Les atouts d’une métropole sans ses inconvénients ! C’est ainsi que l’on peut positionner Grand Poitiers dans le paysage de la Nouvelle-Aquitaine.
Une qualité de vie indéniable grâce à la proximité de la campagne, un enthousiasme ressenti par tous grâce à la présence de 28 000 étudiants dans des établissements d’enseignement supérieur d’excellence (Sciences Po, ENSMA, Université de Poitiers...), une innovation constante d’acteurs économiques investis ou prêts à se lancer, un patrimoine roman reconnu de tous, un dynamisme culturel et associatif créateur de liens, un attrait touristique indéniable avec en fer de lance le Futuroscope… impossible de lister tout ce qui fait de Grand Poitiers un territoire où il fait bon vivre, bon étudier, bon entreprendre ! Et tout ça à seulement 1h30 de Paris et de Bordeaux.

Grand Poitiers Communauté urbaine, ce sont 40 communes qui s’engagent résolument dans la transition écologique et solidaire de leur territoire, le renouvellement des modes de déplacement axés sur les mobilités douces et actives, le déploiement de nouvelles solidarités entre les communes et entre les habitants, dans le soutien inconditionnel à toutes les innovations économiques, sociales et sociétales, dans une nouvelle forme de démocratie dans laquelle chacun a sa place.

Pour décliner ce projet en acte, Grand Poitiers s’entoure de femmes et d’hommes qui ont à cœur de mettre leurs compétences, leurs idées, leur motivation au service de la collectivité, et recrute :

Un ou Une Responsable du secteur relations aux usagers et intracommunautaire

Direction Générale Adjointe Transition écologique
Direction Déchets et Economie circulaire

Cadre d’emplois des Rédacteurs territoriaux
A temps complet

Pourquoi ce poste pourrait vous intéresser ?
- Un environnement stimulant où vous pourrez exercer votre métier avec des projets d’envergure et à forts enjeux ;
- Des valeurs employeurs partagées : solidarité, proximité, diversité, égalité professionnelle femme / homme, inclusion, transition écologique ;
- Un accueil privilégié : dispositif d'intégration avec temps dédié d’information et de découverte des équipements et des différents sites composants nos entités ;
- Une organisation du temps de travail qui favorise la bonne adéquation vie professionnelle / vie privée (poste ouvert au télétravail) ;
- Des opportunités de carrière : campagnes de promotion interne et d’avancement de grade annuelles avec un récent passage du taux d’avancement de grade à 100%, formations internes et externes sur vos thématiques métiers ou pour évoluer et déployer pleinement votre potentiel professionnel.

En synthèse, en nous rejoignant, vous pourrez vous épanouir au sein d’une entité dynamique, solidaire avec de belles valeurs dont les agentes et agents sont sincèrement investis au quotidien, au bénéfice des habitants et des habitantes du territoire de la Ville de Poitiers et de Grand Poitiers. C’est un métier qui fait sens !

Présentation de la structure

Au sein de la Direction Déchets et Economie circulaire, le secteur Relations aux usagers et intracommunautaire a pour missions principales de :
• centraliser les saisines quotidiennes et les répartir dans les différents pôles de la Direction,
• organiser les interventions de médiation auprès des usagers
• assurer le lien avec les communes,
• adapter / créer les supports de communication en lien avec les projets de la Direction.

Le secteur Relation aux usagers et intracommunautaire assure également, en interne, le rôle de secrétariat de Direction de l’ensemble des cadres du service.

Rattaché au directeur ou à la directrice de service, ce poste est positionné en coordination des missions de son secteur.
Le ou la responsable de pole est donc garant·e :

• du suivi des activités, afin de pouvoir garantir leur performance, la transparence et l’adaptation de l’information envers les usagers du service public.
• de la transversalité du travail de son équipe, notamment en participant aux CODIR de la direction déchets Economie circulaire


Vos activités
Suivi et traitement des saisines de la Direction Déchets et Economie circulaire
• En lien avec le CODIR, définir la méthode d’attribution des saisines par thématiques
• Coordonner l’attribution des saisines (collecte, déchetterie, filières…) et la rédaction des réponses aux usagers, intégrant les principes de l’économie circulaire.
• Assurer la continuité de service (situation « normale », plans de continuité d’activité)

Accompagner et superviser en termes de relai d’informations et d’actualités de la Direction.

• Être garant du respect des délais dans la diffusion des informations
• Faciliter les missions de la référente communication de la Direction dans l’élaboration des messages et des supports d’informations
• Veiller au partage et à la cohérence des messages aux usagers entre les différents acteurs : chargées d’accueil, médiateurs, référente communication et les autres secteurs d’activités de la Direction

Accompagner les communes et service communautaires sur la thématique DEC
• Création d’un réseau des secrétariats de Mairies pour diffusion de l’information liée à la Direction
• Contribution aux outils de communication municipaux
• Développement éventuel d’outils de communication communs pour faciliter leur travail

Secrétariat de Direction
• Coordonner au sein du secteur l’attribution et la réalisation des différentes missions de secrétariat de Direction :
 Gestion des agendas / RDV élus, prestataires, …
 Suivi courrier / rédaction
 Suivi administratif (ordres de mission, intégration nouveaux arrivants, …)

Représentation des enjeux de la Direction en interne et en externe
• Participation au développement des questions de transversalité internes ou externes au service : mission « relation aux habitants et usagers »
• Participation ponctuelle aux commissions thématiques précédant les Conseils Communautaires

Votre profil
• Sens de l’organisation, de la responsabilité, de la délégation, et de la coordination
• Qualités rédactionnelles, aptitude à la communication (écrite et orale)
• Techniques du phoning
• Capacité à mobiliser des équipes
• Avoir l’esprit d’équipe
• Disposer de qualités relationnelles
• Faire preuve de discrétion professionnelle
• Savoir gérer l’agressivité du public et le flux en période de rush

Conditions d’exercice des missions
• Poste ouvert au télétravail (2 jours maximum par semaine).
• Lieu de travail principal : Hôtel de la Communauté urbaine – 84 rue des Carmélites à Poitiers mais avec d’éventuelles permanences en dehors des murs.
• Déplacements sur le territoire
• Permis B