Agent de gestion administrative et relation aux usagers (H/F)
Offre n° O091250610001539
Publiée le 10/06/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
administre plus d'1,2 million d'Essonniens.
Situé au sud de Paris, le territoire bénéficie à la fois du dynamisme urbain de la capitale au nord et d'un cadre plus paisible et vert au sud.
La jeunesse de sa population (plus de 30% des habitants ont moins de 20 ans) reflète le dynamisme économique, scientifique, industriel et la qualité de vie du territoire. De nombreux dispositifs de soutien à l'implantation des entreprises ont été mis en place
Situé au sud de Paris, le territoire bénéficie à la fois du dynamisme urbain de la capitale au nord et d'un cadre plus paisible et vert au sud.
La jeunesse de sa population (plus de 30% des habitants ont moins de 20 ans) reflète le dynamisme économique, scientifique, industriel et la qualité de vie du territoire. De nombreux dispositifs de soutien à l'implantation des entreprises ont été mis en place
Lieu de travail
Hôtel du Département, Évry-Courcouronnes (Essonne)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Le Département de l’Essonne recrute pour sa direction du Développement Social (DDS) :
Un agent de gestion administrative et relation aux usagers (H/F)
Pôle accueil accompagnement et inclusion – Etampes
Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ?
Le Département de l’Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ».
Au service d’1,3 millions d’habitants, nos 4 300 agents interviennent sur des compétences très diversifiées réparties autour de 170 métiers.
Petite enfance, collèges, voirie, autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap, environnement, culture… votre futur poste vous attend ! Choisir le Département de l’Essonne c’est aussi faire évoluer sa carrière en conciliant plus facilement vie personnelle et vie professionnelle.
Vous vous sentez l’âme d’un « super héros du quotidien » ? Alors, rejoignez-nous !
L'équipe du pôle Accueil accompagnement et inclusion réalise l’accueil physique et téléphonique de la MDE d’Etampes et de la MDS de Dourdan.
Le pôle est composé d'une équipe pluridisciplinaire : 9 travailleurs sociaux, 7 agents administratif et 2 conseillères en économie sociale et familiale piloté par un chef de secteur.
Un agent de gestion administrative et relation aux usagers (H/F)
Pôle accueil accompagnement et inclusion – Etampes
Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ?
Le Département de l’Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ».
Au service d’1,3 millions d’habitants, nos 4 300 agents interviennent sur des compétences très diversifiées réparties autour de 170 métiers.
Petite enfance, collèges, voirie, autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap, environnement, culture… votre futur poste vous attend ! Choisir le Département de l’Essonne c’est aussi faire évoluer sa carrière en conciliant plus facilement vie personnelle et vie professionnelle.
Vous vous sentez l’âme d’un « super héros du quotidien » ? Alors, rejoignez-nous !
L'équipe du pôle Accueil accompagnement et inclusion réalise l’accueil physique et téléphonique de la MDE d’Etampes et de la MDS de Dourdan.
Le pôle est composé d'une équipe pluridisciplinaire : 9 travailleurs sociaux, 7 agents administratif et 2 conseillères en économie sociale et familiale piloté par un chef de secteur.
Missions / conditions d'exercice
Le(a) agent administratif et de relation à l'usager accueille, renseigne et oriente les usagers. Il ou elle répond via les différents canaux de contact, apporte un conseil sur les démarches à suivre et informe des offres de service existantes.
A ce titre, vous aurez pour missions :
Accueil des usagers :
• Accueillir le public (téléphone, accueil physique, courriers et courriels) ;
• Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations ;
• Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté.
Traitement des demandes :
• Appliquer la règlementation dans son domaine ;
• Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent ;
• Renseigner l’outil de suivi de la relation usager ;
• Participer à la mise à jour de la documentation collective.
A ce titre, vous aurez pour missions :
Accueil des usagers :
• Accueillir le public (téléphone, accueil physique, courriers et courriels) ;
• Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations ;
• Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté.
Traitement des demandes :
• Appliquer la règlementation dans son domaine ;
• Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent ;
• Renseigner l’outil de suivi de la relation usager ;
• Participer à la mise à jour de la documentation collective.
Profils recherchés
Profil recherché :
Issu d’une formation administrative/secrétariat, vous disposez d’une première expérience réussie dans un poste similaire.
Vous connaissez l’organisation et le fonctionnement des collectivités territoriales et services territoriaux.
Vous maitrisez les techniques de secrétariat (notamment les outils de planification, de rédaction) et des outils bureautiques, notamment Word et Excel.
Rigueur, sens de l’organisation
Bon relationnel, aptitude à travailler en équipe
Aisance à l’oral, autonome et prise d’initiative
Discrétion professionnelle, neutralité et respect de la confidentialité
Enfin, vous avez une capacité à vous adapter au public et différents interlocuteurs : faire preuve d’écoute, d’empathie et de respect.
Conditions d’exercice :
• Travail en bureau sur poste informatique
• Respect de la confidentialité envers tout le public
• Remplacement possible en lien avec les professionnels des autres pôles de la DDS.
Poste basé à Etampes, à pourvoir dès que possible sur le cadre d’emploi des adjoints administratif territoriaux (catégorie C, filière administrative) ou contractuel (CDD 1 an renouvelable)
39 heures par semaine, 50 jours de congés (Congés annuels + RTT)
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle + participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance.
Prestations sociales du CNAS
Tickets restaurant
Participation 75% du titre Navigo
CET
Accès facilité à la formation
Issu d’une formation administrative/secrétariat, vous disposez d’une première expérience réussie dans un poste similaire.
Vous connaissez l’organisation et le fonctionnement des collectivités territoriales et services territoriaux.
Vous maitrisez les techniques de secrétariat (notamment les outils de planification, de rédaction) et des outils bureautiques, notamment Word et Excel.
Rigueur, sens de l’organisation
Bon relationnel, aptitude à travailler en équipe
Aisance à l’oral, autonome et prise d’initiative
Discrétion professionnelle, neutralité et respect de la confidentialité
Enfin, vous avez une capacité à vous adapter au public et différents interlocuteurs : faire preuve d’écoute, d’empathie et de respect.
Conditions d’exercice :
• Travail en bureau sur poste informatique
• Respect de la confidentialité envers tout le public
• Remplacement possible en lien avec les professionnels des autres pôles de la DDS.
Poste basé à Etampes, à pourvoir dès que possible sur le cadre d’emploi des adjoints administratif territoriaux (catégorie C, filière administrative) ou contractuel (CDD 1 an renouvelable)
39 heures par semaine, 50 jours de congés (Congés annuels + RTT)
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle + participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance.
Prestations sociales du CNAS
Tickets restaurant
Participation 75% du titre Navigo
CET
Accès facilité à la formation
Contact et modalités de candidature
Contact
0160919191
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Président
Hôtel du Département
91012 EVRY CEDEX
Monsieur le Président
Hôtel du Département
91012 EVRY CEDEX
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.