Située au sud du département de l'Essonne, Milly-la-Forêt détient une situation géographie stratégique. La ville couvre une superficie de 3 380 hectares et compte 4 537 habitants en 2023.

Le Centre Communal d'Action Sociale de Milly-la-Forêt recrute un agent d'accueil social.

Placé sous l'autorité de la responsable du CCAS , vous assurez l'accueil du public et la gestion administrative des différentes aides légales et extralégales du service. Vous contribuez également à l'élaboration et à l'organisation d'activités sociales et d'actions collectives et vous participez à la gestion administrative du service.

Missions du poste :
- accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics
- s'adapter en fonction des différents interlocuteurs
- recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- gérer les éventuelles situation de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence
- identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents
- comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter les personnes vers les services concernés
- aider à l'instruction des dossiers d'aide légale (RSA, demande de logement locatif social, CSS, MDPH, titres de transport, domiciliation, dossiers d'aide sociale...)
- assurer la gestion administrative des dispositifs d'aide extra-légale (gérer le service de portage de repas à domicile (facturation par le biais d'un logiciel, lien avec le prestataire...), préparer les dossiers de demandes d'aide financière à présenter en Conseil d'Administration, réaliser les suites de conseils (classer les dossiers et documents administratifs, établir les décisions/délibérations d'aide ...),
- communiquer si besoin la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif
- aider les personnes à rédiger des documents administratifs et vérifier avant de les orienter que le dossier nécessaire à la démarche est complet
- dans le cadre de la dématérialisation des démarches administratives, accompagner les publics en précarité numérique dans l'utilisation des outils et leur permettre d'acquérir l'autonomie nécessaire à la réalisation de leurs démarches en ligne
- intervenir auprès des services et des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
- participer à la mise en oeuvre de l'animation des activités sociales (bûches de Noël des séniors, repas ou sortie des séniors, remise des dictionnaires aux élèves de CM2...) et des actions collectives envers le public (forum séniors, octobre rose...)
- rechercher des prestataires pour les activités concernées
- participer aux réunions de préparation
- rédiger des comptes-rendus de réunions, les courriers d'invitation
- assurer la logistique (réservation de salle/recherche de lieu, lien avec les services techniques pour la demande de matériel, mise en place du lieu le jour de l'évènement)
- participer à des réunions extérieures et aux formations liées au poste
- élaborer des décisions et conventions
- assurer la gestion administrative des dossiers (convocations, relances)
- savoir utiliser le logiciel métier du service et mettre à jour régulièrement le listing des personnes âgées via le logiciel

Qualifications requises et compétences attendues :
- connaissance de l'organisation administrative et des compétences des collectivités territoriales
- connaissance des acteurs institutionnels et associatifs intervenant dans le champ du social
- connaissance des dispositif d'aide sociale légale et extralégale
- capacité organisationnelle
- qualités rédactionnelles
- sens du contact et de l'écoute
- sens de l'aide et de la diplomatie
- bonne maitrise des outils bureautiques (dont logiciel métier)
- sens de l'accueil du public (notamment du public en difficultés)
- savoir s'adapter au public
- autonomie et polyvalence
- discrétion professionnelle
- réactivité et dynamisme
- capacité à conduire un entretien d'aide
- savoir rendre compte et partager l'information
- travailler en transversalité et en équipe
Niveau V (BEP - titre professionnel) Niveau IV (BAC PRO sanitaires et sociales)
Expérience en CCAS souhaitée