Service : Direction Générale Adjointe Vie Institutionnelle, Cohésion sociale et Transition Numérique
/ Direction des Systèmes d'information et télécommunication/ Direction Adjointe SIT / Service Support - Exploitation
Lieu : Hôtel de Ville - Evry-Courcouronnes
Grade: Cadre d'emploi des Techniciens ou des Rédacteurs (Catégorie B - Filière technique ou administrative)

Définition des missions : Placé sous la responsabilité du Chef de service Support - Exploitation, il assure la gestion courante de l'exploitation des équipements (Pc, imprimantes, photocopieurs, tablettes, écrans numériques, téléphonie et autres matériels) composant le parc matériel de la collectivité. Il veille au fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques dans le cadre des normes d'exploitation et de sécurité. Il résout les incidents liés à l'exploitation et accompagne les agents dans l'utilisation des outils numériques.


Définition des activités :
Gestion des incidents d'exploitation :
- Assure la gestion du support utilisateur (réceptionne les tickets, identifie les causes de dysfonctionnements et pannes, effectue un diagnostic, réalise les interventions de premier niveau),
- Met en oeuvre les interventions techniques et de sécurité dans le respect des délais impartis et des procédures de fonctionnement,
- Met en oeuvre les projets d'évolution du matériel et des outils d'exploitation,
- Assure le maintien en conditions opérationnelles d'exploitation des équipements informatiques,
- Assure quotidiennement la surveillance des outils de gestion du parc matériel et de sécurité,
- Propose des adaptations de matériel en cohérence avec les évolutions des organisations des services,
- Réalise des tests de fonctionnement sur les équipements Pc, imprimantes, photocopieurs dans le cadre du Plan de Continuité d'activité et Plan de Reprise d'activité,
- Rend compte à la hiérarchie des incidents et anomalies de l'exploitation,

Aide et accompagnement des utilisateurs :
- Accompagne les utilisateurs dans les apprentissages de base liés à l'utilisation des outils informatiques,
- Conçoit, en lien avec le pôle développement des compétences, les supports pédagogiques et didactiques d'utilisation des outils de base informatique,

Gestionnaire du parc informatique SI
- Effectue le suivi administratif et financier du parc matériel en lien avec le gestionnaire du parc matériel, le responsable du service et l'assistante de direction (gestion des commandes, stocks et factures)
- Assure les actions d'exploitation et maintenance des équipements,
- Assure la coordination des interventions techniques des fournisseurs,
- Participe à l'évolution technologique du parc matériel

Contribution à l'administration Système Niveau I [PC1]
- Participe à la supervision du système d'information et télécommunication de la collectivité,
- Contribue, en lien avec le service Infrastructure Systèmes et réseaux, à l'administration de niveau 1 du système (gestion des comptes utilisateurs, création des bal exchanges, serveur d'édition, gestion des droits sur les serveurs et réseaux...),
- Assure le suivi de la politique de sécurité du réseau local (Gestion des règles de sécurité Internet, Virus),
- Contribue au maintien en conditions opérationnelles de l'interconnexion des réseaux (Fibre optique, Réseau Wi-fi, réseau operateur.).