Situé le long de la côte vendéenne, le Pays de Saint Gilles Croix de Vie Agglomération est composé de 14 communes sur un territoire comptant plus de 50 000 habitants.

Transformé en Agglomération depuis le 1er janvier 2022, le Pays de Saint Gilles Croix de Vie s'est doté des compétences Mobilité et PLUi à la même période.

Disposant récemment d'un Projet de territoire solidaire et ambitieux décliné en 3 axes majeurs que sont le bien vivre au quotidien, le rayonnement et l'anticipation des transitions sur le territoire, le Pays de Saint Gilles Croix de Vie Agglomération veut conforter son attractivité touristique et économique pour s'affirmer comme une destination "éthique".

Environ 280 agents permanents animent l'action publique territoriale répartis en 2 structures, 220 agents à l'Agglomération et 60 agents au Centre Intercommunal d'Actions Sociales (CIAS).

Les habitants du Pays de Saint Gilles Croix de Vie bénéficient d'un espace France services dont la fréquentation ne cesse de croître, labellisé à Givrand, dans les locaux de la Communauté d'Agglomération. Ils peuvent aussi accéder à 14 points d'accueil de proximité dans le cadre de permanences organisées dans les communes du territoire.

Dans ce contexte de développement, l'Agglomération du Pays de Saint Gilles Croix de Vie recrute un Conseiller France services itinérant H/F.

Au sein d'une équipe de 3 personnes et sous l'autorité de la responsable du service, vous êtes en charge de l'accueil téléphonique et physique du public qui a besoin d'un accompagnement numérique dans des démarches du quotidien (retraite, famille, emploi, santé, titres d'identité, impôts, ...).

Vous offrez aux usagers un accueil de proximité et un accompagnement de premier niveau lié aux partenaires. Vous faites preuve de curiosité administrative pour répondre au mieux aux besoins des usagers dans l'accomplissement d'une démarche en ligne. Au besoin, vous réorientez les administrés vers les services compétents.

A raison d'une à deux ½ journées par mois dans chaque commune, vous assurez les permanences à Givrand, Notre Dame de Riez, Saint Hilaire de Riez, Saint Gilles Croix de Vie, Coëx, Le Fenouiller, La Chaize-Giraud, Saint Révérend, l'Aiguillon sur Vie et Landevieille.

* Relation à l'usager - conseil et accompagnement
o Accueillir, renseigner et orienter tout public de l'espace France Services, par téléphone et physiquement,
o Faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives dématérialisées et de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France services, enfin, en les mettant en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque nécessaire,
o Accompagner les usagers dans les usages numériques en vue de les rendre familiers et autonomes en la matière,
o Se former et s'informer auprès des partenaires intégrés au bouquet de services, participer aux réunions du réseau,
o Contribuer et participer à la mise en œuvre des actions " d'aller-vers ",
o Informer sur les partenaires pouvant répondre aux demandes des usagers et mise en lien avec eux.

* Gestion administrative
* Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié (plateforme OSMOSE) et via le tableur Excel interne au service,
* Gestion d'un suivi statistique journalier de la fréquentation sur les lieux de permanences et de l'activité de l'Espace France services (consignation des demandes, saisie des données...),
* Gestion du planning de rendez-vous de l'espace France services sur le site principal et sur les lieux de permanences,
* Gestion du planning de rendez-vous dans le cadre de certaines permanences partenaires.

* Expérience professionnelle appréciée au sein d'un espace France services ou structure similaire, voire dans un métier lié à l'accompagnement,
* Connaissance de l'environnement territorial, du réseau partenarial et des acteurs du territoire souhaitée,
* Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'accès aux droits,
* Maîtrise de la technologie numérique et de la suite bureautique Microsoft 365,
* Esprit d'équipe et capacité à travailler en équipe, à partager et à transmettre les informations utiles,
* Réactivité,
* Disponibilité.

* Rigueur et organisation,
* Sens du relationnel, écoute active,
* Discrétion professionnelle,
* Polyvalence et adaptabilité,
* Réactivité face aux situations difficiles (gestion de conflits, problèmes informatiques...),
* Faire preuve d'initiative et d'autonomie,
* Patience, pédagogie, diplomatie et empathie,
* Qualités rédactionnelles,
* Capacité à rendre compte de l'activité du service,
* Savoir poser les bonnes questions, reformuler pour pouvoir répondre aux sollicitations,
* Sens du service et de l'intérêt général, être garant de l'image du service et du service public,
* Curiosité pour actualiser ses connaissances.