Le Pôle service aux usagers assure l'accueil de premier niveau de la direction de la sécurité, la délivrance des abonnements de stationnement sur voirie et du parking de l'avenue de Sceaux, la gestion des objets trouvés, le suivi administratif et la délivrance des autorisations de stationnement des taxis et la notification administrative des placements en fourrière automobile

Missions principales :

1. Accueil de premier niveau

* Garantir un accueil multicanal : physique, téléphonique et numérique (gestion des demandes via outils dématérialisés).
* Assurer la réception, le traitement et la diffusion des informations auprès des usagers et des interlocuteurs internes.
* Répondre de manière adaptée aux sollicitations, en s'appuyant sur la réglementation et les directives en vigueur.
* Suivre et traiter les demandes dans les délais impartis, en veillant à la qualité du service rendu et les délais prescrits.
2. Suivi administratif des autorisations de stationnement des taxis et de la liste d'attente de la profession

* Gérer les dossiers individuels conformément à la réglementation : renouvellements, successions, envoi des courriers de relance etc.
* Administrer la liste d'attente de la profession et en assurer la mise à jour.
* Organiser et piloter la campagne semestrielle de paiement de la redevance.
* Enregistrer les fonds de dossier dans le logiciel métier et sur la plateforme nationale, puis assurer l'archivage physique.
* Diffuser les informations pertinentes auprès des parties prenantes.
3. Gestion des abonnements de stationnement et encaissement des redevances

* Assurer la délivrance des abonnements de stationnement, sous le contrôle du régisseur de recettes :
Encaisser les recettes de la collectivité.
Éditer et contrôler quotidiennement le journal de caisse.

* Gérer les résiliations, annulations et rétractations des abonnements, en lien avec le régisseur d'avances si nécessaire, et émettre les courriers correspondants.
* Encoder les droits pour le parking de l'avenue de Sceaux.
* Procéder à l'encaissement des forfaits post-stationnement via la plateforme métier.
4. Objets trouvés ou perdus

* Informer et accompagner les usagers dans leurs démarches.
* Recevoir, enregistrer et suivre les objets trouvés via la plateforme métier.
* Éditer et transmettre les avis aux propriétaires, inventeurs et administrations concernées.
* Consulter et mettre à jour les enregistrements des objets trouvés ou perdus.
* Assurer le stockage sécurisé des objets en attente de restitution.
* Restituer les objets conformément à la réglementation et aux directives.
* Participer aux inventaires périodiques pour garantir la traçabilité.
- Participer au suivi quotidien de l'activité (indicateurs)
- Signaler aux prestataires de services les dysfonctionnements, selon les règles internes, et participer au suivi des demandes
- Archivage

Missions ponctuelles :
Toute mission nécessaire à la continuité du service public notamment en interne au pôle :

* Délivrance des cartes de stationnement pour les commerçants du marché
* Effectuer les notifications administratives selon les directives
* Réaliser divers travaux de bureautique et de secrétariat (enregistrement des correspondances, suivi et mise en forme des dossiers administratifs, pointage ...)

Créée au XVIIème siècle, la Ville de Versailles est mondialement connue pour son château et son parc. Véritable ville-jardin, la cité royale possède un cadre unique, mélange harmonieux de quartiers historiques préservés et de nombreux espaces naturels. Idéalement située à 17 kilomètres de Paris, elle bénéficie d'une accessibilité remarquable grâce à son réseau de 5 gares et de 3 autoroutes. Ses nombreuses écoles offrent une qualité d'enseignement très appréciée des jeunes et des familles. Avec plus de 1300 commerces, elle bénéficie d'une consommation de proximité dynamique qui participe activement à son animation et à la qualité de son cadre de vie. Avec près de 140 métiers, la Ville de Versailles emploie 1800 agents et recrute 270 personnes par an dans de très nombreux domaines d'activités : urbanisme-architecture, espaces verts, affaires culturelles, éducation-petite enfance, sécurité, services techniques...

Cycle de travail :
Poste en 37h30
Nombre de jours de congés :
25 jours de congés, 15 RTT et 2 jours de fractionnement sous condition
Avantages :

* Participation de la Ville à la mutuelle et au contrat collectif Prévoyance
* Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%
* Possibilité d'adhérer à la Caisse d'Entraide (prestations sociales et loisirs)