Chargé d'accueil physique et téléphonique MDPH (h/f)
Offre n° O092250702001186
Publiée le 02/07/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Chef de file de l'action sociale, le Département agit pour l'intérêt général en accompagnant ses habitants à chaque âge de la vie et en protégeant les publics vulnérables. Il intervient dans le domaine des collèges, favorise l'accès à la culture et au sport pour tous. La collectivité place également la transition écologique au coeur de son action : nos collaborateurs agissent, au quotidien, pour la préservation de l'environnement et l'amélioration du cadre de vie des Alto-Séquanais. Le Département porte des projets majeurs : Musée du Grand siècle, développement du tramway et plan vélo, rénovation énergétique et végétalisation des collèges, modernisation des équipements sportifs.
Le Département place au coeur de ses engagements employeur l'épanouissement de ses agents et le respect de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Rejoindre le Département des Hauts-de-Seine, c'est faire le choix d'une collectivité de 4 700 agents représentant plus de 150 métiers, où il fait bon travailler en bénéficiant :
- de beaux projets pour construire l'avenir du Département
- d'un cadre de travail moderne et propice au bien être
- d'une organisation du travail pour un équilibre vie pro/vie perso
- d'une politique salariale attractive
- d'opportunités de carrière et de formation pour évoluer
- d'un soutien à la parentalité
Et si, vous aussi, vous conciliiez épanouissement et projets professionnels ?
Le Département place au coeur de ses engagements employeur l'épanouissement de ses agents et le respect de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Rejoindre le Département des Hauts-de-Seine, c'est faire le choix d'une collectivité de 4 700 agents représentant plus de 150 métiers, où il fait bon travailler en bénéficiant :
- de beaux projets pour construire l'avenir du Département
- d'un cadre de travail moderne et propice au bien être
- d'une organisation du travail pour un équilibre vie pro/vie perso
- d'une politique salariale attractive
- d'opportunités de carrière et de formation pour évoluer
- d'un soutien à la parentalité
Et si, vous aussi, vous conciliiez épanouissement et projets professionnels ?
Site web de l'employeur
Lieu de travail
80 Route de Villebret, Montluçon (Allier)
Poste à pourvoir le
01/09/2025
Date limite de candidature
31/08/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein du service accueil des usagers et des partenaires, vous êtes chargé d’assurer l’accueil physique, téléphonique et réponde aux mails des usagers et des partenaires de la MDPH
Missions / conditions d'exercice
Vos principales activités :
Accueil téléphonique et réponse aux mails :
- Identifier les demandes et apporter des réponses claires et personnalisées en mobilisant la base de connaissances du service.
- Utiliser les outils métiers (SOLIS, GED, GRC) pour tracer et orienter les sollicitations.
- Transmettre les demandes aux services compétents ou aux partenaires le cas échéant.
- Répondre aux courriels à l’aide de modèles adaptés et réorienter si nécessaire.
Accueil physique au guichet physique :
- Accompagner les usagers dans le remplissage de leur dossier et la formulation de leur projet de vie.
- Identifier et qualifier les besoins exprimés pour mieux y répondre.
- Tracer systématiquement les échanges dans l’outil GRC.
Participation à la démarche qualité :
- Veille sur les informations à jour concernant les dispositifs handicap et les partenaires.
- Remontée d’informations terrain pour améliorer les services.
- Suivi des enquêtes de satisfaction, traitement des suggestions et réclamations.
Accueil téléphonique et réponse aux mails :
- Identifier les demandes et apporter des réponses claires et personnalisées en mobilisant la base de connaissances du service.
- Utiliser les outils métiers (SOLIS, GED, GRC) pour tracer et orienter les sollicitations.
- Transmettre les demandes aux services compétents ou aux partenaires le cas échéant.
- Répondre aux courriels à l’aide de modèles adaptés et réorienter si nécessaire.
Accueil physique au guichet physique :
- Accompagner les usagers dans le remplissage de leur dossier et la formulation de leur projet de vie.
- Identifier et qualifier les besoins exprimés pour mieux y répondre.
- Tracer systématiquement les échanges dans l’outil GRC.
Participation à la démarche qualité :
- Veille sur les informations à jour concernant les dispositifs handicap et les partenaires.
- Remontée d’informations terrain pour améliorer les services.
- Suivi des enquêtes de satisfaction, traitement des suggestions et réclamations.
Profils recherchés
- Adjoint administratif territorial, ou contractuel avec un bon niveau de maîtrise des outils bureautiques et de la relation usager.
- Connaissance souhaitée des dispositifs de la MDPH, des aides liées au handicap et de l’écosystème médico-social.
- Maîtrise des logiciels métiers (GRC, SOLIS, GED, téléphonie) et des techniques de communication orale et écrite.
Vos atouts :
- Excellent sens de l’écoute, rigueur, discrétion et capacité d’organisation.
- Esprit d’initiative, goût du travail en équipe et capacité à hiérarchiser les priorités.
- Engagement dans une démarche qualité centrée sur l’usager.
- Connaissance souhaitée des dispositifs de la MDPH, des aides liées au handicap et de l’écosystème médico-social.
- Maîtrise des logiciels métiers (GRC, SOLIS, GED, téléphonie) et des techniques de communication orale et écrite.
Vos atouts :
- Excellent sens de l’écoute, rigueur, discrétion et capacité d’organisation.
- Esprit d’initiative, goût du travail en équipe et capacité à hiérarchiser les priorités.
- Engagement dans une démarche qualité centrée sur l’usager.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Pour postuler à nos annonces, envoyez votre C.V. et lettre de motivation à knaitsaidi.recrut@hauts-de-seine.fr en précisant dans l'objet de votre message la référence et l'intitulé du poste.
Adresse de l'employeur
Département des Hauts-de-Seine
>57 rue des Longues Raies
92731 NANTERRE CEDEX
>57 rue des Longues Raies
92731 NANTERRE CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.