UN ASSISTANT TECHNIQUE SUPPORT (H/F)
Offre n° O084251124000318
Publiée le 24/11/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Route de Lyon, Avignon (Vaucluse (84))
Poste à pourvoir le
01/03/2026
Date limite de candidature
19/12/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Contexte
Au sein du pôle Ressources, la direction des systèmes d’information (DSI - 59 agents) coordonne à travers un schéma directeur l’élaboration des orientations stratégiques, met en œuvre et suit les grandes évolutions du système d’information de la collectivité.
La direction des systèmes d’information est composée de trois services :
- « architecture & sécurité » : un bureau « exploitation » et un bureau « systèmes, réseaux & télécoms » ;
- « métiers & intégrations » : un bureau « centre de la donnée », un bureau « chefferie de projets », et un bureau « maintenance & intégrations » ;
- « centre de service » : un bureau « centre d’appels & supports » et une mission de reprographie.
Au sein du pôle Ressources, la direction des systèmes d’information (DSI - 59 agents) coordonne à travers un schéma directeur l’élaboration des orientations stratégiques, met en œuvre et suit les grandes évolutions du système d’information de la collectivité.
La direction des systèmes d’information est composée de trois services :
- « architecture & sécurité » : un bureau « exploitation » et un bureau « systèmes, réseaux & télécoms » ;
- « métiers & intégrations » : un bureau « centre de la donnée », un bureau « chefferie de projets », et un bureau « maintenance & intégrations » ;
- « centre de service » : un bureau « centre d’appels & supports » et une mission de reprographie.
Missions / conditions d'exercice
Missions du poste
L’assistant technique support :
• assure le support informatique et l'assistance aux utilisateurs du Département et des organismes associés/partenaires par la prise d'appels téléphoniques (Hotline), la gestion des mails entrants et les interventions techniques ;
• assure les installations techniques sur les sites du Département et des organismes associés/partenaires dans le cadre des projets d'équipement informatique ;
• renforce ou supplée les agents de l'atelier de reprographie et le gestionnaire de parc en cas de nécessité (pic d'activité, absence…) ;
• enregistre les incidents soit par prise d'appel, soit suite à mail entrant et résout immédiatement les incidents « connus » (niveau 0 ou 1) ;
• ventile et suit les dossiers d'incident - Support niveau 1 ou 2 : diagnostic, résolution des incidents relevant du périmètre de la mission ;
• aide et accompagne les utilisateurs ;
• veille à la qualité des traitements : surveille les dossiers, contrôle le respect des délais de résolution, alerte ;
• prépare, distribue ou installe les équipements informatiques ;
• prépare le matériel (déploiement d'un master) ;
• installe et intervient sur l'ensemble des sites du Conseil départemental ;
• assure la qualité et la cohérence du parc en s'appuyant sur le logiciel Iws Air Design ;
• participe aux inventaires physiques réguliers ;
• assure le maintien en condition optimale de rangement et d’efficacité des salles ateliers et des véhicules de service.
L’assistant technique support :
• assure le support informatique et l'assistance aux utilisateurs du Département et des organismes associés/partenaires par la prise d'appels téléphoniques (Hotline), la gestion des mails entrants et les interventions techniques ;
• assure les installations techniques sur les sites du Département et des organismes associés/partenaires dans le cadre des projets d'équipement informatique ;
• renforce ou supplée les agents de l'atelier de reprographie et le gestionnaire de parc en cas de nécessité (pic d'activité, absence…) ;
• enregistre les incidents soit par prise d'appel, soit suite à mail entrant et résout immédiatement les incidents « connus » (niveau 0 ou 1) ;
• ventile et suit les dossiers d'incident - Support niveau 1 ou 2 : diagnostic, résolution des incidents relevant du périmètre de la mission ;
• aide et accompagne les utilisateurs ;
• veille à la qualité des traitements : surveille les dossiers, contrôle le respect des délais de résolution, alerte ;
• prépare, distribue ou installe les équipements informatiques ;
• prépare le matériel (déploiement d'un master) ;
• installe et intervient sur l'ensemble des sites du Conseil départemental ;
• assure la qualité et la cohérence du parc en s'appuyant sur le logiciel Iws Air Design ;
• participe aux inventaires physiques réguliers ;
• assure le maintien en condition optimale de rangement et d’efficacité des salles ateliers et des véhicules de service.
Profils recherchés
Profil recherché
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Maintenance et dépannage de niveaux 1 et 2 (poste de travail, applications et système)
Bonnes connaissances de l’environnement Windows
Bonnes connaissances des caractéristiques techniques des produits, outillages ou matériels
Connaissances des techniques de fonctionnement de différents types de copieurs
Maîtrise des procédures de recette de matériel technique informatique
Notions de sécurité en matière de systèmes d’information et de RGPD
Connaissance de la réglementation des ERP et de la réglementation hygiène et sécurité au travail, gestes et postures professionnels
SAVOIR-ETRE
Savoir mesurer et suivre son activité et rendre compte
Être rigoureux et méthodique dans la réalisation quotidienne de ses missions
Savoir effectuer un diagnostic rapide et évaluer l'importance et l'impact pour la redirection du dossier
Être capable de garder un comportement réservé et de sang-froid, faire preuve de calme, de respect et de politesse, avoir le sens de la pédagogie
Savoir rédiger dans un français correct (dossier de support, réponses aux utilisateurs), maitriser l'expression orale et avoir une capacité de synthèse dans les solutions proposées
Savoir anticiper les réapprovisionnements, mesurer les "stocks" compte tenu des besoins pour les missions planifiées
Savoir travailler en équipe
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Maintenance et dépannage de niveaux 1 et 2 (poste de travail, applications et système)
Bonnes connaissances de l’environnement Windows
Bonnes connaissances des caractéristiques techniques des produits, outillages ou matériels
Connaissances des techniques de fonctionnement de différents types de copieurs
Maîtrise des procédures de recette de matériel technique informatique
Notions de sécurité en matière de systèmes d’information et de RGPD
Connaissance de la réglementation des ERP et de la réglementation hygiène et sécurité au travail, gestes et postures professionnels
SAVOIR-ETRE
Savoir mesurer et suivre son activité et rendre compte
Être rigoureux et méthodique dans la réalisation quotidienne de ses missions
Savoir effectuer un diagnostic rapide et évaluer l'importance et l'impact pour la redirection du dossier
Être capable de garder un comportement réservé et de sang-froid, faire preuve de calme, de respect et de politesse, avoir le sens de la pédagogie
Savoir rédiger dans un français correct (dossier de support, réponses aux utilisateurs), maitriser l'expression orale et avoir une capacité de synthèse dans les solutions proposées
Savoir anticiper les réapprovisionnements, mesurer les "stocks" compte tenu des besoins pour les missions planifiées
Savoir travailler en équipe
Contact et modalités de candidature
Contact
0490161500
Informations complémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Le Département de Vaucluse est idéalement situé pour vivre et travailler en dehors des grandes métropoles sans pour autant s’éloigner des axes majeurs.
A 2h40 de Paris en TGV, positionné en région Provence-Alpes-Côte d’Azur, entre mer et montagne, le Vaucluse est un territoire à taille humaine, riche de sa diversité patrimoniale et paysagère à l’accent provençal et méditerranéen.
Rejoindre le Département, c’est faire le choix de la collectivité des solidarités et de la proximité.
C’est opter pour une collectivité tournée vers l’avenir, forte de ses valeurs.
Rejoignez-nous ! Venez partager notre vision d’un service public de qualité et contribuer à notre vitalité.
AVANTAGES
Opportunités de carrière
Accompagnement en formation professionnelle
Organisation du temps de travail modulable 35h30, 39h ou 40h
Télétravail possible après 6 mois sur le poste
Participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance
Participation employeur au frais de transport, forfait mobilités durables
Titres restaurant valeurs modulables
Crèche départementale
Prestations famille, loisirs, billetterie…
Le profil de poste est susceptible d’évoluer dans le temps en fonction des missions du service.
Pour tout renseignement et pour postuler : recrutement-drh@vaucluse.fr
Date limite d’envoi des candidatures (lettre de motivation et CV) : le 19/12/2025.
Département de Vaucluse - Hôtel du Département - Rue Viala - CS 60516 - 84909 Avignon Cedex 09
Le Département de Vaucluse est idéalement situé pour vivre et travailler en dehors des grandes métropoles sans pour autant s’éloigner des axes majeurs.
A 2h40 de Paris en TGV, positionné en région Provence-Alpes-Côte d’Azur, entre mer et montagne, le Vaucluse est un territoire à taille humaine, riche de sa diversité patrimoniale et paysagère à l’accent provençal et méditerranéen.
Rejoindre le Département, c’est faire le choix de la collectivité des solidarités et de la proximité.
C’est opter pour une collectivité tournée vers l’avenir, forte de ses valeurs.
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AVANTAGES
Opportunités de carrière
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Télétravail possible après 6 mois sur le poste
Participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance
Participation employeur au frais de transport, forfait mobilités durables
Titres restaurant valeurs modulables
Crèche départementale
Prestations famille, loisirs, billetterie…
Le profil de poste est susceptible d’évoluer dans le temps en fonction des missions du service.
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Date limite d’envoi des candidatures (lettre de motivation et CV) : le 19/12/2025.
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Adresse de l'employeur
Conseil départemental du Vaucluse
>Rue viala
84909 Avignon
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84909 Avignon
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.