Agent d'accueil et d'instruction (h/f)
Offre n° O093251107001162
Publiée le 18/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Mairie, place Gabriel Peri, Le Blanc-Mesnil (Seine-Saint-Denis (93))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de détachement
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
L’agent d’accueil et d’instruction contribue à l’accès aux droits sociaux des usagers et à leur accompagnement en assurant :
- Un accueil professionnel et bienveillant (physique/téléphonique) pour orienter, informer et filtrer les demandes.
- Une instruction rigoureuse des dossiers d’aides (légales et facultatives) dans le respect des procédures, en vue de leur présentation en commissions.
- Un rôle de médiation et de sécurité pour garantir un climat serein dans les espaces d’accueil et une application stricte des règles du CCAS.
- Un accueil professionnel et bienveillant (physique/téléphonique) pour orienter, informer et filtrer les demandes.
- Une instruction rigoureuse des dossiers d’aides (légales et facultatives) dans le respect des procédures, en vue de leur présentation en commissions.
- Un rôle de médiation et de sécurité pour garantir un climat serein dans les espaces d’accueil et une application stricte des règles du CCAS.
Missions / conditions d'exercice
1. Instruction des demandes d’aides sociales Objectif : Garantir un traitement équitable, complet et conforme des dossiers pour permettre une décision éclairée en commission.
* Aides facultatives dispensées par le CCAS :
- Recevoir en rdv, identifier, qualifier et instruire les demandes (vérification des pièces, calculs de ressources/charges, orientations vers d’autres organismes si nécessaire, etc.).
- Préparer les dossiers pour les commissions (rédaction de courts rapports, tableaux de bord, saisie portails fournisseurs et logiciel métier).
- Assurer le suivi administratif (rédaction des courriers de réponse aux usagers, saisies portails fournisseurs, etc.)
* Aides légales :
- Recevoir en rdv, identifier, qualifier les demandes et gérer les dossiers (RSA, hébergement d’urgence, obligation alimentaire, Améthyste, MDPH/ASPA)
- Recevoir en rdv, identifier, qualifier et instruire les demandes de domiciliation et de chèques alimentaires (CAP) (via logiciel métier) ;
- Réaliser les enquêtes de ressources nécessaires (ex. : regroupement familial OFII).
- Assurer le suivi administratif (courriers, saisies portails fournisseurs) et la remise des aides au public (CAP) ;
*Participation aux commissions internes d’attribution d’aides sociales :
- Préparer les courts rapports (calculs QF, synthèses) et les présenter en commission ;
- Renseigner les outils de pilotage (tableaux de bord, saisies informatiques).
2. Accueil physique et téléphonique
Objectif : Offrir un premier niveau de réponse efficace et sécuriser l’espace d’accueil.
* Gestion des flux :
- Filtrer les appels et orienter vers les services compétents. - Accueillir les usagers : identifier leur demande, les informer ou les orienter vers les organismes compétents ;
- Premier niveau d’information sur les dispositifs du CCAS (aides, procédures). Sécurité et logistique :
- Contrôler l’accès aux locaux (box d’accueil, salle de réunion).
- Veiller à la propreté et à l’ordre dans l’espace d’attente.
- Appliquer les consignes de sécurité (personnes, biens, locaux).
* Médiation :
- Désamorcer les conflits (usagers mécontents, tensions).
- Signaler tout comportement ou acte susceptible de nuire à la sécurité.
La prise d’accueil se fait en alternance avec le 2ème agent d’accueil et d’instruction, selon un planning défini et en fonction des besoins du service.
* Aides facultatives dispensées par le CCAS :
- Recevoir en rdv, identifier, qualifier et instruire les demandes (vérification des pièces, calculs de ressources/charges, orientations vers d’autres organismes si nécessaire, etc.).
- Préparer les dossiers pour les commissions (rédaction de courts rapports, tableaux de bord, saisie portails fournisseurs et logiciel métier).
- Assurer le suivi administratif (rédaction des courriers de réponse aux usagers, saisies portails fournisseurs, etc.)
* Aides légales :
- Recevoir en rdv, identifier, qualifier les demandes et gérer les dossiers (RSA, hébergement d’urgence, obligation alimentaire, Améthyste, MDPH/ASPA)
- Recevoir en rdv, identifier, qualifier et instruire les demandes de domiciliation et de chèques alimentaires (CAP) (via logiciel métier) ;
- Réaliser les enquêtes de ressources nécessaires (ex. : regroupement familial OFII).
- Assurer le suivi administratif (courriers, saisies portails fournisseurs) et la remise des aides au public (CAP) ;
*Participation aux commissions internes d’attribution d’aides sociales :
- Préparer les courts rapports (calculs QF, synthèses) et les présenter en commission ;
- Renseigner les outils de pilotage (tableaux de bord, saisies informatiques).
2. Accueil physique et téléphonique
Objectif : Offrir un premier niveau de réponse efficace et sécuriser l’espace d’accueil.
* Gestion des flux :
- Filtrer les appels et orienter vers les services compétents. - Accueillir les usagers : identifier leur demande, les informer ou les orienter vers les organismes compétents ;
- Premier niveau d’information sur les dispositifs du CCAS (aides, procédures). Sécurité et logistique :
- Contrôler l’accès aux locaux (box d’accueil, salle de réunion).
- Veiller à la propreté et à l’ordre dans l’espace d’attente.
- Appliquer les consignes de sécurité (personnes, biens, locaux).
* Médiation :
- Désamorcer les conflits (usagers mécontents, tensions).
- Signaler tout comportement ou acte susceptible de nuire à la sécurité.
La prise d’accueil se fait en alternance avec le 2ème agent d’accueil et d’instruction, selon un planning défini et en fonction des besoins du service.
Profils recherchés
SAVOIRS :
- Connaître le fonctionnement, le rôle et les activités d’un CCAS - Connaissance des différents publics
- Connaissance des dispositifs sociaux (légaux/facultatifs)
- Capacité à identifier une situation et à l’analyser (1er niveau de diagnostic et de propositions)
- Rédaction administrative
SAVOIRS FAIRE :
- Capacité d’expression orale et écrite
- Maîtrise de l'outil bureautique/informatique
- Capacité d’adaptation et d’ajustement du comportement à des situations variées, gestion des situations conflictuelles
- Capacité à travailler en équipe et assurer une polyvalence Approfondie
- Gestion des conflits
SAVOIRS ÊTRE :
- Rigueur, sens de l’organisation, gestion des priorités
- Réactivité et gestion du stress
- Sens du service public et appétence pour l’accompagnement social de personnes en difficulté
- Sens de l’écoute
- Discrétion et ponctualité
- Autonomie, dynamisme, curiosité intellectuelle
EXPÉRIENCES ET FORMATIONS :
- Expérience souhaitée : Avoir une expérience dans le domaine similaire Administrations
- Formation souhaitée : Diplôme de secrétariat
- Connaître le fonctionnement, le rôle et les activités d’un CCAS - Connaissance des différents publics
- Connaissance des dispositifs sociaux (légaux/facultatifs)
- Capacité à identifier une situation et à l’analyser (1er niveau de diagnostic et de propositions)
- Rédaction administrative
SAVOIRS FAIRE :
- Capacité d’expression orale et écrite
- Maîtrise de l'outil bureautique/informatique
- Capacité d’adaptation et d’ajustement du comportement à des situations variées, gestion des situations conflictuelles
- Capacité à travailler en équipe et assurer une polyvalence Approfondie
- Gestion des conflits
SAVOIRS ÊTRE :
- Rigueur, sens de l’organisation, gestion des priorités
- Réactivité et gestion du stress
- Sens du service public et appétence pour l’accompagnement social de personnes en difficulté
- Sens de l’écoute
- Discrétion et ponctualité
- Autonomie, dynamisme, curiosité intellectuelle
EXPÉRIENCES ET FORMATIONS :
- Expérience souhaitée : Avoir une expérience dans le domaine similaire Administrations
- Formation souhaitée : Diplôme de secrétariat
Contact et modalités de candidature
Contact
0148675160
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Président
Mairie, place Gabriel Peri
93156 LE BLANC MESNIL CEDEX
Monsieur le Président
Mairie, place Gabriel Peri
93156 LE BLANC MESNIL CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.