DSI40 - GESTIONNAIRE DES TICKETS (h/f)
Offre n° O083260513000054
Publiée le 18/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Toulon, Toulon (Var (83))
Poste à pourvoir le
20/07/2026
Date limite de candidature
18/06/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Rémunération indicative
Rémunération statutaire, RIFSEEP.
Descriptif de l'emploi
- Gérer les tickets de demandes des usagers.
- Être référent technique auprès des assistants techniques en charge de l’instruction des tickets.
- Gérer le processus (ITIL) de gestion des demandes et de gestion des incidents.
- Être référent technique auprès des assistants techniques en charge de l’instruction des tickets.
- Gérer le processus (ITIL) de gestion des demandes et de gestion des incidents.
Missions / conditions d'exercice
- Pilote le suivi opérationnel et les techniciens de support de la cellule.
- Prend en charge et instruit les tickets sur l’outil, en fait une préqualification, la transmet au service concerné et en suit le traitement de bout en bout jusqu’à la communication de la décision à l’utilisateur.
- Gère les processus de gestion des demandes et des incidents dans l’outil technique : analyse des données techniques : workflows, groupes de traitement, messages.
- Gère les connaissances stockées permettant aux assistants techniques de traiter les demandes.
- Prépare et anime les comités techniques et de suivi opérationnel.
- Participe à l’amélioration continue de la mission « centre de service ».
- Produit des statistiques et tableaux de bord pour la Direction.
- Gère le référentiel lié aux règles d’attribution des équipements.
- Prend en charge et instruit les tickets sur l’outil, en fait une préqualification, la transmet au service concerné et en suit le traitement de bout en bout jusqu’à la communication de la décision à l’utilisateur.
- Gère les processus de gestion des demandes et des incidents dans l’outil technique : analyse des données techniques : workflows, groupes de traitement, messages.
- Gère les connaissances stockées permettant aux assistants techniques de traiter les demandes.
- Prépare et anime les comités techniques et de suivi opérationnel.
- Participe à l’amélioration continue de la mission « centre de service ».
- Produit des statistiques et tableaux de bord pour la Direction.
- Gère le référentiel lié aux règles d’attribution des équipements.
Profils recherchés
Les « savoirs » :
- Niveau BAC + 2.
- Posséder une connaissance avérée de l’environnement informatique (technique et fonctionnel).
- Posséder une connaissance du référentiel ITIL (Processus Centre de services).
- Identifier les besoins.
- Connaître le logiciel de gestion des tickets et de prise en main à distance.
- Connaître les outils internes de gestion des utilisateurs / profils : IAM.
- Connaître les outils de diagnostic technique.
- Connaître les métiers des collectivités territoriales. -
Les « savoir-faire » :
- Recevoir et orienter les demandes et les incidents.
- Rechercher, structurer, synthétiser et diffuser des informations.
- Hiérarchiser des tickets ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité.
- Animer une réunion.
- Collecter, organiser, synthétiser et rédiger les besoins « métier ».
- Communiquer avec les utilisateurs et les parties prenantes.
Les « savoir-être » :
- Appréhender le caractère d’urgence des informations à traiter ou à transmettre.
- Posséder un bon niveau d’expression orale et écrite.
- Adaptabilité.
- Faire preuve de diplomatie.
- Empathie.
- Discrétion et devoir de réserve.
- Être proactif dans la communication avec sa hiérarchie.
- Autonomie, travail en équipe, rigueur et organisation.
- Niveau BAC + 2.
- Posséder une connaissance avérée de l’environnement informatique (technique et fonctionnel).
- Posséder une connaissance du référentiel ITIL (Processus Centre de services).
- Identifier les besoins.
- Connaître le logiciel de gestion des tickets et de prise en main à distance.
- Connaître les outils internes de gestion des utilisateurs / profils : IAM.
- Connaître les outils de diagnostic technique.
- Connaître les métiers des collectivités territoriales. -
Les « savoir-faire » :
- Recevoir et orienter les demandes et les incidents.
- Rechercher, structurer, synthétiser et diffuser des informations.
- Hiérarchiser des tickets ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité.
- Animer une réunion.
- Collecter, organiser, synthétiser et rédiger les besoins « métier ».
- Communiquer avec les utilisateurs et les parties prenantes.
Les « savoir-être » :
- Appréhender le caractère d’urgence des informations à traiter ou à transmettre.
- Posséder un bon niveau d’expression orale et écrite.
- Adaptabilité.
- Faire preuve de diplomatie.
- Empathie.
- Discrétion et devoir de réserve.
- Être proactif dans la communication avec sa hiérarchie.
- Autonomie, travail en équipe, rigueur et organisation.
Contact et modalités de candidature
Contact
emploi@metropoletpm.fr
Informations complémentaires
Merci de bien vouloir candidater en ligne sur le site de la Métropole Toulon Provence Méditerranée : https://emploi.metropoletpm.fr/fr
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.