Coordonnateur (h/f) dispositif Allo Mairie
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O081230601065860
Publiée le 08/06/2023
Synthèse de l'offre
Employeur
Albi est une ville du Sud-Ouest caractérisée par la présence de son patrimoine exceptionnel classé à l'Unesco. La richesse de sa vie culturelle, la vitalité de son tissu associatif et sportif comme la qualité de son environnement inscrivent résolument le patrimoine vivant dans la vie de chacun.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
16 rue de l'hôtel de ville, Albi (Tarn (81))
Poste à pourvoir le
17/07/2023
Date limite de candidature
23/06/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une disponibilité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Définition du métier ou de la fonction
Réceptionner, gérer et suivre les réclamations des administrés de la ville d'Albi concernant les problèmes techniques sur le domaine public.
Positionnement au sein du service ou rattachement hiérarchique
* Rattaché hiérarchiquement à madame la responsable du service régie voirie
* Travail en équipe avec les techniciens des services de la ville d'Albi et de l'agglomération impliqués dans la résolution des problèmes signalés
Réceptionner, gérer et suivre les réclamations des administrés de la ville d'Albi concernant les problèmes techniques sur le domaine public.
Positionnement au sein du service ou rattachement hiérarchique
* Rattaché hiérarchiquement à madame la responsable du service régie voirie
* Travail en équipe avec les techniciens des services de la ville d'Albi et de l'agglomération impliqués dans la résolution des problèmes signalés
Missions / conditions d'exercice
Missions - activités
Assurer la coordination du dispositif Allo Mairie
* Veiller à son bon fonctionnement au quotidien
* Rendre compte de l'activité en identifiant des indicateurs pertinents, en produisant des tableaux de bord et statistiques commentées (nombre d'usagers, nombre de signalement, type de signalement, origine géographique, temps de traitement...)
Contribuer au fonctionnement opérationnel du dispositif (sur la base d'un emploi du temps partagé entre du présentiel en bureau au centre d'appel "Allo Mairie" et des visites sur le terrain à bord d'un véhicule dédié)
* Assurer la réception des signalements quel que soit le mode d'arrivée (appel téléphonique, formulaire en ligne sur l'application "Albi Dans Ma Poche", courriel, courrier, site internet, permanences de proximité des élus...)
* Enregistrer les signalements et leur suivi dans le temps sur le logiciel métier servant de support au travail en back office
* Vérifier chaque signalement par un déplacement sur site si nécessaire avec prise de contact éventuelle avec le demandeur
* Assurer la traduction et la transmission auprès des services de la ville d'Albi et de l'agglomération, de demandes claires d'intervention contextualisées
* Assurer la préparation (automatisée ou manuelle) et la diffusion des différents niveaux de réponse aux élus, usagers, associations...
* Animer les réunions transversales avec les techniciens des services concernés pour pointer l'avancement des demandes en cours
Assurer la coordination du dispositif Allo Mairie
* Veiller à son bon fonctionnement au quotidien
* Rendre compte de l'activité en identifiant des indicateurs pertinents, en produisant des tableaux de bord et statistiques commentées (nombre d'usagers, nombre de signalement, type de signalement, origine géographique, temps de traitement...)
Contribuer au fonctionnement opérationnel du dispositif (sur la base d'un emploi du temps partagé entre du présentiel en bureau au centre d'appel "Allo Mairie" et des visites sur le terrain à bord d'un véhicule dédié)
* Assurer la réception des signalements quel que soit le mode d'arrivée (appel téléphonique, formulaire en ligne sur l'application "Albi Dans Ma Poche", courriel, courrier, site internet, permanences de proximité des élus...)
* Enregistrer les signalements et leur suivi dans le temps sur le logiciel métier servant de support au travail en back office
* Vérifier chaque signalement par un déplacement sur site si nécessaire avec prise de contact éventuelle avec le demandeur
* Assurer la traduction et la transmission auprès des services de la ville d'Albi et de l'agglomération, de demandes claires d'intervention contextualisées
* Assurer la préparation (automatisée ou manuelle) et la diffusion des différents niveaux de réponse aux élus, usagers, associations...
* Animer les réunions transversales avec les techniciens des services concernés pour pointer l'avancement des demandes en cours
Profils recherchés
Ressources ou compétences requises
Savoirs
* Connaissance des compétences des services mutualisés de la ville d'Albi et de l'agglomération
* Connaissance précise des différents quartiers de la ville d'Albi
* Connaissance des acteurs institutionnels et associatifs
Savoir-faire
* Aptitude rédactionnelle
* Animation de réunion, pédagogie
* Capacité à identifier les enjeux relatifs à une situation avérée
* Maîtrise des logiciels de bureautique de base
* Connaissance des outils cartographiques
* Savoir rendre compte
* Autonomie dans le travail
Savoir-être
* Sens des responsabilités et du service public
* Confidentialité, diplomatie, discrétion
* Être à l'écoute, sens de l'accueil
* Rigueur, disponibilité
* Représentation
Profil - formation - expérience
* Niveau bac exigé
* Expérience en accueil du public (idéalement en mairie) et en traitement de demandes transversales
Savoirs
* Connaissance des compétences des services mutualisés de la ville d'Albi et de l'agglomération
* Connaissance précise des différents quartiers de la ville d'Albi
* Connaissance des acteurs institutionnels et associatifs
Savoir-faire
* Aptitude rédactionnelle
* Animation de réunion, pédagogie
* Capacité à identifier les enjeux relatifs à une situation avérée
* Maîtrise des logiciels de bureautique de base
* Connaissance des outils cartographiques
* Savoir rendre compte
* Autonomie dans le travail
Savoir-être
* Sens des responsabilités et du service public
* Confidentialité, diplomatie, discrétion
* Être à l'écoute, sens de l'accueil
* Rigueur, disponibilité
* Représentation
Profil - formation - expérience
* Niveau bac exigé
* Expérience en accueil du public (idéalement en mairie) et en traitement de demandes transversales
Contact et modalités de candidature
Contact
0563760621
Informations complémentaires
Merci d'adresser votre candidature (CV et lettre d'accompagnement)
à Madame le Maire
Mairie d'Albi
16, rue de l'Hôtel de Ville - 81000 Albi
Contact :
Pour tout renseignement, s'adresser à : madame Patricia Jeanselme, responsable régie voirie Tél. : 05 63 76 05 70
à Madame le Maire
Mairie d'Albi
16, rue de l'Hôtel de Ville - 81000 Albi
Contact :
Pour tout renseignement, s'adresser à : madame Patricia Jeanselme, responsable régie voirie Tél. : 05 63 76 05 70
Adresse de l'employeur
Mairie d'ALBI
>16 rue de l'hôtel de ville
81000 Albi
>16 rue de l'hôtel de ville
81000 Albi
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.