Support Technique Niveau 1 – Informatique, Connectivité, Sécurité et Services Numériques
Offre n° O080260312000246
Publiée le 12/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Somme numérique est un syndicat mixte, c'est à dire une union de collectivités qui lui ont confié la compétence d'aménagement numérique du territoire. A ce titre Somme Numérique est le propriétaire du Réseau d'Initiative Publique du département de la Somme. Nous développons aussi des services en matière de e-éducation et de e-administration pour les collectivités locales samariennes.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
43 avenue d'Italie, Amiens (Somme (80))
Poste à pourvoir le
13/04/2026
Date limite de candidature
12/04/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
Rémunération annuelle brutte : 21 600 € - 28 600 € selon grade ou et/ou expérience.
Descriptif de l'emploi
Le Technicien support aura pour mission d'assurer l’assistance de 1er niveau et l’orientation des demandes vers les services opérationnels. Ce poste permettra d’améliorer l’accueil, la gestion et le traitement initial des demandes des utilisateurs, offrant ainsi une réponse rapide et efficace tout en facilitant l’escalade technique vers les équipes spécialisées.
Missions / conditions d'exercice
Au sein de l’établissement, vous serez le premier interlocuteur des agents des collectivités territoriales et des communes pour toutes les questions techniques liées aux offres de services des pôles « Administration électronique » et « Informatique et connectivité » :
• Les services numériques : les outils de dématérialisation (flux comptables actes administratifs, parapheur électronique…), les clés de signature, la messagerie collaborative, les sites internet, les applications mobiles, le coffre-fort RH, le portail de marchés publics) …
• L’informatique des postes de travail, des périphériques ou les questions liées aux logiciels bureautiques,
• La connectivité et la téléphonie : réseau Lan, accès internet, Wi-Fi privé, Wi-Fi public, la téléphonie sur IP,
• La sécurité informatique : antivirus, cybersécurité, coffre-fort de mot de passe.
Missions clés
Accueil et traitement des demandes : réception, qualification et résolution des incidents et demandes d’assistance (par téléphone, mail, ticketing).
• Assistance utilisateur : diagnostic, accompagnement à l’utilisation des outils, prise en main à distance, escalade vers le niveau 2 si nécessaire.
• Sensibilisation à la sécurité : Promotion des bonnes pratiques (mot de passe, phishing, sauvegarde, etc.).
• Suivi et traçabilité : Enregistrement des demandes, suivi des tickets, information des utilisateurs sur l’avancement.
• Contribution aux outils et à la documentation : Participation à la mise en place et l’amélioration des outils de suivi ainsi qu’à la rédaction des fiches de procédure, FAQ et tutoriels.
• Les services numériques : les outils de dématérialisation (flux comptables actes administratifs, parapheur électronique…), les clés de signature, la messagerie collaborative, les sites internet, les applications mobiles, le coffre-fort RH, le portail de marchés publics) …
• L’informatique des postes de travail, des périphériques ou les questions liées aux logiciels bureautiques,
• La connectivité et la téléphonie : réseau Lan, accès internet, Wi-Fi privé, Wi-Fi public, la téléphonie sur IP,
• La sécurité informatique : antivirus, cybersécurité, coffre-fort de mot de passe.
Missions clés
Accueil et traitement des demandes : réception, qualification et résolution des incidents et demandes d’assistance (par téléphone, mail, ticketing).
• Assistance utilisateur : diagnostic, accompagnement à l’utilisation des outils, prise en main à distance, escalade vers le niveau 2 si nécessaire.
• Sensibilisation à la sécurité : Promotion des bonnes pratiques (mot de passe, phishing, sauvegarde, etc.).
• Suivi et traçabilité : Enregistrement des demandes, suivi des tickets, information des utilisateurs sur l’avancement.
• Contribution aux outils et à la documentation : Participation à la mise en place et l’amélioration des outils de suivi ainsi qu’à la rédaction des fiches de procédure, FAQ et tutoriels.
Profils recherchés
Savoir
(Compétences théoriques)
- Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows), les périphériques, les réseaux et administration des systèmes
- Maîtrise des environnements informatiques (Windows, Microsoft Office, navigateurs, messagerie…)
Savoir-faire
(Compétences techniques)
- Expérience en support utilisateur, idéalement dans le secteur public ou territorial.
Utilisation d’un outil de ticketing.
- Notions de base en sécurité informatique (RGPD, bonnes pratiques, signalement d’incident)
Savoir-être
(Compétences comportementales)
- Sens du service public : Engagement, écoute active et empathie envers les utilisateurs
- Pédagogie :
Capacité à expliquer simplement des sujets techniques à des non-spécialistes.
- Rigueur et organisation : Respect des procédures, traçabilité des actions, reporting et gestion des priorités.
- Esprit d’équipe : Collaboration forte avec les autres services.
Discrétion et éthique : Respect de la confidentialité des données et des informations traitées.
(Compétences théoriques)
- Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows), les périphériques, les réseaux et administration des systèmes
- Maîtrise des environnements informatiques (Windows, Microsoft Office, navigateurs, messagerie…)
Savoir-faire
(Compétences techniques)
- Expérience en support utilisateur, idéalement dans le secteur public ou territorial.
Utilisation d’un outil de ticketing.
- Notions de base en sécurité informatique (RGPD, bonnes pratiques, signalement d’incident)
Savoir-être
(Compétences comportementales)
- Sens du service public : Engagement, écoute active et empathie envers les utilisateurs
- Pédagogie :
Capacité à expliquer simplement des sujets techniques à des non-spécialistes.
- Rigueur et organisation : Respect des procédures, traçabilité des actions, reporting et gestion des priorités.
- Esprit d’équipe : Collaboration forte avec les autres services.
Discrétion et éthique : Respect de la confidentialité des données et des informations traitées.
Contact et modalités de candidature
Contact
0322222727
Informations complémentaires
Les avantages de Somme Numérique:
-Un équipe dynamique.
-Un lieu de travail agréable avec parking.
-Des titres restaurants forfaitisé en fonction du temps de travail, d'une valeur de 12€ par ticket .
-Une prise en charge de 75% de votre abonnement de transports.
-Une participation à la mutuelle santé labellisé.
-Une prise en charge à 100% de l'option de base du contrat prévoyance mis en place par la collectivité.
-Un comité d'action social : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, …
Somme Numérique s’engage à promouvoir l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et la prévention des discriminations dans ses activités de recrutement. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous conserverons, pour une durée de deux ans, l’ensemble des éléments que vous nous avez transmis afin de vous faire part d’opportunités futures susceptibles de vous intéresser.
Le Règlement Général de Protection des Données (RGPD) entré en application le 25 mai 2018 prévoit un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données. Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données, vous pouvez contacter rgpd-prada@sommenumerique.fr
Nous vous informons également qu’une cellule d’écoute, d’alerte et de traitement externalisé « Qualicare » est mise à la disposition des candidat(e)s à un recrutement qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement. Cette cellule est accessible au 0 805 389 909 (Service et appel gratuit)
-Un équipe dynamique.
-Un lieu de travail agréable avec parking.
-Des titres restaurants forfaitisé en fonction du temps de travail, d'une valeur de 12€ par ticket .
-Une prise en charge de 75% de votre abonnement de transports.
-Une participation à la mutuelle santé labellisé.
-Une prise en charge à 100% de l'option de base du contrat prévoyance mis en place par la collectivité.
-Un comité d'action social : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, …
Somme Numérique s’engage à promouvoir l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et la prévention des discriminations dans ses activités de recrutement. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous conserverons, pour une durée de deux ans, l’ensemble des éléments que vous nous avez transmis afin de vous faire part d’opportunités futures susceptibles de vous intéresser.
Le Règlement Général de Protection des Données (RGPD) entré en application le 25 mai 2018 prévoit un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données. Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données, vous pouvez contacter rgpd-prada@sommenumerique.fr
Nous vous informons également qu’une cellule d’écoute, d’alerte et de traitement externalisé « Qualicare » est mise à la disposition des candidat(e)s à un recrutement qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement. Cette cellule est accessible au 0 805 389 909 (Service et appel gratuit)
Adresse de l'employeur
SI MIXTE SOMME NUMERIQUE
>43 avenue d'Italie
80090 AMIENS
>43 avenue d'Italie
80090 AMIENS
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.