Directeur adjoint de la Relation Usagers (h/f)
Offre n° O092260216000212
Publiée le 16/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
La ville de Meudon est un véritable écrin de verdure qui a obtenu 4 fleurs au titre du label « Villes et villages fleuris ». Avec près de 500 hectares de forêt domaniale, 7 parcs, squares et jardins, la ville offre un cadre de vie agréable aux portes de Paris. Particulièrement bien desservie, Meudon a de multiples attraits. Dotée d'un riche patrimoine et de magnifiques paysages surplombant la Seine et la capitale, la ville a toute sa place dans la construction du Grand Paris. Résolument tournée vers la recherche et l'innovation, Meudon compte de nombreuses institutions scientifiques sur son territoire, à l'instar du CNRS et de l'observatoire de Paris-Meudon.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 6 avenue Lecorbeiller, Meudon (Hauts-de-Seine (92))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché principal
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Au cœur de la qualité du service public local, la Direction de la Relation Usagers garantit un accueil professionnel, équitable et efficient des citoyens, à l’Hôtel de Ville comme en mairie annexe.
Elle pilote l’ensemble des missions liées à l’état civil, aux affaires funéraires, aux élections, aux affaires militaires et au recensement, en transversalité avec les services municipaux.
Véritable bras droit de la Directrice, vous contribuez au pilotage stratégique et opérationnel de la direction et participez activement à la professionnalisation des métiers de la relation à l’usager.
Elle pilote l’ensemble des missions liées à l’état civil, aux affaires funéraires, aux élections, aux affaires militaires et au recensement, en transversalité avec les services municipaux.
Véritable bras droit de la Directrice, vous contribuez au pilotage stratégique et opérationnel de la direction et participez activement à la professionnalisation des métiers de la relation à l’usager.
Missions / conditions d'exercice
Sous l’autorité directe de la Directrice, vous coordonnez et optimisez l’activité globale de la Direction.
À ce titre, vous assurez l’encadrement des trois responsables de service (Guichet unique, Citoyenneté et décès, Accueil principal) et garantissez la continuité managériale en cas d’absence de la Directrice.
Vous structurez et professionnalisez les pratiques en matière de relation à l’usager en cadrant le management des équipes et en harmonisant les méthodes de travail.
Vous veillez à l’adéquation des ressources aux flux d’activité et aux pics de fréquentation, et vous contrôlez la qualité des réponses apportées aux administrés, notamment en matière de réclamations, de délais et de traitement des dysfonctionnements.
Vous contribuez au déploiement et à l’optimisation de la Gestion de la Relation Usagers (GRU) en développant des outils de pilotage, de suivi et de reporting permettant une analyse fine de l’activité et une amélioration continue des processus.
Vous élaborez et actualisez les procédures internes, en contrôlez l’appropriation par les agents et veillez à la qualité et à la légalité des actes produits, dans le cadre de vos fonctions d’officier d’État civil.
En lien avec la Directrice, vous accompagnez le développement du Guichet unique et coordonnez l’organisation du standard, de l’accueil central et des prestations municipales.
Vous participez à la structuration des plannings, à la répartition des tâches et à l’optimisation de l’organisation interne.
Manager expérimenté, vous animez, formez et évaluez les équipes en favorisant la polyvalence, la montée en compétences et la cohésion.
Vous intervenez dans la gestion des situations sensibles ou conflictuelles, tant en interne qu’avec les usagers, et contribuez au suivi et au contrôle de l’organisation des scrutins électoraux.
À ce titre, vous assurez l’encadrement des trois responsables de service (Guichet unique, Citoyenneté et décès, Accueil principal) et garantissez la continuité managériale en cas d’absence de la Directrice.
Vous structurez et professionnalisez les pratiques en matière de relation à l’usager en cadrant le management des équipes et en harmonisant les méthodes de travail.
Vous veillez à l’adéquation des ressources aux flux d’activité et aux pics de fréquentation, et vous contrôlez la qualité des réponses apportées aux administrés, notamment en matière de réclamations, de délais et de traitement des dysfonctionnements.
Vous contribuez au déploiement et à l’optimisation de la Gestion de la Relation Usagers (GRU) en développant des outils de pilotage, de suivi et de reporting permettant une analyse fine de l’activité et une amélioration continue des processus.
Vous élaborez et actualisez les procédures internes, en contrôlez l’appropriation par les agents et veillez à la qualité et à la légalité des actes produits, dans le cadre de vos fonctions d’officier d’État civil.
En lien avec la Directrice, vous accompagnez le développement du Guichet unique et coordonnez l’organisation du standard, de l’accueil central et des prestations municipales.
Vous participez à la structuration des plannings, à la répartition des tâches et à l’optimisation de l’organisation interne.
Manager expérimenté, vous animez, formez et évaluez les équipes en favorisant la polyvalence, la montée en compétences et la cohésion.
Vous intervenez dans la gestion des situations sensibles ou conflictuelles, tant en interne qu’avec les usagers, et contribuez au suivi et au contrôle de l’organisation des scrutins électoraux.
Profils recherchés
Titulaire d’une formation supérieure juridique ou institutionnelle (bac +3 minimum), vous justifiez d’une expérience confirmée en management d’équipe et en conduite de projet au sein de la fonction publique territoriale.
Vous êtes titulaire de la fonction publique et en capacité d’exercer les missions d’officier d’État civil.
Vous maîtrisez l’environnement des collectivités territoriales, leurs acteurs et les enjeux des politiques publiques locales.
Vous disposez de solides connaissances en droit public.
Doté d’un leadership structurant, vous savez piloter l’activité à l’aide d’indicateurs pertinents, conduire le changement et accompagner les équipes dans l’évolution des pratiques.
Vos qualités rédactionnelles, votre capacité d’analyse et votre sens de l’anticipation vous permettent de sécuriser juridiquement les actes et d’inscrire l’action de la direction dans une logique d’amélioration continue.
Reconnu pour vos qualités relationnelles, vous faites preuve de diplomatie, de maîtrise de soi et d’exemplarité, y compris dans des contextes de tension avec les usagers.
Organisé, réactif et adaptable, vous savez conjuguer exigence de service public, rigueur réglementaire et sens du collectif.
Vous êtes titulaire de la fonction publique et en capacité d’exercer les missions d’officier d’État civil.
Vous maîtrisez l’environnement des collectivités territoriales, leurs acteurs et les enjeux des politiques publiques locales.
Vous disposez de solides connaissances en droit public.
Doté d’un leadership structurant, vous savez piloter l’activité à l’aide d’indicateurs pertinents, conduire le changement et accompagner les équipes dans l’évolution des pratiques.
Vos qualités rédactionnelles, votre capacité d’analyse et votre sens de l’anticipation vous permettent de sécuriser juridiquement les actes et d’inscrire l’action de la direction dans une logique d’amélioration continue.
Reconnu pour vos qualités relationnelles, vous faites preuve de diplomatie, de maîtrise de soi et d’exemplarité, y compris dans des contextes de tension avec les usagers.
Organisé, réactif et adaptable, vous savez conjuguer exigence de service public, rigueur réglementaire et sens du collectif.
Contact et modalités de candidature
Contact
0141148000
Informations complémentaires
Pour plus de renseignements nous vous invitons à consulter le site de la ville en cliquant sur le lien suivant : https://www.meudon.fr/recrutement
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.