AGENT.E D'ACCUEIL SOCIAL
Offre n° O079251118000748
Publiée le 18/11/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
La commune de Melle, située dans le département des Deux-Sèvres, dispose d'une situation centrale exceptionnelle : aux portes du Marais Poitevin, à proximité de la commune de Niort, à 1h15 du littoral de la Rochelle et à 45 minutes de Poitiers.
Au coeur d'un environnement préservé, la commune nouvelle de Melle regroupe 5 communes de vie dynamique, d'un patrimoine historique exceptionnel et dispose d'une vie culturelle riche et diversifiée (spectacles, concerts, Biennale d'art contemporain...).
Vous aimez le contact humain et souhaitez contribuer à une action locale porteuse de sens ?
Au coeur d'un environnement préservé, la commune nouvelle de Melle regroupe 5 communes de vie dynamique, d'un patrimoine historique exceptionnel et dispose d'une vie culturelle riche et diversifiée (spectacles, concerts, Biennale d'art contemporain...).
Vous aimez le contact humain et souhaitez contribuer à une action locale porteuse de sens ?
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Quartier mairie, Melle (Deux-Sèvres (79))
Poste à pourvoir le
01/01/2026
Date limite de candidature
18/12/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Agent social
Agent social
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps non complet,
17h30 hebdomadaire
Descriptif de l'emploi
Le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) et la commune de Melle recherchent leur futur.e agent.e d'accueil social.
Au coeur de la relation avec le public, vous assurerez un premier accueil bienveillant, attentif et efficace, en proposant à chaque personne une première orientation sociale adaptée à sa situation, dans l'esprit de solidarité et d'accueil qui fait l'identité de Melle.
Sous la direction du Centre Communal d'Action Sociale de Melle, les principales missions de l'agent.e d'accueil social sont les suivantes :
• Accueillir et renseigner les personnes,
• Identifier les demandes sociales et orienter vers les services et organismes compétents,
• Accompagner dans les démarches administratives initiales,
• Gérer les hébergements d’urgence (115/ALT).
Champ des relations :
• Contacts directs et permanents avec le public
• Contact avec le directeur de la structure
• Les services municipaux
• Les élus
• Contacts avec les partenaires institutionnels et interprofessionnels
Contexte d'exercice :
Travail en bureau
Travail au contact du public
Accueil du public parfois difficile
Horaires réguliers
Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
Au coeur de la relation avec le public, vous assurerez un premier accueil bienveillant, attentif et efficace, en proposant à chaque personne une première orientation sociale adaptée à sa situation, dans l'esprit de solidarité et d'accueil qui fait l'identité de Melle.
Sous la direction du Centre Communal d'Action Sociale de Melle, les principales missions de l'agent.e d'accueil social sont les suivantes :
• Accueillir et renseigner les personnes,
• Identifier les demandes sociales et orienter vers les services et organismes compétents,
• Accompagner dans les démarches administratives initiales,
• Gérer les hébergements d’urgence (115/ALT).
Champ des relations :
• Contacts directs et permanents avec le public
• Contact avec le directeur de la structure
• Les services municipaux
• Les élus
• Contacts avec les partenaires institutionnels et interprofessionnels
Contexte d'exercice :
Travail en bureau
Travail au contact du public
Accueil du public parfois difficile
Horaires réguliers
Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
Missions / conditions d'exercice
Accueillir et renseigner le public
• Accueillir physiquement et/ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics
• S’adapter en fonction des différents interlocuteurs
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d’urgence
• Favoriser l'expression de la demande
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• S'adapter aux personnes de cultures différentes
• Adapter son intervention aux différents publics
• Gérer un système de mesure de la fréquentation
Identifier les demandes sociales et orienter vers les services et organismes compétents
• Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d’urgence et orienter les personnes vers les services concernés
• S’assurer que les personnes orientées soient en mesure d’accéder au service identifié
• Identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre l’information
- Accompagner certains publics vers l'autonomie et contribuer à des ateliers
Accompagner dans les démarches administratives initiales
• Communiquer si besoin la listes des pièces nécessaires à l’ouverture d’un dossier administratif
• Aider les personnes à rédiger des documents administratifs
• Intervenir auprès des services et des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
Gestion des hébergements urgence
• Veiller au bon entretien de l’hébergement d’urgence
• Accueillir les sans domicile fixe et les orienter vers l’hébergement dédié
• Assurer le suivi de l’accueil des sans domicile fixe
• Assurer le lien avec les services du 115
• Participer à l’écriture de bilan d’action du dispositif d’hébergement d’urgence - 115
- Assurer le transport à la demande
- Assurer le suivi et la mise à jour des domiciliations
• Accueillir physiquement et/ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics
• S’adapter en fonction des différents interlocuteurs
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d’urgence
• Favoriser l'expression de la demande
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• S'adapter aux personnes de cultures différentes
• Adapter son intervention aux différents publics
• Gérer un système de mesure de la fréquentation
Identifier les demandes sociales et orienter vers les services et organismes compétents
• Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d’urgence et orienter les personnes vers les services concernés
• S’assurer que les personnes orientées soient en mesure d’accéder au service identifié
• Identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre l’information
- Accompagner certains publics vers l'autonomie et contribuer à des ateliers
Accompagner dans les démarches administratives initiales
• Communiquer si besoin la listes des pièces nécessaires à l’ouverture d’un dossier administratif
• Aider les personnes à rédiger des documents administratifs
• Intervenir auprès des services et des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
Gestion des hébergements urgence
• Veiller au bon entretien de l’hébergement d’urgence
• Accueillir les sans domicile fixe et les orienter vers l’hébergement dédié
• Assurer le suivi de l’accueil des sans domicile fixe
• Assurer le lien avec les services du 115
• Participer à l’écriture de bilan d’action du dispositif d’hébergement d’urgence - 115
- Assurer le transport à la demande
- Assurer le suivi et la mise à jour des domiciliations
Profils recherchés
Savoirs
• Travail en équipe et en réseau
• Technique d’entretien d’aide à la personne et d’écoute active
• Connaissance des institutions, des acteurs et partenaires socio-économique du territoire
Savoir-faire
• Connaissance des orientations et missions des services sociaux ainsi que des organismes extérieurs d’action sociale
• Favoriser l’expression de la demande
Savoir-être
• être à l’écoute,
• Capacité d’accueil, d’écoute et de dialogue
• être rigoureux et organisé
• bonne capacité de réaction et d’adaptation
• capacité d’initiative
• être attaché à la qualité du service rendu
• Sens du service public
• Travail en équipe et en réseau
• Technique d’entretien d’aide à la personne et d’écoute active
• Connaissance des institutions, des acteurs et partenaires socio-économique du territoire
Savoir-faire
• Connaissance des orientations et missions des services sociaux ainsi que des organismes extérieurs d’action sociale
• Favoriser l’expression de la demande
Savoir-être
• être à l’écoute,
• Capacité d’accueil, d’écoute et de dialogue
• être rigoureux et organisé
• bonne capacité de réaction et d’adaptation
• capacité d’initiative
• être attaché à la qualité du service rendu
• Sens du service public
Contact et modalités de candidature
Contact
0549270023
Informations complémentaires
Rémunération en référence au grade détenu.
AVANTAGES COLLECTIFS AU TRAVAIL
Compte-Epargne Temps - Participation financière à la mutuelle Prévoyance - Caisse d'action sociale - ARTT - RIFSEEP
Courriel de réception des candidatures : recrutement@melle.fr
AVANTAGES COLLECTIFS AU TRAVAIL
Compte-Epargne Temps - Participation financière à la mutuelle Prévoyance - Caisse d'action sociale - ARTT - RIFSEEP
Courriel de réception des candidatures : recrutement@melle.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.