Rattachée au Pôle Finances et Ressources, la Direction des Solutions Numériques a une mission transversale au sein du Département ; elle assure la gestion et contribue à l’évolution de systèmes d’information (infrastructures réseaux, télécoms, systèmes informatiques, logiciels métiers, gestion du parc de postes de travail et assistance aux utilisateurs) et le conseil aux directions en matière d’évolution de processus métiers ; elle a également en charge la politique numérique du Département en matière d’éducation, sur le périmètre des collèges. Depuis 2015, elle est un acteur majeur en matière de transformation numérique de la collectivité, en intégrant la dématérialisation, l’automatisation, la valorisation des données, la fourniture de téléservices et les nouveaux usages en matière de travail collaboratif au cœur de la stratégie numérique du Département.

La Direction des Solutions Numériques, avec un effectif de 52 personnes, s’organise autour de 4 services et de trois cellules :
- Le Service Méthodes, Projets et Stratégie Numérique
- Le Service Production
- Le Service Infrastructures Informatiques
- Le Service Assistance aux Utilisateurs
- Cellule Sécurité
- Cellule Secrétariat
- Cellule Accompagnement Numérique

Vous serez rattaché au Service Assistance Aux Utilisateurs composé de 11 agents dont le manager. Sa mission est de mettre à disposition des outils informatiques fiables avec une maintenance et une assistance performante et humaine.
Ces outils informatiques doivent être adaptés aux besoins des agents (collèges publics et Département).

Sous l’autorité hiérarchique du Chef de service « Assistance aux Utilisateurs «, vous assurez les missions de technicien informatique support et postes de travail.

Vous êtes plus particulièrement chargé(e) de :
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des différents environnements de travail (PC, tablettes, smartphones, périphériques) :
o Installer et paramétrer les systèmes d’exploitation et les applications sur les différents environnements de travail et les mettre à disposition des agents.
o Réaliser la télédistribution des mises à jour en suivant un plan de déploiement, ainsi que le suivi des déploiements et de sa complétude.
• Préparer, configurer et remettre les postes de travail aux utilisateurs
• Participer aux opérations de mises à jour et déploiement massives de logiciels et matériels
• Assurer la mise à jour du parc en fonction des opérations réalisées.
• Effectuer le raccordement au réseau des matériels connectés (physique et Wifi).
• Procéder à la création, la modification, la suppression des comptes et des habilitations dans l’annuaire Active Directory.
• Participer à des projets de déploiement concernant le matériel (PC, Tablettes, smartphone…).
• Réaliser le support technique et la communication auprès des agents.
o Assurer la maintenance des équipements et des logiciels installés.
o Traiter les incidents et les demandes.
o Conseiller les utilisateurs pour optimiser l’usage de leur environnement de travail.
• Réaliser la gestion du stock en matière de matériels et logiciels (inventaire suite préparation matériel).
• Assurer une veille technologique et prospective.

Mission annexe :
• Assurer de manière occasionnelle l’assistance aux VIP (ligne dédiée) sur jours et heures ouvrés.

Conditions de travail :
• Lieu d’affectation : La Roche sur Yon, bâtiment Pôle d’Angleterre
• Déplacements à prévoir.
• Quotité de travail : temps plein

Profil souhaité :
• De formation supérieure (Bac+2/+3) en informatique
• Connaissances exigées :
 Windows 10, Office 2021, O365,
 GLPI, SCCM ou autre outil de déploiement.
 Technologies réseau, serveurs et web.
• Connaissances souhaitées : Active Directory, Exchange, IOS, Android, MacOS
• Permis B obligatoire

Qualités essentielles requises :
• Savoir travailler en équipe
• Curiosité (veille technologique…)
• Adaptabilité aux techniques informatiques et technologiques les plus récentes
• Qualités relationnelles permettant de communiquer avec l’ensemble des agents et des partenaires extérieurs (écoute, sens de la pédagogie)
• Autonomie dans l'organisation du travail
• Rigueur
• Capacité d’analyse et de diagnostic
• Réactivité et capacité d’anticipation
• Sens du service
• Être force de proposition