Responsable accueil et service public (h/f)
Offre n° O092260129001007
Publiée le 09/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Avec le souci constant de préserver son équilibre, son identité et ses traditions, Clichy construit son avenir. A travers une politique de logement adaptée à sa population, une gestion locale axée sur la solidarité et la prévention, et grâce à ses nombreuses activités culturelles et sportives, Clichy se rénove et développe son offre de service au sein de son administration. Elle se projette dans un futur innovant qui demande de relever des défis dans de multiples domaines.
Afin d'accompagner la mise en œuvre de ce projet, la Direction des Ressources Humaines assume ses missions pour le compte de 1 500 agents permanents et contribue à animer les valeurs managériales et humaines de la collectivité, en portant des projets de transformation, de modernisation et de développement RH.
Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique dans un environnement propice à votre épanouissement aussi bien professionnel que personnel,
Venez nous rejoindre !
Afin d'accompagner la mise en œuvre de ce projet, la Direction des Ressources Humaines assume ses missions pour le compte de 1 500 agents permanents et contribue à animer les valeurs managériales et humaines de la collectivité, en portant des projets de transformation, de modernisation et de développement RH.
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Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 80 bd. Jean Jaurès - BP 300, Clichy (Hauts-de-Seine (92))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Animateur
Assistant de conservation
Rédacteur
Technicien
Assistant de conservation
Rédacteur
Technicien
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Sous la responsabilité de la directrice des médiathèques et de la Direction des Actions culturelles – DGA services à la population
Il ou elle travaille à la médiathèque au sein de la direction des actions culturelles, et en étroite collaboration avec les établissements culturels (Conservatoire, Théâtre et Arts plastiques (ateliers Beaux-arts et Pavillon Vendôme).
L’équipe de direction de la médiathèque porte une dimension collective importante. En son sein et aux côtés de la directrice, du/de la responsable de la politique documentaire, du/de la responsable des actions culturelles et éducatives et du/de la responsable numérique, le collectif de direction met en œuvre l’ensemble des orientations données afin de faire de la médiathèque un établissement culturel reconnu et attractif pour les Clichois/es
Il ou elle assure l’encadrement de l’équipe Accueil et services aux publics, composée de 5 agents.
Enfin, il ou elle met en œuvre toute orientation des responsables hiérarchiques liée aux besoins et nécessités du service public.
Il ou elle travaille à la médiathèque au sein de la direction des actions culturelles, et en étroite collaboration avec les établissements culturels (Conservatoire, Théâtre et Arts plastiques (ateliers Beaux-arts et Pavillon Vendôme).
L’équipe de direction de la médiathèque porte une dimension collective importante. En son sein et aux côtés de la directrice, du/de la responsable de la politique documentaire, du/de la responsable des actions culturelles et éducatives et du/de la responsable numérique, le collectif de direction met en œuvre l’ensemble des orientations données afin de faire de la médiathèque un établissement culturel reconnu et attractif pour les Clichois/es
Il ou elle assure l’encadrement de l’équipe Accueil et services aux publics, composée de 5 agents.
Enfin, il ou elle met en œuvre toute orientation des responsables hiérarchiques liée aux besoins et nécessités du service public.
Missions / conditions d'exercice
1) Cadre de direction :
- Participer et contribuer à la réflexion stratégique et organisationnelle des médiathèques.
- Participer aux chantiers liés à la nouvelle médiathèque, travailler à la définition du projet d’équipement dans une dynamique participative associant partenaires et habitants.
- Garantir le bon fonctionnement des équipements, favoriser la transversalité et la cohésion des équipes.
- Responsable de l’équipement et des agents en l’absence de la directrice
- Elaborer les outils de pilotage et d’évaluation de l’activité de la médiathèque
- Piloter des dossiers et groupes de travail transversaux.
2) Responsable de l’accueil et des services aux publics :
- Garantir la rédaction, la mise en œuvre et l’actualisation de la Charte d’accueil de l’établissement
- Elaborer et mettre en œuvre le plan d’accessibilité des médiathèques
- Garantir la bonne exécution budgétaire de son secteur, dans le cadre des marchés publics
- Garantir le fonctionnement quotidien des médiathèques, en supervisant les plannings des agents, tous secteurs confondus
- Animer le collectif d’agents en charge de l’accueil et de l’accessibilité
- Développer les services aux publics, fréquentant ou non la médiathèque
- Elaborer les procédures relatives à l’accueil des publics
- Gérer le recrutement, la formation et le suivi des vacataires
3) Management :
- Animer et encadrer l’équipe Accueil et services aux publics (5 agents : organisation service public, presse et valorisation, communication, développement des publics, partenariats scolaires)
- Favoriser le développement des compétences de l’équipe
4) Accueil et médiation :
- Accueillir et conseiller le public dans les différents espaces
- Assurer la médiation et le rôle de conseil
- Veiller à la qualité de l’accueil du public (individuel ou en groupe)
- Participer aux animations
- Veiller à la sécurité des personnes fréquentant les établissements et à l’application du règlement intérieur.
- Participer et contribuer à la réflexion stratégique et organisationnelle des médiathèques.
- Participer aux chantiers liés à la nouvelle médiathèque, travailler à la définition du projet d’équipement dans une dynamique participative associant partenaires et habitants.
- Garantir le bon fonctionnement des équipements, favoriser la transversalité et la cohésion des équipes.
- Responsable de l’équipement et des agents en l’absence de la directrice
- Elaborer les outils de pilotage et d’évaluation de l’activité de la médiathèque
- Piloter des dossiers et groupes de travail transversaux.
2) Responsable de l’accueil et des services aux publics :
- Garantir la rédaction, la mise en œuvre et l’actualisation de la Charte d’accueil de l’établissement
- Elaborer et mettre en œuvre le plan d’accessibilité des médiathèques
- Garantir la bonne exécution budgétaire de son secteur, dans le cadre des marchés publics
- Garantir le fonctionnement quotidien des médiathèques, en supervisant les plannings des agents, tous secteurs confondus
- Animer le collectif d’agents en charge de l’accueil et de l’accessibilité
- Développer les services aux publics, fréquentant ou non la médiathèque
- Elaborer les procédures relatives à l’accueil des publics
- Gérer le recrutement, la formation et le suivi des vacataires
3) Management :
- Animer et encadrer l’équipe Accueil et services aux publics (5 agents : organisation service public, presse et valorisation, communication, développement des publics, partenariats scolaires)
- Favoriser le développement des compétences de l’équipe
4) Accueil et médiation :
- Accueillir et conseiller le public dans les différents espaces
- Assurer la médiation et le rôle de conseil
- Veiller à la qualité de l’accueil du public (individuel ou en groupe)
- Participer aux animations
- Veiller à la sécurité des personnes fréquentant les établissements et à l’application du règlement intérieur.
Profils recherchés
1. Savoirs/diplômes :
Expertise scientifique et technique liées à l’activité des bibliothèques, maitrise des enjeux de la lecture publique.
Très bonne culture bibliothéconomique.
Connaissance de l’environnement professionnel, territorial, des cadres administratifs et réglementaires
Connaissance du territoire et des partenaires des bibliothèques
Aptitude à l’encadrement et à la conduite du changement
2. Savoirs faire :
Manager en direct et en transversalité : conduire des réunions, rendre les arbitrages, déléguer, accompagner collectivement et individuellement, animer et motiver, cadrer, prioriser, décider et assumer, gérer les conflits, organiser et structurer le travail de l’équipe
Maitriser la planification et conduite de projet
Communiquer auprès du public, des partenaires et de l’environnement institutionnel
3. Qualités relationnelles exigées :
Sens du service aux publics
Sens du dialogue dans l’écoute mutuelle et la bienveillance
Faire preuve de grandes capacités d’adaptation
Faire preuve de curiosité et d’ouverture d’esprit
Être force de proposition
Savoir s’organiser, prioriser et planifier son activité
Savoir travailler en partenariat
Savoir gérer son stress
Expertise scientifique et technique liées à l’activité des bibliothèques, maitrise des enjeux de la lecture publique.
Très bonne culture bibliothéconomique.
Connaissance de l’environnement professionnel, territorial, des cadres administratifs et réglementaires
Connaissance du territoire et des partenaires des bibliothèques
Aptitude à l’encadrement et à la conduite du changement
2. Savoirs faire :
Manager en direct et en transversalité : conduire des réunions, rendre les arbitrages, déléguer, accompagner collectivement et individuellement, animer et motiver, cadrer, prioriser, décider et assumer, gérer les conflits, organiser et structurer le travail de l’équipe
Maitriser la planification et conduite de projet
Communiquer auprès du public, des partenaires et de l’environnement institutionnel
3. Qualités relationnelles exigées :
Sens du service aux publics
Sens du dialogue dans l’écoute mutuelle et la bienveillance
Faire preuve de grandes capacités d’adaptation
Faire preuve de curiosité et d’ouverture d’esprit
Être force de proposition
Savoir s’organiser, prioriser et planifier son activité
Savoir travailler en partenariat
Savoir gérer son stress
Contact et modalités de candidature
Contact
0147153000
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation à l'attention de
Monsieur le Maire
Mairie, 80 bd. Jean Jaurès - BP 300
92112 CLICHY CEDEX
ou par mail recrutement@ville-clichy.fr
Monsieur le Maire
Mairie, 80 bd. Jean Jaurès - BP 300
92112 CLICHY CEDEX
ou par mail recrutement@ville-clichy.fr
Adresse de l'employeur
Clichy-la-Garenne
>Mairie, 80 bd. Jean Jaurès - BP 300
92112 CLICHY CEDEX
>Mairie, 80 bd. Jean Jaurès - BP 300
92112 CLICHY CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.