Missions principales : chargée d’accueil

› Accueil du public en fonction des différents canaux de communication utilisés
› Renseignement et orientation du public
› Aide au public dans la réalisation de démarches administratives
› Réalisation d'activités administratives

› Accueil du public en fonction des différents canaux de communication utilisés
- Accueillir le public avec amabilité et empathie au sein du Zèbre
- Accompagner l’usager dans l’expression de sa demande
- Prendre et transmettre des messages aux personnes et services concernés
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, les courriels et messages reçus par différents canaux
- Adapter son intervention et son registre de communication à la diversité des usagers et en fonction des différents canaux de communication
-Gérer les situations de stress et réguler les tensions
-Appliquer des principes de neutralité et de non-discrimination face aux situations et aux demandes
-Renseigner un système de mesure de la fréquentation et de gestion de l’activité d’accueil

› Renseignement et orientation du public
-Qualifier les demandes du public et les hiérarchiser selon leur caractère d'urgence ou de priorité
-Présenter des documents d'information et de communication
-Orienter le public vers les personnes et services compétents au sein du Pôle Culture-Jeunesse
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du Pôle
- Gérer les entrées et les sorties (intervenants et livraisons), faire appliquer et suivre les diverses consignes de sécurité de l'établissement.

› Aide au public dans la réalisation de démarches administratives
- Orienter et informer les usagers dans la réalisation de démarches administratives papiers ou dématérialisées
- Renseigner et apporter une aide aux inscriptions pour les centres de loisirs, l’école de musique et les ateliers et animations organisés par le pôle.
-Repérer d'éventuelles difficultés dans la pratique numérique des usagers et les orienter vers le conseiller numérique France Service

› Réalisation d'activités administratives
-Diffuser des informations à destination du public ou des services
-Renseigner et tenir à jour le système d'affichage
-Gérer un planning de réservation des animations culturelles
-Gérer la billetterie du coquelicot tour et des ateliers
-Soutenir le service jeunesse sur le plan administratif (enregistrement des inscriptions, …)

Missions principales : chargée d’animation culturelle

› Conception de projets d'animation en direction de tous les publics
› Mise en œuvre d'activités culturelles et pédagogiques
› Renforcement des équipes d’animation du service extrascolaire

› Conception de projets d'animation en direction de tous les publics
-Analyser les besoins et les caractéristiques des différents publics
-Élaborer les projets d'activités pédagogiques et de médiation en fonction des différents publics
-Concevoir des actions de sensibilisation vers des publics cibles
-Suivre la fréquentation et analyser les retours pour ajuster l’offre d’animation
-Mettre en place des actions pour élargir, fidéliser et diversifier les publics (publics empêchés, public adolescent, nouveaux publics, publics spécifiques)

› Mise en œuvre d'activités culturelles et pédagogiques
-Concevoir des animations culturelles et participer à l’organisation des manifestations culturelles (jardins en scène, fête du livre et de la nature…)
-Planifier l'ensemble des actions et évaluer les temps d'intervention
-Gérer les ressources matérielles nécessaires pour les activités
-Adapter son discours à la spécificité du public ciblé et à la taille du groupe
-Animer le fablab, la bulle jeu vidéo et organiser des ateliers de création
-Assurer la sécurité et le bien-être des participants durant les ateliers

› Renforcement des équipes d’animation du service extrascolaire
-Assurer une direction ou des missions d’animation en centre de loisirs pendant les vacances scolaires si besoin.