur de Cabinet et aux élus
B. Interface entre les habitants, le Cabinet du Maire et les services municipaux
- Transmettre les demandes aux services techniques, services de proximité ou directions thématiques
- S'assurer du bon avancement des dossiers et relancer si nécessaire
- Faciliter la compréhension mutuelle entre les usagers et services, notamment lors de situations complexes
C. Contribution à la communication de proximité
- Rédiger des réponses, courriers, notes de synthèse et éléments de langage pour les élus
- Préparer les échanges pour les permanences du Maire et des élus (fiches usagers, historique des demandes)
- Contribuer à la valorisation de l'action municipale via des retours d'expérience ou des témoignages des habitants
D. Gestion des situations sensibles
- Identifier les cas nécessitant une attention ou un traitement prioritaire (situations sociales, sécurité, conflits de voisinage...)
- Savoir désamorcer des situations tendues tact et diplomatie
- Garantir confidentialité des informations traitées
E. Participation à la vie municipale et aux évènements
- Tenir un rôle de proximité lors des manifestations municipales (accueil, orientation, représentation du Cabinet)
- Participer aux réunions de coordination du Cabinet
- Contribuer à l'organisation des rencontres citoyennes (réunions de quartier, consultations, visites de terrain)
Profils recherchés
Compétences et qualités attendues
Savoirs :
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
- Connaissance des services municipaux et de leurs missions
- Notions de réglementation en matière de relation usagers et médiation
Savoir faire :
- Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles
- Maîtrise des outils de gestion des demandes (logiciel interne, messagerie, CRM citoyen)
- Capacité à analyser et prioriser les demandes
- Sens de l'organisation et respect des délais
- Aptitude à gérer des situations conflictuelles
Savoir être
- Diplomatie, empathie, sens de la discrétion
- Réactivité, disponibilité, autonomie
- Sens aigu du service public
- Capacité à représenter l'exécutif municipal avec neutralité et professionnalisme
Conditions d'exercice
- Horaire variable selon l'agenda du Maire et des élus
- Présence possible en soirée et week-end lors des évènements municipaux
- Travail fréquent en transversalité avec l'ensemble des directions
- Confidentialité absolue requise
Profil recherché
- Expérience dans la relation usagers, le travail de proximité, l'accueil ou le secteur public fortement appréciée
- Formation niveau Bac à Bac +2
Permis B souhaité
Savoirs :
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
- Connaissance des services municipaux et de leurs missions
- Notions de réglementation en matière de relation usagers et médiation
Savoir faire :
- Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles
- Maîtrise des outils de gestion des demandes (logiciel interne, messagerie, CRM citoyen)
- Capacité à analyser et prioriser les demandes
- Sens de l'organisation et respect des délais
- Aptitude à gérer des situations conflictuelles
Savoir être
- Diplomatie, empathie, sens de la discrétion
- Réactivité, disponibilité, autonomie
- Sens aigu du service public
- Capacité à représenter l'exécutif municipal avec neutralité et professionnalisme
Conditions d'exercice
- Horaire variable selon l'agenda du Maire et des élus
- Présence possible en soirée et week-end lors des évènements municipaux
- Travail fréquent en transversalité avec l'ensemble des directions
- Confidentialité absolue requise
Profil recherché
- Expérience dans la relation usagers, le travail de proximité, l'accueil ou le secteur public fortement appréciée
- Formation niveau Bac à Bac +2
Permis B souhaité
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Madame le Maire - Vice-présidente de la Communauté Grand Paris Seine & Oise - Conseillère régionale d'Ile-de-France
Place de la République
78303 POISSY CEDEX
Madame le Maire - Vice-présidente de la Communauté Grand Paris Seine & Oise - Conseillère régionale d'Ile-de-France
Place de la République
78303 POISSY CEDEX
Adresse de l'employeur
Mairie de POISSY
>Place de la République
78300 POISSY
>Place de la République
78300 POISSY
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.