Sensibilisation et formation des usagers
 Sensibiliser les usagers aux enjeux de la transition numérique et de les former à l'utilisation des outils
numériques mis à leur disposition par la collectivité territoriale.
 Organisation d’ateliers, de formations individuelles ou collectives, récurrentes ou ponctuelles, pour aider
les usagers et les agents de la collectivité à se familiariser avec les nouvelles technologies.
 Accompagnement des usagers
 Accompagner de manière personnalisée des usagers dans leurs démarches numériques, dans le cadre de
sa formation France Service.
 Répondre aux questions des usagers et les aider à les résoudre.
 Accompagner les usagers vers l’autonomie dans l’utilisation des outils numériques.
 Médiation numérique
 Joue un rôle de médiateur entre les usagers et les services de la collectivité.
 Comprend les besoins des usagers, les oriente vers les services adaptés, et facilite la communication entre
les différents acteurs.
 Mise en place de projets numériques
 Participe à la définition et à la mise en place de projets numériques au sein de la collectivité.
 Source de proposition de solutions innovantes pour faciliter l'accès des usagers aux services numériques,
améliorer la gestion des données...
 Gestion de l'espace numérique
 Gère l'espace numérique de la collectivité (site web, réseaux sociaux...)
 Veille à ce que les contenus soient régulièrement actualisés et à jour, et répondre aux sollicitations des
usagers sur ces canaux de communication.
 Gestion des supports de communication
 Crée et diffuse des supports de communication de la collectivité territoriale (plaquettes, brochures,
newsletters...).
 Veille à ce que les supports soient de qualité, cohérents avec l'image de la collectivité, et adaptés aux
différents publics.
 Veille technologique
 Se tient informé des évolutions technologiques et des nouvelles tendances numériques, afin de proposer
des solutions adaptées aux usagers et à la collectivité.
 Se tient informé des dernières évolutions en matière de communication (nouvelles technologies, réseaux
sociaux…) et est en mesure de proposer des stratégies innovantes pour la collectivité