Technicien support (h/f)
Offre n° O092260828000877
Publiée le 28/08/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Située à 5 km au sud-ouest de Paris, accessible directement de la gare Montparnasse (7mn), Clamart, commune membre du Territoire Vallée Sud-Grand Paris, compte plus de 57 000 habitants et connait une phase dynamique de son développement urbain avec notamment la création de deux éco-quartiers (+ de 3000 logements) où mixités sociale et fonctionnelle se conjuguent avec bien-être et biodiversité. Première ville à accueillir une gare du Grand Paris Express, elle sera bientôt dotée d'un second tramway (futur tramway T10).
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 1 Place Maurice Gunsbourg, Clamart (Hauts-de-Seine (92))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Nombre de postes
3
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Direction des Systèmes d’Information (DSI) assure le maintien en condition opérationnelle du système d’information, la sécurité des données et la continuité des services numériques. Elle élabore les orientations stratégiques, décline le schéma directeur, anticipe les évolutions technologiques et accompagne les directions dans la transformation numérique. Elle identifie et pilote les projets prioritaires, évalue les investissements et maîtrise les risques liés aux usages numériques.
Missions / conditions d'exercice
Assurer la réception des matériels, leur étiquetage et leur enregistrement dans l’outil de gestion de parc
Préparer, installer, dépanner ou remplacer les équipements informatiques auprès des utilisateurs
Contrôler la conformité des postes avant leur déploiement (sécurité, intégration à l’Active Directory, inventaire, respect du socle de base Poste de Travail)
Effectuer les mises à jour logicielles sur les matériels, en lien avec les administrateurs systèmes et réseaux
Garantir le bon fonctionnement des matériels et logiciels installés sur les postes de travail
Suivre et contrôler les prestations de maintenance externe concernant les matériels et logiciels
Vérifier la complétude et la fiabilité des inventaires automatisés
Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs (incidents, demandes de services ou d’assistance)
Assurer le support de niveau 1 (matériel et logiciel), à distance (téléphone, télémaintenance) ou en présentiel
Saisir les demandes dans l’outil de ticketing et assurer le suivi complet du ticket (création, escalade, résolution, clôture, communication à l’utilisateur)
Escalader les demandes vers les équipes de niveau 2 lorsque le traitement dépasse le périmètre du support de niveau 1 (applications métiers, infrastructures)
Prendre rendez-vous avec les utilisateurs, préparer les interventions et planifier les tournées de manière optimisée sur l’ensemble des sites de la collectivité
Intervenir ponctuellement dans les locaux techniques pour vérifier ou modifier des connexions, dans le respect des plans de câblage et des normes d’étiquetage définis
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique à chaque intervention, en expliquant les enjeux de cybersécurité
Réaliser une revue régulière de la file des tickets en cours, selon une fréquence convenue avec le responsable hiérarchique
Exploiter l’outil de ticketing pour produire des rapports de suivi, à l’aide de requêtes prédéfinies ou personnalisées
Effectuer le reporting de l’état du parc (pannes récurrentes, taux de renouvellement, obsolescence) et proposer des axes d’amélioration ou des recommandations dans une logique budgétaire
Préparer, installer, dépanner ou remplacer les équipements informatiques auprès des utilisateurs
Contrôler la conformité des postes avant leur déploiement (sécurité, intégration à l’Active Directory, inventaire, respect du socle de base Poste de Travail)
Effectuer les mises à jour logicielles sur les matériels, en lien avec les administrateurs systèmes et réseaux
Garantir le bon fonctionnement des matériels et logiciels installés sur les postes de travail
Suivre et contrôler les prestations de maintenance externe concernant les matériels et logiciels
Vérifier la complétude et la fiabilité des inventaires automatisés
Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs (incidents, demandes de services ou d’assistance)
Assurer le support de niveau 1 (matériel et logiciel), à distance (téléphone, télémaintenance) ou en présentiel
Saisir les demandes dans l’outil de ticketing et assurer le suivi complet du ticket (création, escalade, résolution, clôture, communication à l’utilisateur)
Escalader les demandes vers les équipes de niveau 2 lorsque le traitement dépasse le périmètre du support de niveau 1 (applications métiers, infrastructures)
Prendre rendez-vous avec les utilisateurs, préparer les interventions et planifier les tournées de manière optimisée sur l’ensemble des sites de la collectivité
Intervenir ponctuellement dans les locaux techniques pour vérifier ou modifier des connexions, dans le respect des plans de câblage et des normes d’étiquetage définis
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique à chaque intervention, en expliquant les enjeux de cybersécurité
Réaliser une revue régulière de la file des tickets en cours, selon une fréquence convenue avec le responsable hiérarchique
Exploiter l’outil de ticketing pour produire des rapports de suivi, à l’aide de requêtes prédéfinies ou personnalisées
Effectuer le reporting de l’état du parc (pannes récurrentes, taux de renouvellement, obsolescence) et proposer des axes d’amélioration ou des recommandations dans une logique budgétaire
Profils recherchés
Savoir Communication
Hygiène, sécurité et conditions de travail
Logiciels / outils bureautiques
Systèmes d'information
Techniques du domaine d'activité
Savoir-faire Appliquer un protocole
Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure
Résoudre un problème
Respecter les consignes et orientations données par la hiérarchie
Utiliser un matériel, un outil, un équipement
Savoir-être Autonomie
Capacité d’écoute et d’observation
Réactivité
Rigueur
Sens de l’analyse
Hygiène, sécurité et conditions de travail
Logiciels / outils bureautiques
Systèmes d'information
Techniques du domaine d'activité
Savoir-faire Appliquer un protocole
Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure
Résoudre un problème
Respecter les consignes et orientations données par la hiérarchie
Utiliser un matériel, un outil, un équipement
Savoir-être Autonomie
Capacité d’écoute et d’observation
Réactivité
Rigueur
Sens de l’analyse
Contact et modalités de candidature
Contact
0146623535
Informations complémentaires
Merci de nous adresser votre candidature à :
Direction des ressources humaines
Hôtel de Ville
1 place Maurice Gunsbourg
92140 Clamart
Direction des ressources humaines
Hôtel de Ville
1 place Maurice Gunsbourg
92140 Clamart
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.