CHARGE DE FACTURATION ET RECOUVREMENT (F/H)
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O085230701119774
Publiée le 13/07/2023
Synthèse de l'offre
Employeur
Vendée Eau, Etablissement Public de Coopération Intercommunale, organise depuis 60 ans la production et la distribution de l’eau potable sur tout le Département de la Vendée. Il offre à tous un service public performant et de qualité. Vendée Eau occupe une place de premier plan en France dans le domaine de l’eau par son périmètre, son patrimoine et ses moyens techniques et financiers. Il réalise plus de 50 millions d’euros d’investissements annuels au service d’une politique innovante, durable et solidaire.
Nos missions consistent à produire de l’eau potable et garantir une distribution fiable et durable de l’eau, tout en sensibilisant les acteurs et le grand public aux enjeux liés à cette ressource essentielle. (www.vendee-eau.fr).
Nos missions consistent à produire de l’eau potable et garantir une distribution fiable et durable de l’eau, tout en sensibilisant les acteurs et le grand public aux enjeux liés à cette ressource essentielle. (www.vendee-eau.fr).
Lieu de travail
Vendée eau - Zac bell - 57 rue Paul-Emile Victor, La Roche-sur-Yon (Vendée (85))
Poste à pourvoir le
02/11/2023
Date limite de candidature
20/08/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
3
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Aujourd'hui, la gestion des abonnés de Vendée Eau (450 000 abonnés, sur 256 communes) est assurée par différents délégataires dans le cadre de contrats de délégation de service public, reconnus pour leur exigence en termes de performance et de qualité pour la relation aux usagers.
A partir du 1er janvier 2024, Vendée Eau reprendra progressivement en gestion directe les abonnés du service d'eau potable au sein du Service Relations Usagers (SRU).
Le périmètre fonctionnel de ce service sera le suivant : à partir du compteur d'eau, comprenant sa pose, sa relève, son renouvellement et toutes interventions nécessaires à son bon fonctionnement, jusqu'à la facturation et au recouvrement, incluant tout le cycle de la gestion de la relation client.
Le service sera mis en place à compter du 1er janvier 2024, sur un premier périmètre comprenant 3 secteurs composé de 83 communes, pour environ 105 000 abonnés, pour être élargi au 1er janvier 2026 au périmètre de la ville de la Roche-sur-Yon, soit 30 000 abonnés supplémentaires, puis en 2030 à l'ensemble du périmètre de Vendée Eau, soit au total 500 000 abonnés (prospective 2030).
Dans ce contexte, Vendée Eau recherche les futurs CHARGES DE FACTURATION RECOUVREMENT DU SERVICE RELATIONS USAGERS.
A partir du 1er janvier 2024, Vendée Eau reprendra progressivement en gestion directe les abonnés du service d'eau potable au sein du Service Relations Usagers (SRU).
Le périmètre fonctionnel de ce service sera le suivant : à partir du compteur d'eau, comprenant sa pose, sa relève, son renouvellement et toutes interventions nécessaires à son bon fonctionnement, jusqu'à la facturation et au recouvrement, incluant tout le cycle de la gestion de la relation client.
Le service sera mis en place à compter du 1er janvier 2024, sur un premier périmètre comprenant 3 secteurs composé de 83 communes, pour environ 105 000 abonnés, pour être élargi au 1er janvier 2026 au périmètre de la ville de la Roche-sur-Yon, soit 30 000 abonnés supplémentaires, puis en 2030 à l'ensemble du périmètre de Vendée Eau, soit au total 500 000 abonnés (prospective 2030).
Dans ce contexte, Vendée Eau recherche les futurs CHARGES DE FACTURATION RECOUVREMENT DU SERVICE RELATIONS USAGERS.
Missions / conditions d'exercice
Sous la responsabilité de la Responsable de la Cellule Relations Usagers et facturation, vous aurez pour missions :
- La préparation des fichiers de relève,
- Le contrôle des relèves de compteurs des abonnés et usagers du service public de l'eau potable,
- Le contrôle, le suivi et la mise à jour du fichier clientèle de votre secteur,
- La réalisation des facturations de masse des abonnés domestiques et industriels : préparation des tarifs, contrôle de la facturation avant l'émission des factures, émission des factures, transmission des fichiers à l'éditique,
- L'extraction de données de facturation,
- L'envoi des relances amiables et le suivi du recouvrement de votre secteur,
- L'accompagnement des abonnés en difficulté,
- La communication avec l'ensemble du Service Relations Usagers (agents clientèle, régisseurs, ordonnanceurs...) et les relations avec les collectivités
- Le rendu d'un haut niveau de service aux abonnés et aux usagers conforme aux objectifs fixés
- Le reporting des activités.
Une période de formation sur l'outil de gestion de la relation client et les procédures associées est prévue sur les mois de novembre et décembre 2023 avant le démarrage effectif de l'activité le 02 janvier 2024.
Conditions de travail :
Horaires de travail fixes du lundi au vendredi
Possibilité de télétravail
Lieu d'embauche : La Roche sur Yon
Conditions salariales :
CDI - 39h/semaine - contrat de droit privé
Salaire en fonction du profil et de l'ancienneté
25 jours de congés + 23 jours de RTT par an
Chèques déjeuner
- La préparation des fichiers de relève,
- Le contrôle des relèves de compteurs des abonnés et usagers du service public de l'eau potable,
- Le contrôle, le suivi et la mise à jour du fichier clientèle de votre secteur,
- La réalisation des facturations de masse des abonnés domestiques et industriels : préparation des tarifs, contrôle de la facturation avant l'émission des factures, émission des factures, transmission des fichiers à l'éditique,
- L'extraction de données de facturation,
- L'envoi des relances amiables et le suivi du recouvrement de votre secteur,
- L'accompagnement des abonnés en difficulté,
- La communication avec l'ensemble du Service Relations Usagers (agents clientèle, régisseurs, ordonnanceurs...) et les relations avec les collectivités
- Le rendu d'un haut niveau de service aux abonnés et aux usagers conforme aux objectifs fixés
- Le reporting des activités.
Une période de formation sur l'outil de gestion de la relation client et les procédures associées est prévue sur les mois de novembre et décembre 2023 avant le démarrage effectif de l'activité le 02 janvier 2024.
Conditions de travail :
Horaires de travail fixes du lundi au vendredi
Possibilité de télétravail
Lieu d'embauche : La Roche sur Yon
Conditions salariales :
CDI - 39h/semaine - contrat de droit privé
Salaire en fonction du profil et de l'ancienneté
25 jours de congés + 23 jours de RTT par an
Chèques déjeuner
Profils recherchés
Niveau scolaire requis : BAC + 2
Vos connaissances et compétences :
Expérience souhaitée sur un poste similaire,
Maîtrise des bases de l'informatique et du pack office,
Une expérience dans un service d'eau et/ou d'assainissement serait un plus.
Vos aptitudes et qualités :
Fortes motivations pour intégrer un projet ambitieux et novateur,
Aisance relationnelle et rédactionnelle, capacité d'écoute et de compréhension des besoins des usagers / abonnés,
Esprit équipe, capacité d'adaptation, d'organisation et de polyvalence,
Capacité d'analyse et de synthèse,
Rigueur et autonomie dans l'organisation du travail.
Vos connaissances et compétences :
Expérience souhaitée sur un poste similaire,
Maîtrise des bases de l'informatique et du pack office,
Une expérience dans un service d'eau et/ou d'assainissement serait un plus.
Vos aptitudes et qualités :
Fortes motivations pour intégrer un projet ambitieux et novateur,
Aisance relationnelle et rédactionnelle, capacité d'écoute et de compréhension des besoins des usagers / abonnés,
Esprit équipe, capacité d'adaptation, d'organisation et de polyvalence,
Capacité d'analyse et de synthèse,
Rigueur et autonomie dans l'organisation du travail.
Contact et modalités de candidature
Contact
0251248200
Informations complémentaires
Vous souhaitez vous investir dans un projet innovant dans le domaine de la gestion d'un service départementalisé de l'eau potable, postulez dès maintenant en envoyant votre candidature (lettre de motivation et CV) précisant à la fois vos prétentions et votre disponibilité :
Avant le 20 août 2023
À Monsieur le Président de Vendée Eau à recrutement.charge.facturation.cdi@vendee-eau.fr
Entretiens de recrutement du 4 au 22 septembre 2023
Avant le 20 août 2023
À Monsieur le Président de Vendée Eau à recrutement.charge.facturation.cdi@vendee-eau.fr
Entretiens de recrutement du 4 au 22 septembre 2023
Adresse de l'employeur
LA ROCHE-SUR-YON - VENDEE EAU
>Vendée eau - Zac bell - 57 rue Paul-Emile Victor
85036 La Roche-sur-Yon cedex
>Vendée eau - Zac bell - 57 rue Paul-Emile Victor
85036 La Roche-sur-Yon cedex
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.