Agent de gestion administrative - relations usagers du service déchets et facturation
Offre n° O085260212000701
Publiée le 12/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Rue rené goscinny, La Roche-sur-Yon (Vendée (85))
Poste à pourvoir le
02/05/2026
Date limite de candidature
15/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Le territoire de l’Agglomération de La Roche-sur-Yon est un territoire mixte-urbain dynamique de 13 communes et de plus de 100 000 habitants.
Engagée depuis plus de 10 ans dans une ambitieuse politique de réduction de déchets en lien avec l’instauration de la redevance incitative, La Roche-sur-Yon Agglomération a défini de nouveaux axes stratégiques permettant de répondre aux évolutions des enjeux réglementaires, financiers et environnementaux. Un nouveau schéma de gestion des déchets va se déployer progressivement à compter du 1er janvier 2024.
Dans ce contexte, La Roche-sur-Yon Agglomération recrute de nouveaux talents pour mettre en œuvre sa stratégie de prévention et de gestion des déchets.
Service d’affectation :
• Direction Assainissement Prévention Gestion des Déchets – Service gestion des déchets
• Agent placé sous l’autorité du responsable de gestion de la redevance incitative et de la relation usagers du service déchets
• Lieu d’embauche : La Roche sur Yon Agglomération – 54 rue René Goscinny – 85000 La Roche sur Yon.
Cadre d’emplois :
• Catégorie C – filière administrative – cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux
Engagée depuis plus de 10 ans dans une ambitieuse politique de réduction de déchets en lien avec l’instauration de la redevance incitative, La Roche-sur-Yon Agglomération a défini de nouveaux axes stratégiques permettant de répondre aux évolutions des enjeux réglementaires, financiers et environnementaux. Un nouveau schéma de gestion des déchets va se déployer progressivement à compter du 1er janvier 2024.
Dans ce contexte, La Roche-sur-Yon Agglomération recrute de nouveaux talents pour mettre en œuvre sa stratégie de prévention et de gestion des déchets.
Service d’affectation :
• Direction Assainissement Prévention Gestion des Déchets – Service gestion des déchets
• Agent placé sous l’autorité du responsable de gestion de la redevance incitative et de la relation usagers du service déchets
• Lieu d’embauche : La Roche sur Yon Agglomération – 54 rue René Goscinny – 85000 La Roche sur Yon.
Cadre d’emplois :
• Catégorie C – filière administrative – cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux
Missions / conditions d'exercice
Les missions principales sont les suivantes :
• Assurer au quotidien la gestion et le suivi des demandes des usagers
• Assurer le suivi de la base de données des usagers redevables (particuliers, professionnels…) garantissant un maintien de la bonne qualité des données
• Participer à la facturation des redevances : incitative (RI) et accès en déchèterie
Activités principales :
1. Traitement et suivi des demandes des usagers
• Information et conseil des usagers du service
• Gestion des demandes des usagers : réponse et traitement des sollicitations des usagers par téléphone, mail de la boîte générique, formulaire du portail GRU, demandes Ecocito (logiciel métier de gestion des déchets)
• Gestion des réclamations en lien avec les techniciens
2. Gestion de la base de données des usagers redevables
• A l'aide d'un logiciel métier, pour maintenir à niveau la qualité des données de la base des usagers (environ 45 000)
• Vérification et mise à jour des informations des comptes (redevables, adresses, bacs, badges d’accès aux Points d’Apport Volontaire (PAV) et en déchèteries)
• Vérification et enregistrement des justificatifs nécessaires
• Enregistrement des autorisations de prélèvement, des modifications de RIB, suivi des rejets
3. Facturation des redevances : incitative et accès en déchèterie
• Participation à la préparation de la facturation : contrôles de la base de données, intégration de données spécifiques
• Participation à la génération et au contrôle de la facturation
• Gestion des réclamations post facturation
• Emission et suivi des annulations et régularisations de factures suite aux réclamations
• Traitement des retours : NPAI (plis non distribués), Trésorerie, bailleurs…
• Intégration des fichiers Ordotip dans le logiciel
• Emission ponctuelle d’une facturation individuelle
4. Participation à l’élaboration des procédures internes de gestion
Temps de travail : • 35 heures par semaine – horaires modulables dans le cadre du protocole d’aménagement du temps de travail
Relations fonctionnelles :
En interne :
• La Direction Assainissement Prévention Gestion des Déchets – Service gestion des déchets
• La Direction des Finances et de la commande publique
• Les services d’accueil de l’Hôtel de Ville et d’Agglomération et des mairies annexes
En externe :
• Les usagers du service
• Les prestataires associés aux activités du poste
• Les services du Trésor Public
• Les services des communes de l’agglomération (accueil, urbanisme)
• Les acteurs permettant le suivi de la base de données (agences immobilières, notaires, bailleurs, etc.)
• Assurer au quotidien la gestion et le suivi des demandes des usagers
• Assurer le suivi de la base de données des usagers redevables (particuliers, professionnels…) garantissant un maintien de la bonne qualité des données
• Participer à la facturation des redevances : incitative (RI) et accès en déchèterie
Activités principales :
1. Traitement et suivi des demandes des usagers
• Information et conseil des usagers du service
• Gestion des demandes des usagers : réponse et traitement des sollicitations des usagers par téléphone, mail de la boîte générique, formulaire du portail GRU, demandes Ecocito (logiciel métier de gestion des déchets)
• Gestion des réclamations en lien avec les techniciens
2. Gestion de la base de données des usagers redevables
• A l'aide d'un logiciel métier, pour maintenir à niveau la qualité des données de la base des usagers (environ 45 000)
• Vérification et mise à jour des informations des comptes (redevables, adresses, bacs, badges d’accès aux Points d’Apport Volontaire (PAV) et en déchèteries)
• Vérification et enregistrement des justificatifs nécessaires
• Enregistrement des autorisations de prélèvement, des modifications de RIB, suivi des rejets
3. Facturation des redevances : incitative et accès en déchèterie
• Participation à la préparation de la facturation : contrôles de la base de données, intégration de données spécifiques
• Participation à la génération et au contrôle de la facturation
• Gestion des réclamations post facturation
• Emission et suivi des annulations et régularisations de factures suite aux réclamations
• Traitement des retours : NPAI (plis non distribués), Trésorerie, bailleurs…
• Intégration des fichiers Ordotip dans le logiciel
• Emission ponctuelle d’une facturation individuelle
4. Participation à l’élaboration des procédures internes de gestion
Temps de travail : • 35 heures par semaine – horaires modulables dans le cadre du protocole d’aménagement du temps de travail
Relations fonctionnelles :
En interne :
• La Direction Assainissement Prévention Gestion des Déchets – Service gestion des déchets
• La Direction des Finances et de la commande publique
• Les services d’accueil de l’Hôtel de Ville et d’Agglomération et des mairies annexes
En externe :
• Les usagers du service
• Les prestataires associés aux activités du poste
• Les services du Trésor Public
• Les services des communes de l’agglomération (accueil, urbanisme)
• Les acteurs permettant le suivi de la base de données (agences immobilières, notaires, bailleurs, etc.)
Profils recherchés
Compétences et qualités requises :
• Sens et goût du service public
• Aptitudes à l’accueil du public et à l’écoute active
• Capacité à rédiger, bonne maîtrise du français
• Rigueur – organisation – réactivité
• Confidentialité
• Sens du travail en équipe
• Capacité à rendre compte
• Maîtrise des outils bureautique Word, Excel, mail Outlook, capacité d'autonomie sur des logiciels métiers
• Sens et goût du service public
• Aptitudes à l’accueil du public et à l’écoute active
• Capacité à rédiger, bonne maîtrise du français
• Rigueur – organisation – réactivité
• Confidentialité
• Sens du travail en équipe
• Capacité à rendre compte
• Maîtrise des outils bureautique Word, Excel, mail Outlook, capacité d'autonomie sur des logiciels métiers
Contact et modalités de candidature
Contact
recrutement@larochesuryon.fr
Informations complémentaires
Avantages liés au poste :
• Régime indemnitaire – IFSE groupe 3 – NBI accueil
• Prise en charge employeur pour la prévoyance
• Participation employeur pour le contrat de complémentaire santé labellisée
• Prise en charge à 75% de l’abonnement transports en commun + mise en place du forfait mobilité
• Titres repas + Adhésions CNAS et Cosel
• Sport santé
• Régime indemnitaire – IFSE groupe 3 – NBI accueil
• Prise en charge employeur pour la prévoyance
• Participation employeur pour le contrat de complémentaire santé labellisée
• Prise en charge à 75% de l’abonnement transports en commun + mise en place du forfait mobilité
• Titres repas + Adhésions CNAS et Cosel
• Sport santé
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.