Gestionnaire de la relation usagers H/F
Offre n° O091261028000098
Publiée le 28/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
A 20 km de Paris, la Communauté d'agglomération Paris-Saclay exerce des compétences variées : développement économique, aménagement, transports, espaces publics, numérique, équipements culturels et sportifs, transition écologique etc.
La communauté d'agglomération regroupe 27 communes et compte 320 000 habitants. Elle bénéficie d'atouts uniques en Ile-de-France notamment par l'importance quantitative et qualitative de ses spécificités : enseignement supérieur de haut niveau, sièges et centres de recherches de grands groupes nationaux et internationaux. Elle accueille 15% de la recherche française, plus de 25000 entreprises et 180 000 emplois salariés. Elle constitue un territoire divers où se mêlent pôles urbains et villages authentiques, vie culturelle active et initiatives solidaires, espaces naturels protégés et patrimoine sauvegardé.
Engagée dans une démarche ambitieuse de Responsabilité Sociale de son Organisation, l'agglomération Paris-Saclay porte un Plan Climat Air Energie Territorial de 126 actions et développe des politiques RH qui reflètent ses valeurs de service public autour du handicap, de l'apprentissage, de l'égalité femme-homme, de la conduite de projet et de la conduite de changement.
La communauté d'agglomération regroupe 27 communes et compte 320 000 habitants. Elle bénéficie d'atouts uniques en Ile-de-France notamment par l'importance quantitative et qualitative de ses spécificités : enseignement supérieur de haut niveau, sièges et centres de recherches de grands groupes nationaux et internationaux. Elle accueille 15% de la recherche française, plus de 25000 entreprises et 180 000 emplois salariés. Elle constitue un territoire divers où se mêlent pôles urbains et villages authentiques, vie culturelle active et initiatives solidaires, espaces naturels protégés et patrimoine sauvegardé.
Engagée dans une démarche ambitieuse de Responsabilité Sociale de son Organisation, l'agglomération Paris-Saclay porte un Plan Climat Air Energie Territorial de 126 actions et développe des politiques RH qui reflètent ses valeurs de service public autour du handicap, de l'apprentissage, de l'égalité femme-homme, de la conduite de projet et de la conduite de changement.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Parc Orsay Université 21 rue Jean Rostand (Essonne (91))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Engagée dans une politique ambitieuse de développement durable et de responsabilité sociale, l'agglomération agit concrètement pour la transition écologique et l'amélioration du service rendu aux habitants. Dans ce contexte, la Direction Déchets ménagers et Économie circulaire recherche son futur Gestionnaire Relation Usagers H/F.
Missions / conditions d'exercice
Au sein de la cellule Gestion de la Relation Usagers et rattaché·e à la Directrice de la Direction Déchets ménagers et Économie circulaire, vous êtes un interlocuteur privilégié des habitants pour toutes les questions liées à la collecte des déchets et aux équipements associés. Grâce à votre sens du service et de l'organisation, vous contribuez à garantir une relation de qualité avec les usagers tout en assurant le suivi administratif des demandes.
A ce titre, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :
Accompagner et renseigner les usagers :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des habitants
- Assurer le suivi de la boîte mail du service
- Organiser les rendez-vous pour le point déchèterie
- Traiter les réclamations liées à la collecte en lien avec les équipes opérationnelles
- Mettre à jour les outils de suivi et de reporting
- Contribuer, en binôme, à la continuité du service de relation usagers
Assurer le suivi des équipements de collecte :
- Gérer les commandes de bacs à déchets
- Suivre les livraisons et veiller à leur bon déroulement
- Traiter les réclamations associées
- Être l'interface avec le prestataire chargé de la fourniture des bacs
- Extraire et transmettre les informations nécessaires depuis les outils de gestion
A ce titre, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :
Accompagner et renseigner les usagers :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des habitants
- Assurer le suivi de la boîte mail du service
- Organiser les rendez-vous pour le point déchèterie
- Traiter les réclamations liées à la collecte en lien avec les équipes opérationnelles
- Mettre à jour les outils de suivi et de reporting
- Contribuer, en binôme, à la continuité du service de relation usagers
Assurer le suivi des équipements de collecte :
- Gérer les commandes de bacs à déchets
- Suivre les livraisons et veiller à leur bon déroulement
- Traiter les réclamations associées
- Être l'interface avec le prestataire chargé de la fourniture des bacs
- Extraire et transmettre les informations nécessaires depuis les outils de gestion
Profils recherchés
Vous aimez être au contact du public et trouver des solutions concrètes ?
Vous êtes probablement la personne que nous recherchons si :
- Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
- Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et savez gérer plusieurs demandes simultanément
- Vous faites preuve d'autonomie et de sens des responsabilités
- Vous appréciez le travail en équipe et le service aux habitants
- Vous êtes sensible aux enjeux environnementaux et au développement durable
Vous êtes probablement la personne que nous recherchons si :
- Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
- Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et savez gérer plusieurs demandes simultanément
- Vous faites preuve d'autonomie et de sens des responsabilités
- Vous appréciez le travail en équipe et le service aux habitants
- Vous êtes sensible aux enjeux environnementaux et au développement durable
Contact et modalités de candidature
Contact
recrutement@paris-saclay.com
Informations complémentaires
CV et candidature à adresser à l'attention de M. Grégoire de LASTEYRIE, Président de la Communauté d'agglomération Paris-Saclay (en utilisant le lien ci-dessus).
Seules les candidatures déposées en ligne seront examinées.
Retrouvez l'Agglomération Paris-Saclay sur LinkedIn.
Seules les candidatures déposées en ligne seront examinées.
Retrouvez l'Agglomération Paris-Saclay sur LinkedIn.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.