L'agent est en charge de la gestion du CCAS (conseil d'administration, budget primitif, budget supplémentaire), il accueille et renseigne le public des services sociaux. Il identifie les demandes sociales et oriente les usagers vers les services et organismes compétents, il les accompagne dans les démarches administratives initiales.
L'agent organise également la distribution des repas à domicile (inscription, commande, livraison, facturation).
Il participe également à l'accueil téléphonique et physique des administrés de la commune.

* Accueillir et renseigner le public :
- Accueillir physiquement ou téléphoniquement les usagers du Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) ;
- S'adapter en fonction des différents interlocuteurs ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
- Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence ;
- Prendre les inscriptions des repas a domicile, assurer le suivi de la commande à la facturation.

* Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents :
- Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter les personnes vers les services concernés ;
- S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié ;
- Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services ;
- Identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre l'information.

* Accompagner dans les démarches administratives initiales :
- Communiquer si besoin la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif ;
- Aider les personnes à rédiger des documents administratifs et vérifier avant de les orienter que le dossier nécessaire à la démarche soit complet ;
- Intervenir auprès des services et des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes.

* Missions secondaires ou occasionnelles :
- Accueillir les administrés ;
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité ;
- Recevoir, filtrer, et orienter les appels téléphoniques, prendre les messages et mettre en relation les correspondants ;
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Donner et réceptionner les dossiers d'inscriptions scolaires et périscolaires ;
- Demande et remise de cartes nationales d'identité et de passeports ;
- Encaisser les règlements de la régie cantine, délivrer les badges ;
- Prise de messages à l'attention des autres services administratifs de la collectivité ;
- Gérer les stocks et assurer la commande de matériel et de bureautique en collaboration avec les agents de l'accueil ;
- Informer les usagers sur les évolutions réglementaires ;
- Participer au développement de l'e-administration ;
- Réceptionner les déclarations et établir les actes d'état civil ;
- Délivrer sur demande des extraits des registres gratuits ;
- Contrôler régulièrement l'exactitude des renseignements consignés ;
- Rédiger des courriers ;
- Remettre des clés des différents bâtiments municipaux ;
- Prendre les inscriptions sur les listes électorales ;
- Remplacement en cas d'absence de la personne en charge des livraisons des repas.

- Aisance orale et écrite ;
- Aisance relationnelle et aptitude à identifier les publics difficiles ;
- Connaissance juridique et capacités à rechercher l'information légale en matière de CCAS, droit des usagers de l'État Civil, du droit des étrangers ;
- Connaissance du fonctionnement d'un standard ;
- Maitrise d'internet ;
- Maitrise des outils informatiques et bureautiques ;
- Maitrise des logiciels de gestion ;
- Permis B obligatoire.

* Compétences particulières requises :
- Accueillir tous types de publics avec amabilité ;
- S'exprimer clairement et savoir reformuler les demandes ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- Repérer les comportements à risque.