Missions : Contribuer à un service public de qualité en matière de prestations citoyenneté - familles en front-office ou back-office, pour tout le périmètre du guichet unique. Accueil physique, téléphonique et dématérialisé du public pour les formalités administratives, l'état civil, les prestations famille. Cadre d'emploi : adjoint administratif répondre aux différents besoins et attentes des usagers (guider, conseiller, accompagner...)analyser les demandes des usagers, identifier le degré d'urgenceparticiper au bon fonctionnement du guichet unique en contribuant à la fluidité des informations quotidiennes et à la transmission des savoirs et compétencesassurer l'accueil (physique, téléphonique ou dématérialisé), l'information et l'orientation des usagers (y compris le 1er accueil)délivrer des prestations citoyenneté - familles : formalités administratives (demandes de titres d'identité, inscriptions scolaires...), Etat civiltravailler en coopération et en transversalité avec les autres services municipauxrespecter et appliquer les règles et procédures du service afin d'assurer la sécurité juridique des actes et la continuité dans le traitement de ces derniersassurer des missions ou tâches administratives selon les besoins du guichet unique, et plus généralement de la direction, en fonction de l'activité (courriers, classement...)réguler l'entrée des visiteurs, surveiller les accès et faire respecter et appliquer les règles et consignes de sécuritéassurer des permanences décentraliséesassurer des missions de back-office en fonction des besoins du service pour tout le périmètre du guichet uniqueparticiper à l'aide téléphonique liée aux télé-procédurescontribuer au fonctionnement de la régie en tant que mandataire pour des encaissements ponctuels