Chargé de mission gestion relation citoyen (h/f)
Offre n° O092260805000565
Publiée le 05/08/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Chef de file de l'action sociale, le Département agit pour l'intérêt général en accompagnant ses habitants à chaque âge de la vie et en protégeant les publics vulnérables. Il intervient dans le domaine des collèges, favorise l'accès à la culture et au sport pour tous. La collectivité place également la transition écologique au coeur de son action : nos collaborateurs agissent, au quotidien, pour la préservation de l'environnement et l'amélioration du cadre de vie des Alto-Séquanais. Le Département porte des projets majeurs : Musée du Grand siècle, développement du tramway et plan vélo, rénovation énergétique et végétalisation des collèges, modernisation des équipements sportifs.
Le Département place au coeur de ses engagements employeur l'épanouissement de ses agents et le respect de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Rejoindre le Département des Hauts-de-Seine, c'est faire le choix d'une collectivité de 4 700 agents représentant plus de 150 métiers, où il fait bon travailler en bénéficiant :
- de beaux projets pour construire l'avenir du Département
- d'un cadre de travail moderne et propice au bien être
- d'une organisation du travail pour un équilibre vie pro/vie perso
- d'une politique salariale attractive
- d'opportunités de carrière et de formation pour évoluer
- d'un soutien à la parentalité
Et si, vous aussi, vous conciliiez épanouissement et projets professionnels ?
Le Département place au coeur de ses engagements employeur l'épanouissement de ses agents et le respect de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Rejoindre le Département des Hauts-de-Seine, c'est faire le choix d'une collectivité de 4 700 agents représentant plus de 150 métiers, où il fait bon travailler en bénéficiant :
- de beaux projets pour construire l'avenir du Département
- d'un cadre de travail moderne et propice au bien être
- d'une organisation du travail pour un équilibre vie pro/vie perso
- d'une politique salariale attractive
- d'opportunités de carrière et de formation pour évoluer
- d'un soutien à la parentalité
Et si, vous aussi, vous conciliiez épanouissement et projets professionnels ?
Site web de l'employeur
Lieu de travail
57 rue des Longues Raies, Nanterre (Hauts-de-Seine (92))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein du service relation citoyen, le chargé de mission contribue activement à la pérennisation et à l’amélioration des actions et outils de fonctionnement de l’accueil multicanal Guichet unique en place (accueil physique, téléphonique et traitement des formulaires de contact numériques) et aux projets de développement et d’évolutions de l’organisation. Il joue un rôle clé dans l’atteinte des objectifs de qualité de service en coordination étroite avec la cheffe de service, la cheffe d’unité Guichet unique, la responsable d’application GRC (Gestion relation citoyen) et les équipes d’accueil.
Les missions s’inscrivent dans le cadre du projet transversal de Gestion relation citoyen (GRC) initié en 2018 et nécessitent aussi une coordination étroite avec les autres acteurs de l’équipe projet GRC et les pôles métiers partenaires.
Les missions s’inscrivent dans le cadre du projet transversal de Gestion relation citoyen (GRC) initié en 2018 et nécessitent aussi une coordination étroite avec les autres acteurs de l’équipe projet GRC et les pôles métiers partenaires.
Missions / conditions d'exercice
- Gérer, mettre à jour, faire évoluer la base documentaire du Guichet unique (fiches processus et base de connaissances) ; Informer et accompagner les agents d’accueil sur les processus et la base de connaissances ; réaliser des contrôles qualité réguliers dans l’application CRM pour identifier les points d’amélioration à mettre en place, en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique et la responsable d’application.
- Piloter et animer la relation fonctionnelle entre les pôles métiers et le Guichet unique sur les questions liées à l’accueil en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique et la responsable d’application : animation de points d’échanges réguliers ; suivi d’indicateurs statistiques ; contrôles de qualité…
- Piloter et /ou accompagner les projets d’évolutions et d’amélioration SI ou organisationnels concernant l’accueil Guichet unique, en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique, la responsable d’application et l’équipe projet.
- Produire des rapports statistiques récurrents et ponctuels sur l’activité de l’accueil dans l’application GRC suivant les besoins du service relation citoyen ou des pôles partenaires. Gérer les enquêtes de satisfaction récurrentes mises en place en interne. Cette mission est réalisée en coordination avec la cheffe de service et la responsable d’application.
- Prendre en charge la formation initiale et continue des agents d’accueil du Guichet unique sur le volet base documentaire (fiches de procédures et scripts d’appels) et qualité de la réponse en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique.
- Piloter et animer la relation fonctionnelle entre les pôles métiers et le Guichet unique sur les questions liées à l’accueil en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique et la responsable d’application : animation de points d’échanges réguliers ; suivi d’indicateurs statistiques ; contrôles de qualité…
- Piloter et /ou accompagner les projets d’évolutions et d’amélioration SI ou organisationnels concernant l’accueil Guichet unique, en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique, la responsable d’application et l’équipe projet.
- Produire des rapports statistiques récurrents et ponctuels sur l’activité de l’accueil dans l’application GRC suivant les besoins du service relation citoyen ou des pôles partenaires. Gérer les enquêtes de satisfaction récurrentes mises en place en interne. Cette mission est réalisée en coordination avec la cheffe de service et la responsable d’application.
- Prendre en charge la formation initiale et continue des agents d’accueil du Guichet unique sur le volet base documentaire (fiches de procédures et scripts d’appels) et qualité de la réponse en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique.
Profils recherchés
- Titulaire attaché territorial ou contractuel disposant au minimum d'un bac+3
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Capacité à coordonner, communiquer, animer des réunions et travailler en transversalité.
- Expérience en conduite de projet, analyse, synthèse et rédaction.
- Maîtrise des tableaux de bord et du suivi d’indicateurs.
- Rigueur, autonomie, sens de l’initiative, qualités relationnelles et esprit d’équipe.
- Capacité d’adaptation aux nouveaux outils et logiciels métiers.
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Capacité à coordonner, communiquer, animer des réunions et travailler en transversalité.
- Expérience en conduite de projet, analyse, synthèse et rédaction.
- Maîtrise des tableaux de bord et du suivi d’indicateurs.
- Rigueur, autonomie, sens de l’initiative, qualités relationnelles et esprit d’équipe.
- Capacité d’adaptation aux nouveaux outils et logiciels métiers.
Contact et modalités de candidature
Contact
0806000092
Informations complémentaires
Adresse de l'employeur
Département des Hauts-de-Seine
>57 rue des Longues Raies
92731 NANTERRE CEDEX
>57 rue des Longues Raies
92731 NANTERRE CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.