DSI03 - RÉFÉRENT MÉTIER ET INTÉGRATEUR ITSM (h/f)
Offre n° O083260701001799
Publiée le 06/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel de la Métropole - 107, boulevard Henri Fabre - CS 30536, Toulon (Var (83))
Poste à pourvoir le
07/09/2026
Date limite de candidature
03/09/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à un détachement (> 6 mois) ou à une intégration directe
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Rémunération indicative
Rémunération statutaire, RIFSEEP
Descriptif de l'emploi
- Être le référent fonctionnel de l’outil ITSM EASYVISTA : intégrer, paramétrer et accompagner les évolutions, en lien étroit avec les équipes techniques et les prestataires.
- Assurer l’intégration fonctionnelle de l’outil dans le système d’information (paramétrages, workflows, référentiels, règles métier).
- Adapter et faire évoluer l’outil afin qu’il réponde aux besoins des services et aux processus ITSM définis.
- Piloter les évolutions fonctionnelles : recueillir les besoins, formaliser, recetter, accompagner à la mise en production.
- Coordonner les échanges avec les équipes d’intégration, de développement et les prestataires.
- Veiller à la cohérence globale de l’outil, à la qualité des données et au respect des standards ITSM.
- Produire des indicateurs de pilotage liés à l’usage et à l’évolution de l’outil.
- Assurer l’intégration fonctionnelle de l’outil dans le système d’information (paramétrages, workflows, référentiels, règles métier).
- Adapter et faire évoluer l’outil afin qu’il réponde aux besoins des services et aux processus ITSM définis.
- Piloter les évolutions fonctionnelles : recueillir les besoins, formaliser, recetter, accompagner à la mise en production.
- Coordonner les échanges avec les équipes d’intégration, de développement et les prestataires.
- Veiller à la cohérence globale de l’outil, à la qualité des données et au respect des standards ITSM.
- Produire des indicateurs de pilotage liés à l’usage et à l’évolution de l’outil.
Missions / conditions d'exercice
Gère et assure l’administration fonctionnelle de l’outil ITSM EASYVISTA :
- Assure l’administration fonctionnelle de l’outil (paramétrage des formulaires, workflows, statuts, priorités, règles métier).
- Gère les référentiels (catalogue de services, typologies, SLA, OLA).
- Assure la bonne utilisation de l’outil par les équipes du centre de services.
- Veille à la qualité et à la fiabilité des données saisies.
- Contribue au reporting à destination de l’encadrement et des instances de pilotage.
- Identifie les dysfonctionnements de processus et propose des actions d’amélioration.
Accompagne les utilisateurs et les équipes de support :
- Assiste les utilisateurs internes et externes (centre de service) sur les usages fonctionnels de l’outil.
- Diffuse les bonnes pratiques ITSM auprès des équipes de support.
- Contribue à la formation initiale et continue des agents sur EASYVISTA.
Suit les évolutions de l’outil :
- Recueille et analyse les besoins d’évolution exprimés par les métiers et le centre de services (ex. CMDB).
- Formalise les demandes d’évolution fonctionnelle.
- Gère les phases de recette fonctionnelle et technique avant mise en production.
- Accompagne les changements liés aux nouvelles versions ou nouveaux usages.
Assure l’interface avec les acteurs internes et externes :
- Assure le lien avec les équipes techniques, intégrateurs et/ou prestataires.
- Participe aux comités de suivi de l’outil ITSM.
- Assure l’administration fonctionnelle de l’outil (paramétrage des formulaires, workflows, statuts, priorités, règles métier).
- Gère les référentiels (catalogue de services, typologies, SLA, OLA).
- Assure la bonne utilisation de l’outil par les équipes du centre de services.
- Veille à la qualité et à la fiabilité des données saisies.
- Contribue au reporting à destination de l’encadrement et des instances de pilotage.
- Identifie les dysfonctionnements de processus et propose des actions d’amélioration.
Accompagne les utilisateurs et les équipes de support :
- Assiste les utilisateurs internes et externes (centre de service) sur les usages fonctionnels de l’outil.
- Diffuse les bonnes pratiques ITSM auprès des équipes de support.
- Contribue à la formation initiale et continue des agents sur EASYVISTA.
Suit les évolutions de l’outil :
- Recueille et analyse les besoins d’évolution exprimés par les métiers et le centre de services (ex. CMDB).
- Formalise les demandes d’évolution fonctionnelle.
- Gère les phases de recette fonctionnelle et technique avant mise en production.
- Accompagne les changements liés aux nouvelles versions ou nouveaux usages.
Assure l’interface avec les acteurs internes et externes :
- Assure le lien avec les équipes techniques, intégrateurs et/ou prestataires.
- Participe aux comités de suivi de l’outil ITSM.
Profils recherchés
Les « savoirs » :
- Connaissances du fonctionnement d’une collectivité territoriale.
- Très bonne connaissance des métiers du support informatique et du fonctionnement d’un centre de services.
- Maîtrise des processus ITSM / ITIL (gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, des connaissances).
- Maîtrise de l’outil d’ITSM EASYVISTA sur les plans fonctionnels et techniques.
- Bonne compréhension des outils de reporting et de pilotage.
Les « savoir-faire » :
- Réaliser ou faire réaliser une analyse des besoins d'informatisation des services.
- Animer un atelier de recueil de besoins.
- Traduire des besoins métiers en solutions fonctionnelles.
- Rédiger des cahiers des charges techniques.
- Réaliser ou faire réaliser un cahier de recette.
- Animer une campagne de qualification.
- Réaliser et animer des formations aux utilisateurs de la solution EASYVISTA.
Les « savoir-être » :
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Capacité d’analyse et de synthèse.
- Sens du service public et du travail en équipe.
- Qualités relationnelles et pédagogiques.
- Autonomie dans la gestion des activités confiées.
- Connaissances du fonctionnement d’une collectivité territoriale.
- Très bonne connaissance des métiers du support informatique et du fonctionnement d’un centre de services.
- Maîtrise des processus ITSM / ITIL (gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, des connaissances).
- Maîtrise de l’outil d’ITSM EASYVISTA sur les plans fonctionnels et techniques.
- Bonne compréhension des outils de reporting et de pilotage.
Les « savoir-faire » :
- Réaliser ou faire réaliser une analyse des besoins d'informatisation des services.
- Animer un atelier de recueil de besoins.
- Traduire des besoins métiers en solutions fonctionnelles.
- Rédiger des cahiers des charges techniques.
- Réaliser ou faire réaliser un cahier de recette.
- Animer une campagne de qualification.
- Réaliser et animer des formations aux utilisateurs de la solution EASYVISTA.
Les « savoir-être » :
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Capacité d’analyse et de synthèse.
- Sens du service public et du travail en équipe.
- Qualités relationnelles et pédagogiques.
- Autonomie dans la gestion des activités confiées.
Contact et modalités de candidature
Contact
emploi@metropoletpm.fr
Informations complémentaires
Merci de bien vouloir candidater en ligne sur le site de la Métropole Toulon Provence Méditerranée : https://emploi.metropoletpm.fr/fr
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.