Agent charge d'accueil physique et téléphonique MDPH (h/f)
Offre n° O092261106001333
Publiée le 06/11/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Chef de file de l'action sociale, le Département agit pour l'intérêt général en accompagnant ses habitants à chaque âge de la vie et en protégeant les publics vulnérables. Il intervient dans le domaine des collèges, favorise l'accès à la culture et au sport pour tous. La collectivité place également la transition écologique au coeur de son action : nos collaborateurs agissent, au quotidien, pour la préservation de l'environnement et l'amélioration du cadre de vie des Alto-Séquanais. Le Département porte des projets majeurs : Musée du Grand siècle, développement du tramway et plan vélo, rénovation énergétique et végétalisation des collèges, modernisation des équipements sportifs.
Le Département place au coeur de ses engagements employeur l'épanouissement de ses agents et le respect de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Rejoindre le Département des Hauts-de-Seine, c'est faire le choix d'une collectivité de 4 700 agents représentant plus de 150 métiers, où il fait bon travailler en bénéficiant :
- de beaux projets pour construire l'avenir du Département
- d'un cadre de travail moderne et propice au bien être
- d'une organisation du travail pour un équilibre vie pro/vie perso
- d'une politique salariale attractive
- d'opportunités de carrière et de formation pour évoluer
- d'un soutien à la parentalité
Et si, vous aussi, vous conciliiez épanouissement et projets professionnels ?
Le Département place au coeur de ses engagements employeur l'épanouissement de ses agents et le respect de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Rejoindre le Département des Hauts-de-Seine, c'est faire le choix d'une collectivité de 4 700 agents représentant plus de 150 métiers, où il fait bon travailler en bénéficiant :
- de beaux projets pour construire l'avenir du Département
- d'un cadre de travail moderne et propice au bien être
- d'une organisation du travail pour un équilibre vie pro/vie perso
- d'une politique salariale attractive
- d'opportunités de carrière et de formation pour évoluer
- d'un soutien à la parentalité
Et si, vous aussi, vous conciliiez épanouissement et projets professionnels ?
Site web de l'employeur
Lieu de travail
57 rue des Longues Raies, Nanterre (Hauts-de-Seine (92))
Poste à pourvoir le
05/01/2027
Date limite de candidature
05/01/2027
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Assurer l’accueil physique, téléphonique et mail des usagers et des partenaires de la MDPH
Missions / conditions d'exercice
Orienter et renseigner le public par téléphone et par mail :
- Identifier et qualifier les demandes ;
- Apporter une réponse aux questions posées :
• en mobilisant la base de connaissances générales du Service Accueil ;
• en utilisant les outils métiers (SOLIS, GED, GRC) ;
• en orientant les personnes vers les services concernés si nécessaire : prise de message pour une réponse différée, suivi des rendez-vous avec les professionnels (rendez-vous médicaux, commissions, etc.) ;
- Répondre par écrit aux sollicitations par mail en utilisant les modèles pré-rédigés ;
- Réorienter les usagers vers les partenaires de la MDPH susceptibles de leur apporter une réponse.
Accueillir les usagers au guichet physique :
- Proposer une offre d’accompagnement au remplissage du dossier et à la formulation du projet de vie de la personne ;
- Identifier et qualifier les demandes ;
- Apporter une réponse aux questions posées
Tracer systématiquement les accueils réalisés (tous canaux) en remplissant l’outil de gestion des relations avec les citoyens (GRC).
Si c’est pertinent, contribuer à la qualité des dossiers en saisissant de l’information utile à l’évaluation dans la GRC.
Participer à la démarche de qualité en ayant un rôle de veille active :
- actualiser la base de connaissances du Service Accueil sur la MDPH, les prestations et l’offre du territoire ;
- remonter les informations utiles et proposer des améliorations du service rendu par la MDPH ;
- suivre les enquêtes de satisfaction et gérer la boite à suggestions et réclamations.
- Identifier et qualifier les demandes ;
- Apporter une réponse aux questions posées :
• en mobilisant la base de connaissances générales du Service Accueil ;
• en utilisant les outils métiers (SOLIS, GED, GRC) ;
• en orientant les personnes vers les services concernés si nécessaire : prise de message pour une réponse différée, suivi des rendez-vous avec les professionnels (rendez-vous médicaux, commissions, etc.) ;
- Répondre par écrit aux sollicitations par mail en utilisant les modèles pré-rédigés ;
- Réorienter les usagers vers les partenaires de la MDPH susceptibles de leur apporter une réponse.
Accueillir les usagers au guichet physique :
- Proposer une offre d’accompagnement au remplissage du dossier et à la formulation du projet de vie de la personne ;
- Identifier et qualifier les demandes ;
- Apporter une réponse aux questions posées
Tracer systématiquement les accueils réalisés (tous canaux) en remplissant l’outil de gestion des relations avec les citoyens (GRC).
Si c’est pertinent, contribuer à la qualité des dossiers en saisissant de l’information utile à l’évaluation dans la GRC.
Participer à la démarche de qualité en ayant un rôle de veille active :
- actualiser la base de connaissances du Service Accueil sur la MDPH, les prestations et l’offre du territoire ;
- remonter les informations utiles et proposer des améliorations du service rendu par la MDPH ;
- suivre les enquêtes de satisfaction et gérer la boite à suggestions et réclamations.
Profils recherchés
- Adjoint administratif territorial titulaire, ou contractuel issu d’une formation supérieure de niveau BEP/CAP ou équivalent.
- Assimiler les techniques d’accueil et de communication (reformulation, questionnement, écoute active) ;
- Connaitre les aides proposées par la MDPH ainsi que les dispositifs relevant du champ du handicap ;
- Connaitre l’organisation de la MDPH ainsi que celle du Département et de ses principaux partenaires dans le champ du handicap ;
- Savoir utiliser les outils informatiques (suite bureautique, GRC, logiciel de téléphonie, SOLIS, GED).
- Excellentes qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et gestion du stress.;
- Rigoureux et organisé ;
- Savoir hiérarchiser et faire preuve de réactivité quand c’est nécessaire ;
- Manifester de l’intérêt pour le travail d’équipe
- Assimiler les techniques d’accueil et de communication (reformulation, questionnement, écoute active) ;
- Connaitre les aides proposées par la MDPH ainsi que les dispositifs relevant du champ du handicap ;
- Connaitre l’organisation de la MDPH ainsi que celle du Département et de ses principaux partenaires dans le champ du handicap ;
- Savoir utiliser les outils informatiques (suite bureautique, GRC, logiciel de téléphonie, SOLIS, GED).
- Excellentes qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et gestion du stress.;
- Rigoureux et organisé ;
- Savoir hiérarchiser et faire preuve de réactivité quand c’est nécessaire ;
- Manifester de l’intérêt pour le travail d’équipe
Contact et modalités de candidature
Contact
0806000092
Informations complémentaires
Candidatez sur notre site d'offres d'emploi: https://recrutement.hauts-de-seine.fr/nos-offres-demploi
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.