Mission d'accueil au sein de l'Espace Simone Veil, centre social et Réseau France Services. Lieu d'accueil et d'accompagnement permettant, entre autres, aux usagers d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. La MSAP propose aide et conseils personnalisés dans divers domaines tels que l'emploi, la retraite, le logement, la santé, l'accès au droit, l'insertion, la famille, le social... à destination de l'ensemble des publics.
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MISSIONS DU POSTE


Mission d'accueil au sein de l'Espace Simone Veil, centre social et Réseau France Services. Lieu d'accueil et d'accompagnement permettant, entre autres, aux usagers d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. La MSAP propose aide et conseils personnalisés dans divers domaines tels que l'emploi, la retraite, le logement, la santé, l'accès au droit, l'insertion, la famille, le social... à destination de l'ensemble des publics.

MISSIONS PINCIPALES :

- Gérer l'ouverture de l'Espace Simone Veil et l'accueil du public
- Orienter le public
- Faciliter l'accès du Réseau France Services aux partenaires pour leurs permanences
- Ouvrir les postes de travail publics
- Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)
- Traiter la demande de l'usager quelle que soit la nature de la demande
- Informer le public
- Renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordres administratif ou social. Pour se faire l'agent d'accueil sera chargé d'aller chercher l'information lui-même par internet ou par téléphone auprès des partenaires.
- Faciliter et accompagner l'usager dans l'utilisation de l'outil informatique
- Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers

MISSIONS SECONDAIRES

- Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage/organisation de l'information mise à disposition du public
- Participer à la communication externe du Réseau France Services
- Faire le suivi statistique de fréquentation du Réseau France Services
- Faire un rapport annuel d'activité du Réseau France Services
- Collecter des informations auprès des différents opérateurs
- Participer à l'animation du réseau France Services et aux réunions

COMPETENCES REQUISES

CAPACITE D'ACCUEIL ET D'ECOUTE

- Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation
- Savoir accueillir et mettre à l'aise
- Savoir écouter et reformuler une demande
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche




CAPACITE ADMINISTRATIVE :

- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale
- Savoir analyser le formulaire adéquat
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossier
- Savoir gérer des plannings et s'organiser

CAPACITE INFORMATIQUE :

- Savoir utiliser les outils bureautiques de base
- Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
- Faire des recherches sur le Web, conserver les informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
- Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de la télé procédure

SPECIFICITES DU POSTE ET MODALITES D'EXERCICE

Temps de travail : 37 heures 50

Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, vendredi : 8 h 30 - 12 h /13 h 30 - 17 h 30
Un samedi sur deux de 8 h 30 à 12 h selon un calendrier déterminé annuellement. Susceptible d'évoluer vers les samedis en journée complète.
Récupération le lundi matin suivant sur la même durée horaire.

Rémunération selon grille indiciaire, prime annuelle