Activités :

Accueil / information / orientation :

· Assure l’accueil de premier niveau pour l’ensemble du public se présentant pour le CCAS et pour le point justice

· Assure l’accueil téléphonique

· Discerne les demandes ; Oriente vers les interlocuteurs compétents et propose des rendez-vous

· Donne des informations générales sur le fonctionnement du CCAS et du point justice.

· Effectue des recherches permettant de répondre efficacement au public et de réorienter vers d’autres services publics si nécessaire.



Gestion des permanences du point justice en binôme avec une collègue

· Est l’interlocuteur privilégié des 17 intervenants du Point Justice

· Gère les rendez-vous pour chaque permanence sur le logiciel métier sonate et informe l’intervenant

· Assure la préparation des pochettes pour les intervenants

· Réceptionne et assure la transmission des fiches de liaison entre les intervenants ou vers d’autres services municipaux, en lien avec le chef de service.



Suivi statistique (en binôme) :

· Assure le suivi quotidien des statistiques du Point Justice en remplissant le tableau des indicateurs et les statistiques de fréquentation

· Assure la diffusion, le suivi et l’analyse des enquêtes de satisfaction

· Participe à l’élaboration des bilans semestriels d’activité du Point Justice.



Gestion de la documentation / communication :

· Contribue au recueil, au catalogage, à la tenue à jour et à la gestion de la documentation à destination des usagers et des partenaires du point justice.

· Assure l’installation et le renouvellement d’un fonds documentaire pour le public.



Participation aux projets du service :

· Participe au secrétariat du service (saisie des tableaux de permanences, rédaction des fiches des intervenants, rédaction de CR de réunions)